互聯網時代你要懂的一些行業術語整理

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一.互聯網常見術語

B2B：（Business To Business）就是企業對企業的電子商務，除了在線交易和產品展示，B2B的業務更重要的意義在於，將企業內部網通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網路的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。

B2C：商家直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動。

C2C：是用戶對用戶的商業模式，C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

B2M：（Business to Manager）企業對中間經理人，針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。也就是說，B2M相當於通過網路尋找中間代理人、分銷渠道。

M2C：（Manager to Consumer）中間經理人對消費者，M2C是針對於B2M的電子商務模式而出現的延伸概念。職業經理人通過網路獲取該企業的產品或者服務信息，並且為該企業提供產品銷售或者提供企業服務。

API：應用程序介面（API：application programming interface）一組定義，程序，協議的集合，通過 API 介面實現計算機軟體之間的相互通信。主要功能：提供通用功能集，同時也是一種中間件，通俗說：API是一種程序介面，API介面的擴展性很強，程序員能夠用它給原有程序增加很多功能。web2.0型的網站大多會開放API，以便懂得編程的網友，開發豐富的功能，而達到完善服務的目的。

APP：Application ，是管理服務端組件的，它給服務端組件提供了一個全功能可靠的運行環境。

Banner：橫幅廣告，是互聯網廣告中最基本的廣告形式，一個表現商家廣告內容的圖片，放置在廣告商的頁面上，尺寸是480*60像素，或 233*30像素；一般是使用GIF格式的圖像文件。

BBS：Bulletin Board system，直譯為中文就是「電子公告 板」，俗稱論壇。

BLOG：全名應該是Web log，中文意思是「網路日誌」，後來縮寫為Blog，而博客(Blogger)就是寫Blog的人。

VR：Virtual Reality即虛擬現實（簡稱VR），是由美國VPL公司創建人拉尼爾Jaron Lanier，在20世紀80年代初提出的。其具體內涵是：綜合利用計算機圖形系統和各種現實及控制等介面設備，在計算機上生成的，可交互的三維環境中提供沉浸感覺的技術。其中，計算機生成的，可交互的三維環境成為虛擬環境，即Virtual Environment（簡稱VE），虛擬現實技術實現的載體是虛擬現實模擬平台，即Virtual Reality Platform（簡稱VRP）。

LBS: 基於位置的服務，它是通過電信移動運營商的無線電通訊網路（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標，或大地坐標），在地理信息系統（外語縮寫：GIS、外語全稱：Geographic InformationSystem）平台的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。

MRD：Market Requirements Document，市場需求文檔。獲得老闆的認同后，產品進入實施，需要先出MRD，具體來說要有更細緻的市場與競爭對手分析，通過哪些功能來實現商業目的，功能/非功能需求分哪幾塊，功能的優先順序等等。實際工作中，這個階段PD可能的產出物有Mind Manager的思維圖，Excel的Feature List等。

BRD：Business Requirements Document，商業需求文檔。這是產品聲明周期中最早的問的文檔，其內容涉及市場分析，銷售策略，盈利預測等，重點放在定義項目的商業需求。BRD要能說出客戶碰到的一個或多個商業問題，並且通過公司的產品能夠解決這些問題。

PRD：Product Requirements Document，產品需求文檔。進步一細化，這部分是PD寫得最多的內容，也就是傳統意義上的需求分析，我們這裡主要指UC（use case）文檔。主要內容有，功能使用的具體描述（每個UC一般有用例簡述、行為者、前置條件、後置條件、UI描述、流程/子流程/分支流程，等幾大塊），Visio做的功能點業務流程，界面的說明，demo等。PRD重點放在為一個被提議的新產品或者現有產品的改進定義市場需求。

FSD：Functional Specifications Document，功能詳細說明。有一點像「概要設計」，這步就開始往開發銜接了，產品UI、業務邏輯的細節都要確定，細化文檔並保持更新。相應的，有很多內容，比如表結構設計，要由項目經理來編寫。FSD把焦點集中在實現，定義產品功能需求的全部細節。可能通過一張張的截屏和一條條功能點來定義產品規格。這是一份可以直接讓工程師創建產品的文檔。與MRD和PRD側重於以市場需要和產品角度看需求不同，FSD把重點放在了以表格形式定義產品細節，再讓工程師實現這些細節。FSD也可能包括完整的屏幕截圖和UI設計細節。FSD通常是由擁有產品分析師，工程領導或者項目經理頭銜的人撰寫的，通常屬於工程部門。

