互聯網家裝：一場剛剛開始的遠征

文|孟永輝

作為一個產業鏈延伸很長的行業，互聯網家裝始終都是資本和創業者們願意投身其中的行業，這個行業當中太多的誘惑以及切身的痛點讓很多互聯網家裝公司能夠從各種介入到家裝行業當中。從本質上來講，互聯網家裝是伴隨著「互聯網+」時代的到來才出現的，和「互聯網+」的其他產物一樣，它在經歷了相當短暫的時間之後便獲得了非常快速的增長。

在人們生活被互聯網影響日益加劇的大環境下，互聯網家裝同樣成為一個很多人都非常願意嘗試的一種新生事物。長期在裝修陷阱之中掙扎著的人們開始將擺脫當前陷阱的希望寄托在互聯網家裝的身上。於是，一場由互聯網家裝所引發的家裝革命開始悄然上演。

雲端設計、遠距離監工、F2C供應鏈管理……這些與家裝行業中的環節都密切相關的辭彙開始出現，並被應用到人們實際的裝修過程當中。在這樣一種背景下，很多人將2015年看作是互聯網家裝的元年，甚至更有人預測互聯網家裝將會徹底改變人們對於傳統裝修的看法。對於互聯網家裝有如此樂觀的估計，並不是沒有根據，而是有著非常深刻的市場背景。

互聯網技術讓傳統裝修耳目一新

在人們既定的印象里，裝修是一個相對低端、勞動密集型的行業，並不具備和互聯網技術能夠產生聯繫的基礎條件。互聯網技術在家裝資訊端的成功應用讓很多人開始看到並嘗試是否能夠在更深更廣的領域應用這些技術，並用這些技術徹底改變人們在傳統裝修過程當中遇到的諸多痛點和問題。

於是，互聯網技術還是與傳統裝修行業發生關係：通過將設計方案進行線上整合，提升設計效率的雲端設計統一管理系統；通過將裝修現場進行24小時監控的信號通過APP在用戶手機上進行實時展示的全天候裝修監控系統；通過將裝修現場與建材生產廠商直接對接實現按需生產、工廠直供的F2C的供應鏈模式……這些互聯網技術在傳統裝修行業的應用都在改變著人們對於傳統裝修的看法。

無疑，這些互聯網技術在傳統裝修行業的大膽嘗試讓人們開始看到解決傳統裝修行業痛點的可能性，互聯網家裝公司開始不斷出現，並開始影響人們的生活。通過互聯網技術對傳統裝修的相關環節進行改造之後，人們之前會遇到的一些痛點和問題的確解決了不少，並給人們的裝修體驗帶來實實在在的改變。

比如，通過將設計方案進行雲端的整合和展示，裝修業主在裝修之前不再只聽取設計師的意見確定設計方案，而是會先到網站上查詢心儀的裝修設計方案，這讓業主在裝修開始之前心裡更加有譜，選擇性也更加多樣；將建材生產廠商的銷售渠道從傳統的各級建材的分銷商直接下沉至裝修現場，在解決建材生產廠商由於盲目生產造成的產品積壓、浪費等問題的同時，更在很大程度上節省了營銷成本，讓裝修業主能夠享受到更多實實在在的實惠；而施工工藝的24小時的監控則讓人們不再奔波於裝修工地與工廠、住所之間，只需要打開手機便能夠看到裝修現場的實際情況……

類似互聯網技術在傳統家裝行業應用之後給用戶體驗帶來改變的例子還有很多。不管怎樣，有一點可以確定，互聯網技術在傳統裝修領域當中的應用讓人們眼前一亮，傳統裝修當中的裝修痛點得到了一定程度的緩解。互聯網技術在改造傳統裝修某些環節過程中的確起到了一定的作用，正是因為這一點，我們看到以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝巨頭們陸續獲得融資，並開始更加深度地介入到人們日常的生活當中。互聯網技術帶來的耳目一新讓傳統裝修行業開始發生一些變化，人們對於互聯網家裝的期望越來越強烈。

全方位介入，互聯網家裝公司亂戰開始

家裝行業本身就是一個產業鏈延伸很長的行業，從設計到裝修完工設計到的工種多達幾十種，如果細分下來這些工種的標準就有幾百項之多，家裝行業如此龐大的市場狀態和系統最終讓人們能夠從不同的角度介入到家裝行業當中，可以從中分得一杯羹。

