從細節處提升服務 探索智慧養老模式

在市第二福利院工作10年，讓當時剛進院的社工小徐，變成了市第二社會福利院行政辦公室主任徐燕娜，10年的工作讓她把福利院當作了自己第二個家。「對標管理，比學趕超，只有這樣才能發現我們的不足之處。」怎樣以標杆為「鏡」、取長補短，怎樣為持續深入推進民政系統對標工作作出更多貢獻？這正是徐燕娜每天思考的問題。

健全並完善各項醫療技術操作規程，助力醫養結合、探索智慧養老模式，履行政府職能、發揮托底作用……市第二福利院作為一所集養老整體護理、老年病康復、個案康復護理、理論實證研究、養老護理培訓示教功能於一體的全省標誌性福利機構，其中每一名員工都會思考如何讓福利工作更上一層樓。「這就需要我們從每天大量的工作中進行經驗總結，精鍊提高。因此我們會做許多工作，也會對院里的每一個人盡到責任。」徐燕娜對記者介紹道。前兩天她剛從外地考察回來，在去廣州老人院考察學習的過程中，一個很小的細節讓徐燕娜印象十分深刻。「當時在廣州老人院評估中心參觀時，發現他們在桌上的盤子里放著很多塑料做的假水果，我還以為是用來裝飾的。結果他們給我介紹說，這是專門用來給老人做評估用的。」原來廣州老人院跳出傳統一問一答的評測方式，通過模擬日常的生活場景來進行評估。例如測試老人是否能分清蘋果和橙子，就在面前放一盤假水果讓老人選取，評估老人能否自己進行穿衣和日常洗漱，現場就有鏡子、洗漱間進行模擬。通過這樣一種場景還原的辦法，以最直觀的方式進行科學的評估。「這次考察學習讓我收穫良多，從中發現我們還有很多地方可以改善和提高。像這樣一個小的細節，不僅讓評估變得更加科學合理，也讓被評估人感到親近，不會有被審問的感覺，十分人性化。」

談到對標管理，徐燕娜告訴記者，只有找准學習的標杆，以標杆為「鏡」，才能客觀、全面、深入地找准差距和短板，不斷提高和完善自己。除了珍惜外出學習的機會外，徐燕娜還經常思考如何運用他人的先進經驗，做到舉一反三。她說：「這也是對標的意義所在。我們不僅要對標學習別人的長處，還要消化把它們變成符合自身情況的方式方法，從而形成具有自身特色的經驗路徑。」

徐燕娜告訴記者，今年還將繼續規範管理方式，進一步健全和完善各項醫療技術操作規程，建成智能信息管理平台，重點做好失能老人、高齡老人及體弱多病等特殊老年人智能設備的普及與應用，實時監控、分析服務對象的身體情況，提高應急處理能力。而除了硬體設施的提升和完善，他們還會更加註重「人性化」，創新文化建設，推廣「讓服務對象活得乾淨、體面、有尊嚴。讓職工成就事業，享受工作，幸福生活」的發展願景，把職工事業、單位發展和福利事業結合起來，把服務對象需求、職工價值追求與院價值觀統一起來。大力發展互助養老，探索推廣「職工+服務對象」互動模式，健全紅葉學院，整合志願者資源，開發設置符合老年人需求的課程體系，通過院內教學、聯網互動、遠程教育等方式，鼓勵老年人老有所學、老有所為。來源搜狐健康

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