PSD：Product Specifications Document，產品規格文檔（PSD）是一個較不流行的縮寫，但是在有這樣一個文檔的機構中，它大體和上面描述的功能規格文檔（FSD）相同。

SRS：Software RequirementsSpecification，軟體需求文檔，軟體需求文檔（SRS）是另一較不流行的縮寫，在創建SRS的機構中，它在內容和細節上和上面描述的PRD或FSD有些相像。

ROI：Return On Investment，投資回報。原本是會計學概念，早期用來判定投資工廠或購買鐵路相關的成本是否合理，現被廣泛使用在各個領域。ROI的結果通常用百分比來表示，即投入產出比，簡單來說就是企業所投入資金的回報程度。

插件：一種遵循一定規範的應用程序介面編寫出來的程序。例如在IE中，安裝相關的插件后，WEB瀏覽器能夠直接調用插件程序，用於處理特定類型的文件。這裡的插件是指會隨著IE瀏覽器的啟動自動執行的程序。

門戶網站：指某類綜合性互聯網信息資源，提供有關信息服務的應用系統。門戶網站主要提供新聞、搜索引擎、網路接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務、網路社區、網路遊戲、免費網頁空間等。典型的門戶網站有新浪網、網易和搜狐網。

長尾理論：網路時代興起的一種新理論，由於成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至於個人都可以進行生產，並且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所佔據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。對互聯網產品而言，產品再冷門也不會無人問津，甚至這些產品所佔據的共同市場份額可以和主流相提並論。

羊群效應：指人們經常受到多數人影響，從而跟從大眾的思想或行為，也被稱為「從眾效應」。人們會追隨大眾所同意的，將自己的意見默認否定，且不會主觀上思考事件的意義。羊群效應是訴諸群眾謬誤的基礎。

馬太效應：（Matthew Effect），指強者愈強、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現象，廣泛應用於社會心理學、教育、金融以及科學等眾多領域。

霍桑效應：指那些意識到自己正在被別人觀察的個人具有改變自己行為的傾向。

病毒式營銷：利用用戶口碑，在互聯網上像病毒一樣迅速蔓延的高效傳播方式。

二.網路推廣術語

Click（點擊數）：用戶通過點擊廣告，訪問廣告主的網頁，是評估廣告效果的指標之一。

ClickRate（點擊率）：簡稱CTR；廣告被點擊的次數與頁面訪問次數的比例，Clicks/Impressions目前，平均CTR為0.3%；CTR是評估廣告效果的指標之一。

CPC（點擊成本）：即CostPerClick，廣告主為每個用戶點擊所付的費用；CPC是評估廣告效果的指標之一。

CPM（千人成本）：即CostPerThousandImpression廣告主為它的廣告顯示1000次所付的費用，CPM是評估廣告效果的指標之一。

PPA（Pay per Action）：按行為付費，網路營銷中的一種付費方式，即廣告主按照用戶的行為付費，行為可以是：註冊、購買等。意思同CPA。

CPS(Cost Per Sales)：以實際銷售產品來折算廣告刊登金額。一般還附有固定的管理費用。

PPC（Pay Per Click）：按照每次點擊向廣告平台支付廣告費。

CPT（Cost Per Time）：一種以時間來計費的廣告，國內很多的網站都是按照「一個月多少錢」這種固定收費模式來收費的，對做廣告的網站主來說，是一種很省心的廣告，能給你的網站、博客帶來穩定的收入。

COD（to cash on delivery ）：快遞代收費，貨到付款。一般多用於電子商務(網上購物)。

DM（Direct mail）：快訊商品廣告，通常由8開或16開廣告紙正反面彩色印刷而成，通常採取郵寄、定點派發、選擇性派送到消費者住處等方式，是超市最重要的促銷方式之一。

DM （Data Mining）：數據挖掘，從大量的數據中抽取出潛在的、有價值的知識，模型，規則的過程。

EDM（Email Direct Marketing）：電子郵件營銷。

IM（InstantMessaging）：即時通訊,實時傳訊。目前常用的有SKYPE 、QQ、飛信、MSN、gtalk、雅虎通、百度hi、阿里旺旺等。

JD：Job Descriptions（職位描述）

LBS：Location Based Service（基於位置的服務）

IntegratedMarketing（整合行銷）：要運用多媒體組合，偏重多點廣告訴求、注重各個不同種族、不同地區、不同類型、不同層次的消費者需求，全方位、立體化的行銷方式。

