影院強制退票應對粉絲「鎖場」

《三生三世》電影在上映之前便因其原作同名小說陷抄襲風波，在微博上遭到大批網友抵制。而兩位主演冬粉的「鎖場」行為更是將影片負面影響推向高潮，引發大規模的反對聲音。影院的「反鎖場」也引發爭議。

□本社記者 任文岱

影片《戰狼2》於8月19日票房突破50億元，打破了之前由影片《美人魚》創造的國產電影票房紀錄，同時成為第一部躋身世界電影票房排行榜TOP100的電影。暑期檔向來是「兵家必爭之地」。前陣子，在《戰狼2》叫好又叫座，創造票房神話的同時，另一部影片《三生三世十里桃花》（簡稱《三生三世》）的票房和口碑卻雙雙遭遇滑鐵盧，鬧得沸沸揚揚。

影片《三生三世》在上映之前便因同名小說陷抄襲風波，在微博上遭到大批網友抵制。而影片上映后，兩位主演冬粉的「鎖場」行為更引發大規模反對聲音。為反制「鎖場」，影院採取強制退票措施，這進一步引發了爭議。

「鎖場」與「反鎖場」大戰

為了號召廣大冬粉群體支援偶像電影排片量，藝人劉亦菲的冬粉在微博上向廣大「菲迷」科普了關於「鎖場」的重要內容。所謂「鎖場」，是指在電影院放出排片后，首先購買空場次的電影票，把影片排片的每個場次都「鎖」住，並組織各地冬粉到當地影院取票，這樣電影就不能撤銷場次或換場，以保住電影排片。提前大量鎖場給影院傳遞一個信息，那就是「這部影片很受歡迎，需要大量排片」。

「鎖場」的最重要時間段是影片上映的首日和次日，重點在首周。「鎖場」場次及先後順序也區分地段佳人流多的熱門影院和偏僻地段、非黃金時段和黃金時段，為了給真實觀眾更好的觀影體驗，冬粉會將好位置讓出，鎖定邊角位置。

《三生三世》作為藝人楊洋首挑大樑的大銀幕作品，冬粉「羊毛」們對此更是格外重視。8月2日，在電影正式上映的前一天，楊洋冬粉「夜華奶媽養殖場」在微博上發布了影片在預售階段的鎖場總結報告，報告中說「全國鎖場達42091場」，還曬出了具體的總結圖表。

此前電視劇《三生三世十里桃花》餘溫未褪，冬粉們的熱情和改編熱潮使影片《三生三世》在上映首日票房就突破1億大關。然而該片口碑一路下滑，觀眾們對演員演技、特效造型、劇情內容等口誅筆伐，加之小說涉嫌抄襲，該片票房高開低走，上座率和排片率雙雙下滑。在《戰狼2》大爆，市場供不應求的情勢下，《三生三世》冬粉每場用一兩張電影票「鎖住」場次以保證排片量。

藝人冬粉的「鎖場」行為遭到了影院的反擊。一名叫「Scorpio娃娃」的羊毛曾發微博表示，「我用電影卡買了朝陽劇場26個場次的電影票，剛才電影卡網站工作人員通知我朝陽劇場取消了我一半以上的場次，沒有任何理由。」

之後全國各地不少冬粉都被影院以設備故障為由退票，甚至直接強制退票，取消場次。8月5日，《三生三世》電影製片人薩支磊發微博稱，對冬粉反饋的退票、買票失敗等問題，會逐家核查，絕不怠慢，並配有冬粉發布的退票信息圖片。

冬粉和影院的這場博弈，自然逃不過網路上的「吃瓜群眾」的眼睛，一時間「鎖場」與「反鎖場」成為熱詞。不少網友表示，沒想到還有「鎖場」這種操作方式，「鎖場」遭到網友抵制。

有網友評論道，冬粉此種「鎖場」行為就像一個人吃火鍋佔一張桌子，只點盤豆芽。若是生意不好，或者這樣的人就一兩個，飯店一般不會說什麼。結果一群人正好在人家生意火爆的時候這麼做，人家不趕你趕誰。

專家認為影院有權強制退票

近年，貓眼、百度糯米、格瓦拉等一系列在線票務平台興起，預售模式方便了觀眾購票，也給冬粉大規模「鎖場」的機會。但不少人質疑，冬粉的這種「惡意鎖場」行為，擾亂了電影市場秩序，損害影院根據市場需要自主排片權。

對於被影院退票的冬粉，「楊洋吧官微」在微博上號召「羊毛」用法律維護自身權益，鼓勵「羊毛」做一個站直的消費者，並用「鐵血羊毛」鼓勵大家。

針對影院的行為是否侵害了冬粉的消費者權益，記者採訪了政法大學副教授朱巍，他認為「鎖場」的冬粉實質上不屬於《消費者權益保護法》的保護範疇。

朱巍介紹，《消費者權益保護法》所保護的消費者的消費行為，是為了滿足生活需要購買商品或者服務。他認為，冬粉「鎖場」的行為已經不是為了自己觀看，主要目的是通過這種行為來保證排片，約束影院，而並不是為了自己生活購買的。

朱巍表示，影院根據同檔期上映電影的上座率等有自主排片權和調整場次的權利。電影若質量不好，而影院排很多場次，會讓很多消費者誤以為影片不錯，看完發現不好就會埋怨影院。

對於影院的強制退票行為，朱巍表示贊同，「因為首先冬粉這種行為不是消費者行為。其次，根據最高人民法院關於適用《合同法》若干問題的解釋（二）中的情勢變更原則，影院可以強制退票。」

上述司法解釋第26條規定，合同成立以後客觀情況發生了當事人在訂立合同時無法預見的、非不可抗力造成的不屬於商業風險的重大變化，繼續履行合同對於一方當事人明顯不公平或者不能實現合同目的，當事人請求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應當根據公平原則，並結合案件的實際情況確定是否變更或者解除。

此前，南京某影城經理曾表示，因為冬粉一兩張票的「鎖場」行為，影院在當周的周末僅一天就損失4萬元票房。

「電影確實沒有人看，只有一兩個鎖場的冬粉看，影院耗費的成本太高了，其他消費者想看的影片供不應求，影院合同目的落空，就可以根據情勢變更原則調整場次，進行強制退票。」朱巍說。

朱巍還認為，冬粉「鎖場」行為沒有必要，影院的排片是市場行為，增場減場、延長或者縮短上映期限都是正常的，市場行為是冷酷的。他還表示，現在很多藝人團隊任性炒作，但靠炒作救不了偶像，靠炒作也救不了電影市場，藝人應當正確地引導冬粉，呼籲冬粉同意退票。