陝西移動:以優服務提升客戶獲得感

陽光網-陽光報(記者 曹晏)服務是電信行業發展的根本，作為陝西省內電信運營行業的領軍企業，陝西移動在持續建設精品通信網路的同時，堅持「客戶為根、服務為本」服務理念，不斷提升服務水平，豐富服務渠道，營造透明消費環境，堅決打擊通訊信息詐騙，讓廣大客戶用的方便，用的放心，用的舒心。

建成優質通信網路，鑄就網路領先優勢

在4G網路建設方面，陝西移動建成了省內最大4G網路。2014以來，累計投資80多億元，加快4G網路建設。截至目前，陝西移動建設開通4G基站超過5萬個，實現4G網路全省市縣鄉的全面覆蓋，重點3A及以上景區、捷運、大中專院校等重點區域良好覆蓋。

在寬頻網路建設方面，陝西移動推出50M帶寬起步的高品質寬頻業務，積極落實「寬頻」戰略部署，開展「寬頻免費提速行動」， 2016年新入網移動寬頻客戶總數較2015年提升一倍。

陝西移動還積极參加電信普遍服務試點項目，快速推進寶雞、渭南、銅川、延安、榆林、漢中等6個市5000多個村的寬頻建設，真正讓偏遠農村的群眾能夠用上寬頻。龐大的精品網路為全省2500萬客戶提供優質服務打下了堅實基礎。

圖為：陝西移動在全省快速推進高品質寬頻建設

多種提醒服務，營造便捷透明消費環境

透明消費、知情消費是客戶的基本權利，陝西移動致力於為客戶提供一個透明、公平的消費環境。

客戶確認開通某項業務后，在扣減該項業務費用之前，陝西移動會通過「10086」向訂購客戶發送提醒簡訊，明確收費標準、服務內容，客戶如有疑問，可根據簡訊提示直接退訂，對於客戶退訂的業務，不予收費。

圖為：營業廳工作人員向客戶介紹當月消費情況

近年來陝西移動不斷加強透明消費服務力度，一方面提供包括「開戶入網首次提醒」「業務變更及時提醒」「數據流量及時提醒」「增值業務扣費提醒」等在內的多項「提醒」服務，客戶可以根據提醒內容，隨時了解自身業務訂購情況。一方面，客戶還可以發送簡訊「0000」到「10086」，詳細查詢、退訂自己已訂購的業務。或通過微信營業廳、網上營業廳、簡訊營業廳等多個渠道了解業務訂購情況，做到隨時取消、訂購業務，明白消費。

攔截封堵不良信息，打擊通訊信息詐騙

陝西移動堅決打擊防範通訊信息詐騙行為，並成立專門的機構，配置了專業人員和專業設備，7*24小時不間斷監測各種不良信息，一旦發現並證實為不良信息，立即攔截、封堵！同時，陝西移動建立了聯動機制和長效機制，配合公安機關開展偽基站打擊整治工作。2016年以來，除集團公司攔截外，陝西省內攔截網間和網內虛假主叫號碼呼叫量10081次，聯合警方破獲偽基站案件103件，月均攔截國際來電中涉嫌通訊信息詐騙號碼1300餘個。

圖為：營業廳工作人員向客戶介紹如何防範通訊信息詐騙

陝西移動還重點在各個小區、高校大學生中進行防詐騙宣傳，幫助客戶提高防騙意識、掌握防騙方法技巧。2016年累計在全省1626個社區開展反詐宣傳活動，在大學生集中關注的50餘個社會新媒體平台進行防詐騙知識宣傳，覆蓋省內30多所高校，累計傳播量超過93萬。

服務永無止境。陝西移動有關人士表示，將持續不斷地改進服務工作，提升網路覆蓋質量與網路傳輸速率，降低通信資費，為廣大客戶提供更為優質、優惠的信息通信服務，讓客戶擁有越來越多的獲得感。