正是在這樣一種邏輯下，我們看到開始出現很多的互聯網家裝公司，他們開始從不同的角度介入，試圖通過將互聯網技術應用到這些裝修環節當中，從而給人們的家裝體驗帶來改觀。各式各樣的互聯網家裝公司開始出現，業主在裝修過程當中的選擇性開始增加。

原本是一片藍海的互聯網家裝領域，隨著各種各樣公司的介入開始呈現出亂戰的狀態，變成了一個競爭非常激烈的紅海。為了能夠給裝修帶來改變，並以此獲得用戶的青睞，這些互聯網家裝公司開始從不同的角度介入其中。一場由互聯網家裝公司所引發的家裝自我變革開始上演，一場向傳統宣戰的號角正式被吹響。

互聯網家裝公司除了從不同的裝修環節切入之外，還開始將不同的互聯網技術應用到家裝過程當中，通過這些互聯網技術的應用試圖給業主的裝修體驗帶來實實在在的改變。於是，各種各樣的互聯網技術也開始被應用到家裝領域當中。

先進的信號傳輸技術、物流實時監控技術、遠端設計整合系統、3D技術等互聯網技術的影子開始越來越多地在互聯網家裝行業當中出現，用戶原來只有通過實地才能完成的一些細節，現在只需要動動手指便能夠輕鬆實現。這就是互聯網家裝給人們的生活帶來的改變，這就是互聯網家裝公司從各個方位介入到裝修行業之後，人們能夠切身感受到的改變。

儘管各式各樣的互聯網家裝公司的進入讓家裝行業變成了一個亂戰的市場，但是用戶最終還是在這場亂戰之中獲得了好處，並對自己的裝修體驗帶來一定的提升的。這就是互聯網家裝給人們的生活帶來的實實在在的改變。

痛點頻多，互聯網家裝並不能一蹴而就

儘管人們對於互聯網家裝有很多期待，並期望他們能夠真正地給業主裝修體驗帶來提升，但是由於傳統家裝行業痛點頻出，陷阱眾多，最終導致互聯網家裝在改造這些痛點和陷阱的過程中不能一蹴而就。

比如，儘管一些家裝公司會將裝修現場的24小時監控當做自己的產品賣點進行宣傳，而業主也由於長期奔波在施工現場和裝修公司之間的確有很多不便，但是由於一些施工現場的網路設備條件的限制，導致很多裝修現場的24小時監控系統無法及時運作，業主們期望的動動手指就能夠實現施工現場監控的想法變成了一紙空文；儘管工廠直供的建材銷售模式能夠節省物流成本和營銷成本，並能夠將這些成本最終讓利給消費者，但是由於業主們的需求千差萬別，導致很多建材運到施工現場之後依然存在無法滿足用戶個性化需求的現象，建材在調換的過程當中依然會有很大的物流成本產生；儘管藉助互聯網技術能夠對工人施工現場進行監控，避免野蠻施工，不科學施工現象的發生，但是由於業主無法對裝修現場進行全方位的掌控，導致施工過程當中的問題依然會存在……

如此多的裝修痛點最終讓業主無法真正獲得心儀的裝修體驗，互聯網家裝在對傳統裝修進行改造的過程當中依然面臨著諸多的問題和痛點，寄希望藉助互聯網手段能夠徹底改變傳統家裝痛點的願望或許會落空。

然而，互聯網家裝並不是像傳統家裝一樣是一個行業壁壘深厚的行業，互聯網本身的流動性讓互聯網家裝公司能夠從不同的角度進行自我修正和反省，通過自我調整和改變來改變自身存在的問題，並被這個行業帶來更大的改變。於是，一場由互聯網家裝公司自身開始的創新和改變正在悄然進行，藉助「互聯網+」時代積累的先進經驗，將業主依然存在的痛點進行梳理和總結，互聯網家裝的下半場或許已經開始。

更多改變，互聯網家裝下半場終將開始

互聯網家裝上半場的硝煙已經散盡，依然存在痛點的流程和環節已經被諸多的互聯網家裝公司看在眼裡。他們看到了互聯網家裝存在的問題，更加堅定了他們在互聯網家裝下半場藉助更多技術給互聯網家裝帶來改變的決心。

