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湖畔大學無招演講:從0到1,PK微信的釘釘做對了什麼

無招 | 釘釘創始人,原名陳航

活動: 根據2016年11月湖畔大學線上課程《湖畔三板斧》,無招發表「釘釘歷險記」為主題的內部分享,經湖畔大學出品、喜馬拉雅平台上線的《湖畔三板斧》授權整理首發筆記版。圖片來自網路,感謝作者。

今日筆記俠客:筆記俠栗子 花花 深度好文:2500字 | 4分鐘閱讀

春節每周三、五,在筆記俠遇見湖畔大學

筆記之前,請先思考:

  • 社交軟體給工作帶來,更多的是「便利」還是「壓力」?

  • 如何看待,「釘釘」在塑造產品差異化價值的過程中,在「差異化」和「用戶體驗」之間的平衡與取捨?

  • 什麼是「經緯縱橫,頭狼帶隊」、「全端人才」?

    可以在評論區留下您的實踐與思考真言哦~

釘釘的創始過程,從0到1,我們經歷過很煎熬的過程。後來走了狗屎運,踩中了一個風口,堅持用戶第一的原則,打造釘釘的差異化價值,釘釘才有了今天的成績。有了這樣的人和這樣的文化,釘釘團隊會走得更遠。

精簡筆記·從0到1

大家好,我是來自釘釘的無招。今天主要跟大家分享一下我們做釘釘的創始過程。

一、釘釘,

一個一開始所有人反對的產品

從0到1,有8個多月時間,外面的人完全不知道我們在幹嘛,我們就躲在湖畔花園裡面慢慢搞,很煎熬。最開始遇到的問題是什麼呢?就是整個團隊的人都不想做釘釘。5月26號決定去做這件事情,當時是我自己拍板,因為我負責產品。那個時候管理層十幾個人,從產品技術到設計,所有人都反對。

我們第一次衝進去做的人是測試工程師,產品部分,我把前端的人調去了。到現在為止,釘釘主要的幾個產品經理全部都是前端工程師人員。我們帶了最好的前端工程師去,所以造成結果就是:我們8月底出的一個版本,給一個很好的合作夥伴用,評價是安卓系統老是crash(崩潰),稍微用就down,唯一的好處是web(網頁)版還不錯。

我們都沒有絕對性地做過一個用戶型產品、社交產品,因此沒有很深厚的經驗。到5月26號正式做釘釘的時候,我跟團隊講,有幾個想法現在基本上是可以明確的。

第一個想法是:用戶第一;絕對不能以我們的想法來做這個產品,一定是去搞清楚目標用戶到底想要什麼?

第二個想法是:保持低調;保密地開發,講出去以後,別人都會有一種期待感,有期待感的時候壓力就大了。

第三個想法是:最小化產品。這個最小化產品就是每一次迭代在最小的一個閉環中去做,把一個閉環做透為止。

現在回首,再叫我搞一次創業,我覺得最重要的一點就是要快樂。人要是不快樂,一定堅持不長久的。我們當時有3個快樂的東西:

第一是我本人酷愛吃瓜子,當時在湖畔花園的所有人,都可以上班吃瓜子吃花生,比較放鬆地吃;

第二是四國大戰軍棋游),玩四國大戰,能夠放鬆下來,每天都有談資了,就會產生有趣的東西;

第三是湖畔花園有天然露天游泳池,7、8月份,每天下午2點鐘我就給他們放假,全部去游泳,游個1、2個小時回來再上班。這些事情有一種快樂的源泉在裡面,帶來的樂趣是我們當時能夠持續堅持下來很重要的原因。

二、做產品的兩個重大原則:

差異化和用戶第一

最重要的一個原則就是:差異化價值;

我當時去拜訪杭州的一個老總,了解他們公司在內部溝通協同時用什麼工具。他們使用微信溝通,通常老總發一條:「明天下午3點,總公司開會,收到請回復。」發了這個消息以後,下面人說說說說,但是有這麼多人,怎麼知道誰收到,誰沒收到呢?他說我秘書會把這40個人名字全部寫出來,一個個打鉤,沒打鉤的,打個電話再通知他一下。這個場景是當時釘釘最大的差異化價值——「釘」的來源。在這個電子化的社會,對方看過這個事情,你一定是知道的嗎?我幹嘛不把「已讀、未讀」放出來呢?

