原來迪士尼連掃地都魔鬼式培訓，太牛了！

有個朋友去東京迪士尼去遊玩。感慨很深，尤其是對他們的培訓制度，人們不太可能碰到迪士尼的經理，門口賣票和檢票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪士尼對清潔員工非常重視，將更多的訓練和教育集中在他們身上。即便是這些掃地的員工是暑假打工的學生，只掃兩個月的時間，迪士尼也要用3天的時間培訓他們。

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的，一種是用來刮紙屑的，一種是用來撣灰塵的。這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑才能把紙屑颳得很好？怎樣撣灰塵才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應該嚴格培訓。而且掃地時還有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。

第一天下午學照相。十幾台世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每台都要學，因為客人會讓員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機來這裡度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什麼東西，就不能照顧好顧客，所以照相要學一個下午。

第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最後再尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規範。

第三天學辨識方向。有人要上洗手間，「右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子」；有人要喝可樂，「左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子」；有人要買郵票，「前面約20米，」第十一號景點，那個藍白各相間的房子」........顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子裡，對迪士尼的每一個方向和位置都要非常明確。

訓練3天後，發給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪士尼裡面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪士尼，也就是引回頭客。對此，有個作家這麼寫到：「沃爾特.迪士尼把他在軍隊對秩序和控制的熱愛轉換成了有形的做法，從個人儀容、招聘和培訓的過程，對實際布置最細微部分都制定出了一絲不苟的標準和規定力求保持迪士尼每一個角色的一貫性和嚴整性」誰能想得到，在歡樂迪士尼的背後有著嚴格的標準和制度保障呢？但正是這種艱苦的磨練，像訓練軍隊一樣的操作，才使得這個團隊保持了競爭精神和戰鬥力。