老字號中醫門診部挂號費被黃牛炒高，醫館人得到哪些教訓？

■ 醫館界丨木槿

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挂號費被肆意炒高，患病老人揚言要和號販子拚命！

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8月14號，上海群力中醫門診部號販猖獗，挂號費被肆意炒高近十倍的事件被曝光。

據了解，群力草藥店是申城一家主營中草藥的中華老字號名特商店，其樓上的中醫門診部治療腫瘤療效甚佳，名氣也隨之傳開，不少患者慕名而來求醫問葯。

此事一出，各大媒體對其提高了關注度，有記者化身為患者，半夜前往門診部排號，卻被眼前一字排開的躺椅、板凳甚至地鋪佔了道。號販子能在門診部進出自如，用患者身份證複印件就能掛上號，還能聽到號販子的「精彩語錄」：

「這麼多人排隊，你今天肯定掛不上。我只要100元，保你7時半后直接來看，你現在就可以到對面『如家』再睡上3個半小時；

要號嗎？130元，保證上午讓你看上，不白跑；

你把身份證、病歷卡給我，我幫你辦！要是醫生不給你看，我一分錢也不收;

儂今天有的看，已經蠻好了。

...... 」

「群力中醫門診部聞名全國，可專家號長期被號販子把持，排隊秩序異常混亂，這太不正常了！」一位82歲的老先生說。

5月中旬，這位老先生帶著70幾歲的患病老伴於6時到群力排號無果，原因是群力特設的「70歲以上老人綠色通道」被板凳佔滿，現場號販子只准他們排在板凳后。

7月，老兩口半夜3時多打的到群力，綠色通道的15個專家號又被號販子搞走了，老人只拿到16號，「有老人跟我說，他從半夜12點就開始排隊，要是再掛不上號就跟號販子同歸於盡。」老先生說。

這樣的亂象在整治前司空見慣，群力相關負責人給出的解釋是：醫院此前也注意到了這些情況，也曾嘗試過推出實名制以及網上挂號等手段遏制黃牛現象，但是由於中醫門診的病人多為要長期吃藥的老年病人，很多情況下需要子女親戚代為挂號，或是從外地前來求醫的病人來不及預約，黃牛混雜在其間，使用病人的身份證複印件挂號，讓醫院難以辨別，至於網上挂號，則對不擅網路的老人太過複雜，因此，問題並沒有很好地得到解決。

院方這段聽起來貌似符合邏輯的解釋卻遭來不少群眾吐槽：

@PANDA的黑眼圈真的很帥氣

想管就不可能管不好，主要還是有沒有管的「意願」，號販屢禁不止的原因中，也不乏「內外勾結」的吧。醫用黑名單制度應該施行，只要查出違規就三年內不給看病，別談「什麼他們也是有看病權利」的論調，要知道，他們在違規的時候，同樣也剝奪了遵法者的看病權和有可能活下去的機會。對他們這樣懲罰不冤。

@平穩度過餘生

上海做什麼都能做好，難道對這麼一個小小的門診部都沒辦法治理？

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號販子能賣100+，為何不將挂號費提高？

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不少媒體根據病人口述了解到，群力的專家號最多10.5元，通過報銷挂號費只要1.6元。對比被炒高10幾20倍后達100、130、200的價格，站在患者的角度，確實難以理解，但相比目前中醫館醫生的診費而言，一兩百的挂號費實屬正常。

「既然黃牛能賣到100+，為何不直接把挂號費改成100？」

醫館君發現，除了不少網友的瘋狂吐槽，也不乏理性思考者。挂號費被黃牛抬高的猖獗行為固然惡劣，但也反映醫生價值沒有充分體現。

更有人打趣道，沒人來體現醫生的價值，黃牛來體現，到底是肥了黃牛罷了。

今年3月，廣東省中醫院在醫院官網掛出通知：4月1日起，除開設日常門診外，該院部分專家增加夜診、周六下午診、周日診、節假日診及特需日診出診時間，並調整了診查費。

從該《通知》可知，此番公布的特需診查費中，最高診費1000元的是「國醫大師」禤國維，其餘專家分別是600元、500元、400元、350元、300元……最低為50元。公示的特需專家名單多達488人。

公立醫院不同級別的專家對應不同級別的診費設定，體現的是醫生的勞動價值。天下沒有免費的午餐，過分廉價和無價不僅會削弱醫生的積極性，同時也對大眾的市場教育產生影響。

一位網友曾為中醫低診費鳴不平，「中醫的四診相對於西醫的檢查。西醫的檢查可以名正言順地收費，為什麼中醫的「檢查」有「安、便、驗」的好處，輪到談價格時就要「廉」甚至「無價」呢？」

醫館君也認為，適當的診金、挂號費能給中醫醫生帶來職業榮譽感，並且給行業帶來一定的吸引力。

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管理不當出現「挂號bug」，品牌形象大打折扣

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事後，群力方面公布應對策略，並在公眾號「上海群力草藥店」發布通知，「即日起，自費初診病人憑身份證原件實名挂號」。

經過多方部門的介入整頓，群力門前的號販子一掃而空，門診部大廳也懸挂著"嚴厲打擊號販子」等橫幅以及聯繫電話。

沒了號販子，專家號隨到隨掛，但也有患者擔心，整治風一過，號販子又捲土重來。

整件事情下來，就是圍繞著一個「挂號」環節炸開了鍋。「因前來看病的人大多上了年紀，又不熟悉互聯網，才讓黃牛混雜其中」，差強人意的解釋套路難以服眾，究其緣由還是院方內部沒有強有力的執行措施，才導致寄生蟲不斷滋生。

有人說，群力事件的發生在一定程度擴大了自身品牌知名度，其結果與當年北京同仁堂和葉同仁堂打官司有些雷同。

回歸自身的管理機制，醫館人值得反思，有時候我們只圍著醫生打轉，造勢造品牌，但細節管理上一旦出漏子，再大的品牌也會大打折扣。

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編輯｜木槿 視覺｜三七