你的產品沒有辦法讓人印象深刻,這個產品就會死掉,因為沒有人有多大耐心去嘗試第二次。

這是我們剛開始做「釘釘」很重要的原則,也就是一定要有差異化。當時沒有一個公司,用電話方式通知對方,再讓對方收到回復。即使這個產品在某些方面可能帶來一些副作用,但是它的差異化價值是決定這個產品在初期能不能成功很重要的關鍵,這是我們當時用「釘」很核心的點。

第二個原則:「用戶第一」,發現用戶需求

我自己親自調研中小企業,少說有1200家。大量調研后,得到兩個結果:

一是:需求是問不出來的,但是需求可以從觀察中感受出來;

二是:具有觀察能力、能夠觀察出產品需求的人鳳毛麟角。

觀察能力是什麼呢?

就是你能夠非常安靜地坐在那邊,看著這家公司每天發生的事情。但是所有人一開始跟你聊天的時候,一般來說是帶著戒心的,只跟你聊很表面的東西,這個時候你要跟他們吃在一起喝在一起,只有這家公司跟你關係足夠好,你才有可能在那裡坐一天,什麼事都不用干,就盯他們全公司人在幹嘛,然後從這點上逐漸感知到企業做的事情,發現他們的需求。

我說我們走了狗屎運,踩中了一個風口。這個風口就是,傳統中小企業從傳統的紙質辦公時代,進入雲和移動時代。今天他們有機會跨越一個時代,跨越IT時代。今天我們從0到1的過程,現有的用戶才過100萬企業,傳統中小企業有4300萬,現在才2%,機會巨大。

三、打造牛逼團隊的心得:

頭狼帶隊、減少協同

在我看來,牛逼的公司就是在於效率,一個人頂好多人。我們團隊是怎麼培養這樣的人的?

第一點,「經緯縱橫,頭狼帶隊」;

意思是,第一件事情即所謂的前端團隊,就是前端IOS、安卓系統統一成一個端,一個人能夠開發安卓,能夠開發IOS,也能開發頁面,這是必須的事情;

第二件事情是所有的人全部都垂直化,不再存在職能線。比如說你是負責IOM聊天的,我就把安卓IOS裡面的人、產品經理、運營、測試全部給你,你做一個小的CEO,你對結果負責,不是對技術結果負責,是對最終用戶的體驗結果負責,這是一點。

第二點是我盡量減少協同。

這是我自己在阿里巴巴做了一年多的經驗,我不太喜歡說我要請一個團隊支持我。

四、在阿里文化基礎上的三個釘釘文化

我們在阿里巴巴文化的基礎上,在釘釘上面建立了3個文化。

第一個文化,「用戶第一」;

「用戶第一」是我們考核每個員工很重要的方面,不管是產品經理還是技術工程師,首先第一點說清楚,你是怎麼做用戶第一的?我們要求所有人不斷地去拜訪客戶,在拜訪客戶過程中搞清楚用戶哪裡爽,哪裡不爽?用戶有痛點、有難點的時候,你是不是第一時間反應了?

第二個文化,「向前一步」;

「向前一步」就帶來一個問題,我們需要「全端化」,所有人做每一件事情時,你不要說,你只會做技術,你只會做產品,你只會做設計。我們所有人都往前跨一步,做產品的人,你會不會做設計,把設計也幹了;做設計的人,你懂不懂產品,你把MVP(最小可存活產品)也寫了,都往前走一步。沒有任何一個人說,你不在地球就不轉了。我們要求團隊內部都這樣,工程師也是一樣,你自己跑到前面去,你去接觸客戶,你去對待用戶,把用戶的問題解決掉,我們向前一步。

第三個文化,「創業之星」。

我們不允許技術工程師跟我說,你要一年以後做一件事情。你必須在一個月、兩個月時間之內達到結果,證明你是對的,證明不了,放棄掉,創業之星就是立刻有結果。我們現在沒有這樣的體量、也沒有這樣的精力,去支撐你做一個很長時間才能證明成功的東西。

就是有了這樣的文化和這樣的人,釘釘團隊才有可能走得更遠,否則做的過程中就會逐漸流失掉的。因為太辛苦了,我不敢說我們是阿里巴巴最辛苦的團隊,但是一定是最辛苦之一。這麼辛苦的團隊,長時間下去,一定會堅持不了多久的。

哪一天當你走出去,說你之前是做釘釘的時候,你很有自豪感,這就是給到你最大的價值。你這輩子不一定永遠在阿里巴巴,當你去創業的時候,你敢說:我知道該怎麼搞創業!你生存的可能性很高,我覺得這個經歷對大家是最重要的。

合作夥伴:混沌研習社|湖畔大學創業黑馬學院|i黑馬| 創業邦|領英|36氪|騰訊|京東|正和島|中歐|微鏈...



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