更細領域切入，將讓互聯網家裝呈現精細化發展的方向。在互聯網家裝上半場，人們通過切入家裝行業的不同環節來改變人們對傳統家裝的固有印象。經過實際應用之後，通過裝修環節的重新梳理的確給家裝行業的帶來一些改觀，用戶體驗也得到了一定的提升，但是不可否認，互聯網家裝行業當中依然存在著一些問題和痛點，想要解決這些問題和痛點就必須從更加細分的領域著手，才能真正給用戶體驗帶來提升。

以設計環節為例，互聯網家裝可能僅僅認為只需要將裝修圖紙整合到雲端就能夠節省資源，提升效率，提升用戶體驗。然而，在實際操作的過程中，由於很多業主對於設計的要求千差萬別，通過雲端的設計整合之後，設計師依然要結合業主的不同需求進行重新的設計和返工，最終導致很多設計方案的設計效率不但沒有提升，反而有所下降，用戶在這個過程當中的體驗也大打折扣。

未來通過更加細分的領域切入則可以讓互聯網家裝的發展更加精細，用戶體驗得到更加大幅度地提升。比如，我們可以通過收集用戶需求的大數據，將這些大數據在設計之前就與業主的需求實現第一次匹配，在實際設計過程中再通過對用戶個性化的需求進行處理，就能夠實現提升設計效率與兼顧業主個性化需求并行的發展道路。

因此，互聯網家裝下半場將會呈現出更加細分的領域，這樣互聯網家裝從現在的「粗線條」開始進入「細描繪」的階段，用戶在這樣一個過程中獲得的體驗提升或許比互聯網家裝上半場更大。

更多技術，將讓互聯網家裝科技范兒十足。從某種意義上來看，互聯網家裝上半場的技術應用僅僅只是將技術介入到裝修環節而已，隨著未來更多新技術的出現，互聯網家裝本身所具備的科技元素將會越來越高，呈現出越來越科技范兒的一面。

比如，通過將VR技術應用到互聯網家裝過程當中，不僅能夠讓用戶在裝修之前就能夠看到未來裝修完成時候的樣子，而且能夠讓VR技術貫穿整個家裝流程當中，通過VR技術實現裝修現場的監督，讓這種虛擬現實的體驗讓裝修施工現場的監控更加及時和有效，用戶獲得的也是同親自前往裝修現場進行現場監工一樣的體驗。

除了VR技術之外，未來的超級互聯網技術還能夠解決當前很多施工現場監控由於信號不穩定問題所帶來的24小時監控無法實現的問題。這樣，在互聯網家裝上半場所預想的24小時全方位多角度監控的目標才能最終獲得實現。

不同的技術介入到不同的環節當中，最終讓互聯網家裝本身將會具備越來越多的科技質感，互聯網家裝公司在這個時候或許才能最終擺脫在人們頭腦當中業已形成的既定印象，從而真正演變成為一個新的產業類型，用戶的家裝體驗最終才能真正完成。

更多改變，互聯網家裝將會承擔更多功能。互聯網家裝下半場另外一個改變就是它將會承擔更多的功能和作用，用戶裝修將不再僅僅只是一個裝修行為，它還能夠與更多的行業發生聯繫。現在，人們裝修可能僅僅只是裝修本身而已，只需要給業主提供好的體驗即可，但是，並沒有和家裝行業相關領域發生聯繫，這讓家裝行業的很多功能無法發揮出應有的作用。

其實，家裝行業的每一個流程和環節都有數據源的產生，這些數據源所產生的數據都與業主本身的生活、消費習慣等諸多方面有關聯，如果我們能夠將這些數據收集起來，把這些數據應用到家裝領域以及相關的領域當中，我們或許能夠發現更多的機會，能夠與用戶產生更多關係，家裝將不再僅僅只是家裝，它將會承擔更多功能，家裝因此將會涵蓋人們更多的生活，影響更多的行業。

互聯網家裝給人們的生活帶來的改變是毋庸置疑的，同時它本身龐大的產業鏈系統註定了其並不能僅僅只是承擔家裝功能本身。隨著家裝行業更加細分，更多技術加入其中，互聯網家裝將會承擔更多功能，未來我們看到的互聯網家裝或許早已不再是我們現在所看到的這個互聯網家裝。

互聯網家裝的遠征或許才剛剛開始。

【作者：孟永輝，媒體人，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯網多年，長期關注行業研究。】