WEB2.0：Web2.0是2003年之後互聯網的熱門概念之一，一般來說Web2.0相對Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱。Web1.0的主要特點在於用戶通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的消費者（瀏覽者），也是網站信息的製造者。

Adsense（GoogleAdSense）：它可以在網站的內容網頁上展示相關性較高的 Google廣告，並且這些廣告不會過分誇張醒目。

ROI（Return On Investment）：用戶使用分析軟體來分析和計算投資回報率。

SMO（Social media optimization ）：社會媒體優化，其核心的目的是優化。

SMM（Social Media Marketing ）：社會媒體營銷。

SMP（Social Media Poisoning）：社會媒體毒藥，假冒競爭對手的名字到社會媒體網站上去Spam，非常狠毒的一種競爭手段。

URL：Uniform Resource Locator，通常所說的網址。

SEM（Search Engine Marketing）：搜索引擎營銷。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網路營銷和推廣。服務方式主要有4種：競價排名、購買關鍵詞廣告、搜索引擎優化（SEO）、PPC（ Pay Per Click按照有效點擊收費 ）

SEO（Search Engine Optimization）：搜索優化，與之相關的還有Search Engine Positioning（搜索引擎定位）、Search Engine Ranking（搜索引擎排名）。SEO的主要工作是解讀各類搜索引擎如何抓取網頁、如何進行索引以及如何確定其對某一關鍵詞的搜索結果排名等技術，對網頁進行相關的優化，從而提高改網頁在搜索引擎的排名，進而提高網站訪問量。簡單的說，SEO是讓網站在百度，谷歌，雅虎等搜索引擎獲得較好排名，贏得更多潛在客戶的一種的網路營銷方式。

SEO黑帽：指那些專門欺騙搜索引擎從而獲得在檢索結果中好的排名的手段，是搜索引擎優化過度，可能會導致網頁降級被K等。

SEOer：顧名思義就是SEO工作者，是從事SEO工作的人的一種稱呼。

競價排名：相對於SEO實現的自然排名而言，競價排名實質上就是付費排名。即通過給搜索引擎公司交納一定的排名費用，使得自身網站在某些關鍵詞上的排名出現在搜索結果的第1頁。一般來說是出價越高，排名越靠前。但在百度切換為鳳巢系統后，排名也參考了一些其他因素，不再是完全按照出價的高低來排名。

三.網站相關

Alexa排名：Alexa排名目前是世界上唯一具有可參考性的網站排名，他主要對全世界各個網站的訪問量進行統計，然後給所有網站進行一個排名。Alexa的排名數據並不具有絕對的權威性，但目前尚沒有而且也很難有更科學、合理的評價參考，所以Alexa排名一直是各大網站主要參考的技術指標。

PR值：PageRank 佩奇等級 ，是Google對網站重要性的一個評判標準。級別從0到10，PR值越高說明網站越受歡迎。PR值主要的影響因素就是網站的外部鏈接的數量和質量。

PR（public relations）公關。從事信息傳播，關係協調與形象管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能。

外部鏈接：網站外部指向本網站的鏈接。雅虎站長工具可以查詢外鏈數。

收錄數：搜索引擎把某個網站加入到其資料庫中的頁數。比如某個網站一共有100個頁面，如果百度這個搜索引擎收錄了這個網站的60個頁面，就說這個網站的收錄數是 60。網站的頁面只有被搜索引擎收錄，才有可能在搜索中被查詢到。

IP數：IP數是訪問這個網站的不同IP地址的總數

pv：（pageview），頁面瀏覽量/點擊量；是衡量一個網路新聞頻道、網站、網路新聞的主要指標；

uv：(unique visitor)，指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數。在同一天內，uv只記錄第一次進入網站的具有獨立IP的訪問者，在同一天內再次訪問該網站則不計數。

SNS：（Social Networking Services）社會性網路服務，是指個人之間的關係網路。現在許多WEB2.0網站都屬於SNS網站，如網路聊天（IM）、交友、視頻分享、博客、播客、網路社區、音樂共享等。國外較出名的是facebook、myspac，國內流行的SNS有海內、校內、開心、51等。

TMT：（Technology，Media，Telecom）數字新媒體。TMT是電信、媒體和科技三個英文單詞的縮寫的第一個字頭，整合在一起，實際是未來電信、媒體科技(互聯網),包括信息技術這樣一個融合趨勢所產生的大的背景，這就是TMT產業。

