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今年315,電信服務哪個可能被曝光?

又到一年315,今年通信行業會有哪些熱點呢?我們先看看相關的數據:

據工信部信管函[2017]48號《工業和信息化部關於電信服務質量的通告(2017年第1號)》:

電信服務申訴情況。2016年,工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴83558人次,同比上升14.0%;年度百萬用戶申訴率為46.8人次,同比上升11.2%。四季度,受理電信用戶申訴16494人次,環比下降27.4%;季度百萬用戶申訴率為9.0 人次,環比下降3.5人次。其中,服務類申訴佔比53.6%,環比增長11.3個百分點;收費爭議類申訴佔比26.1%,環比下降4.7個百分點;網路質量類申訴佔比20.3%,環比下降6.6個百分點。

從數據看,2016年四季度,聯通的用戶服務投訴佔比較高,移動的網路質量和收費爭議佔比較高。2016年四季度用戶申訴率,電信、移動有明顯下降,而聯通一舉成為申訴率「第一名」。

國家工商總局《2016年度全國市場主體發展 市場監管和消費維權有關情況》 中,關於服務投訴的內容為「服務消費投訴所佔比重持續增加,網路購物、文化運動娛樂用品、文化娛樂服務、網路接入服務等新消費領域投訴增長較快。」

再結合虛商、民營寬頻、增值業務等方面的信息,可得出今年315晚會,被曝光可能性較大的通信及相關服務領域包括:

1、網路質量。重點是有線寬頻市場接入,包括基礎運營商和民營寬頻。曝光企業移動或某民營寬頻商。

2、用戶服務。重點是聯通或虛擬運營商,可能是信息安全,也可能是亂收費。

3、實名制與電信詐騙。重點國際接入、虛商實名制。

4、手機惡意程序或黑產。

5、手機應用竊取用戶隱私。

6、關聯服務的安全性,如手機銀行安全等。



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