監管動態 | 成都工商：執法監管與服務並重，嚴格落實退換貨制度

樹立企業良好形象，提高服務質量，規範市場秩序，保護消費者合法權益。

【第一直銷網訊】 9日下午，一場以「踐行退換貨制度 完美服務我當家」為主題的成都市工商行政管理局「送法上門」暨完美《退換貨服務承諾書》簽訂系列活動在成都舉行。

嚴格落實退換貨制度

活動現場，成都市工商局直銷監管分局相關負責人與企業代表，就企業落實退換貨制度、售後服務、維護消費者權益、維護市場秩序、規範經營等方面工作，與企業進行了深入溝通交流和指導，並舉行了《服務承諾書》簽字儀式。

來自完美四川分公司的各個服務中心簽下承諾：始終以「兩個條例」為準繩，堅持守法經營、嚴格自律；杜絕假冒偽劣產品，不做虛假宣傳、不誤導、不誇大產品功效；按照監管部門和公司要求，自覺在醒目位置張貼退換貨制度；嚴格落實退換貨制度，保護消費者的知情權、選擇權；以服務消費者為宗旨，不斷提高服務水平、強化服務意識；自覺接受公司、監管部門、媒體和消費者的監督。

法律法規宣講贏得掌聲

活動最重要的環節中，在成都市工商局直銷監管分局執法人員對企業開展的《送法上門服務到企》——法律法規宣講會現場座無虛席，與會人員一邊認真聽講一邊做好筆記。

執法人員先後從直銷行業從業人員的甄別、選擇，產品講解和培訓，到直銷企業產品銷售的退換貨期限、制度、維護消費者合法權益等方面，通過典型案例、以案說法，結合直銷企業和直銷員工作實際，進行了詳細的講解，贏得了聽課人員的陣陣掌聲。

現場聽講的王先生表示，自己作為一線營銷人員，平時接受公司內部的培訓，對直銷法律法規有所了解。但相比直銷監管部門執法人員上門培訓，執法人員的講解更加專業、權威，更加直觀、具有說服力。「對政府監管部門『送法上門』活動，為企業服務的做法，我們非常感謝。」

執法監管與服務並重

成都市工商局直銷監管分局負責人表示，此次活動是貫徹落實全國工商行政管理工作會議精神和國家工商行政管理總局2017年工作計劃，進一步加大直銷行業監管力度，確保直銷市場健康有序發展，保護消費者和相關當事方合法權益，國家工商總局決定從5月1日至9月30日，用五個月的時間，在全國範圍內圍繞直銷行業退換貨制度落實情況開展督查檢查。

安利、完美等直銷企業在企業自律、誠守信用、售後服務等方面走在了前面，在蓉直銷企業也必須積極跟上，持之以恆，形成良好的氛圍和風氣，積極落實好退換貨制度，為消費者服好務。

同時，「送法上門」也是成都市工商行政管理部門認真貫徹落實四川省委、成都市委黨代會精神，轉變職能和工作作風，堅持監管和服務並重，在加強監管的過程中堅持上門為企業服務，維護消費者合法權益，維護健康有序的直銷市場發展環境的有益舉措。

本文來源：天府早報，作者：李正勇。

編輯整理：第一直銷網

本期編輯：非墨 、寒月