PM：Product Marketing 產品市場；Project Management 項目管理；Project Manager 項目經理；Product Manager 產品經理；Primitive Member 原始會員； private message 私人信息。

RSS：(Really Simple Syndication) 聚合內容，是一種描述、同步網站內容的格式，可以被稱為資源共享模式的延伸。你再也不用一個網站一個網站，一個網頁一個網頁去逛了。只要這將你需要的內容訂閱在一個RSS閱讀器中，這些內容就會自動出現你的閱讀器里，你也不必為了一個急切想知道的消息而不斷的刷新網頁，因為一旦有了更新，RSS閱讀器就會自己通知你。常用的RSS閱讀器有Google reader、鮮果、抓蝦、周伯通、哪吒等。

SOHO：（Small Office Home Office）是人對自由職業者的另一種稱謂，同時亦代表一種自由、彈性而新型的工作方式。

SPAM：互聯網上到處散布垃圾廣告消息的現象。在搜索引擎上的Spam通常也稱為作弊。搜索引擎營銷中所說的SPAM是專門針對那些欺騙搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技術是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不誠實的網站管理員就是利用這樣的手段去欺騙搜索引擎從而獲得較高的排名。

Saas：(Software-as-a-service)軟體即服務，隨著互聯網技術的發展和應用軟體的成熟。它與「on-demand software」（按需軟體)，the application service provider(ASP，應用服務提供商)，hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。廠商將應用軟體部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟體的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。

UI：英文User和 interface的縮寫。用戶、界面、用戶與界面之間的交互關係。

UED： user experience design用戶體驗設計。

UGC：User Generated Content用戶原創內容。用戶將自己原創的內容通過互聯網平台進行展示或者提供給其他用戶。不是某一種具體的業務，而是一種用戶使用互聯網的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳並重。社區網路、視頻分享、博客和播客(視頻分享)等都是UGC的主要應用形式。

PGC:Professionally-generated Content，專業生產內容，也稱PPC，Professionally-produced Content

OGC:Occupationally-generated Content，職業生產內容

WT：主要指在網路上散布謠言,擾亂人心,攻擊國家政府,故意挑起事端造成地區間爭執的網路特務

垂直搜索：針對某一個行業的專業搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分欄位抽取出需要的數據進行處理后再以某種形式返回給用戶。特點就是「專、精、深」，且具有行業色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專註、具體和深入。

移動營銷：利用無線通訊媒介作為傳播內容進行溝通的跨媒介營銷。

病毒式營銷： viral marketing 常用於進行網站推廣、品牌推廣等。利用的是用戶口碑傳播的原理，可以像病毒一樣迅速蔓延。因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎不需要費用。

P2P互動營銷：即點對點、一點對多點的營銷服務模式，利用遍布全國的渠道服務機構和經紀人，通過代表互聯網最新趨勢的大型電子商務交互平台及分站群，構建獨具特色的「天網、地網、人網」三網合一系統（天網：互聯網、電子商務主站及分站群；地網：全國355個地區24個行業的本土化渠道服務中心節點；人網：具有行業豐富營銷經驗和資源的自由經紀人）。

網站聯盟：聯盟營銷（Affiliate Marketing）, 通常指網路聯盟營銷，也稱聯屬網路營銷，包括三要素: 廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平台。廣告主按照網路廣告的實際效果（如銷售額、引導數等）向聯盟會員支付合理的廣告費用，節約營銷開支，提高營銷質量。1996年起源於亞馬遜（Amazon.com）。Amazon通過這種新方式，為數以萬計的網站提供了額外的收入來源，且成為網路SOHO族的主要生存方式。

blog營銷：又稱博客營銷，是web2.0的典型產物。是指利用blog而從事的營銷類活動。利用blog來推廣網站，利用blog做網賺，目前國內的soho一族多半採用blog營銷方式來牟利。

口碑營銷：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

網路口碑營銷 IWOM：（Internet Word of Mouth Marketing）網路口碑營銷是指消費者或網民通過網路（如論壇、博客、播客、相冊和視頻分享網站等）渠道分享的，對品牌、產品或服務的相關討論以及相關多媒體的信息內容。

危機公關：由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。另又稱危機管理，它是組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理,並使其轉危為安的一整套工作過程。

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題圖來自：pixabay