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我眼中運營的定義、能力素質與未來

我眼中運營的定義、能力素質與未來

文章分享了作者對於運營的界限、能力以及未來發展的一些理解,希望能夠對你有些啟發。

近幾年,隨著互聯網的迅猛發展,各個領域的人才需求都呈現井噴狀態。在互聯網這個行業裡面,一般有研發崗、產品崗、運營崗,從各個崗位的入門門檻來看,比較不需要門檻的崗位是產品崗和運營崗。千萬別說產品崗必須懂開發有技術背景,這只是一個加分項,但不是必要條件,筆者的前領導就是前騰訊高級產品經理,文科背景出身的,但絲毫不影響她超強的產品策劃能力。

圍繞著產品和運營,有以下三類問題來來去去被不斷討論,從來沒停歇過,都堪稱三大哲學性問題了。第一,如何定義產品和運營,二者分界線在哪裡。第二,兩個崗位的核心能力素質是什麼。第三,兩個崗位的未來發展前景如何。

筆者在互聯網相關領域也工作了四五年時間,現在也嘗試從自己的觀察和角度,回答上面那三個問題。

如何區分定義產品和運營

在這裡我想套用一個叫「身體是1其它是0」的經典理論,這個理論說的是,有一個好的身體,再去疊加無數的0,才是人生的正道活法。其實套用在互聯網產品上也一樣,一個好的產品就像一個好的基礎身體構造,再通過各種運營手段和辦法去疊加無數的0,最終才會給到用戶的體驗是用得爽。

如上圖所示,我們假設給一個公司的產品策劃及產品運營評分,那麼最終得分,是產品和運營兩個模塊各自的得分相乘出來的,而不是相加出來的。如果要細分下去,產品策劃還可以細分成功能體驗、交互體驗、視覺體驗三個板塊,產品運營可以分為用戶運營、活動運營、內容運營三個板塊。如果上述的每個板塊都做得差強人意而不是出類拔萃,那就會相差很多個0,進而被拉開巨大的差距。因此,也不要埋怨為什麼自家產品的用戶量級比別人的差成千上萬倍。

產品和運營的核心能力素質是什麼

說實話,我覺得兩者的核心能力素質是一樣的,因為兩者的思考方式是一致的,思考用戶心理與用戶需求,思考需求場景與場景內容,思考用戶體驗與交互邏輯等等等等。如果兩者的思考方式都是一致的,那兩者的能力要求又能相差到哪裡去,兩者的差異只是在最後具體執行的方向上和內容上而已,產品更關注的是需求與邏輯,運營更關注的是流程與細節。

還記得,兩三年前知乎還沒有被「三無用戶」佔領的時候,我經常可以在上面看到以下類似的問題:作為一名產品/運營經理,你覺得什麼樣的能力最重要?那時候知乎不少大神紛紛答題,答案不外乎有以下幾個方面:理解用戶、同理心、溝通協調能力、迭代試錯思維、競品分析能力等等。其實,這些答案都說得沒錯,再怎麼反覆去解釋說明,基本都在這個射程範圍內。

但說實話,以上能力素質要求有一個致命的缺陷,就是都比較務虛。以我自己為例子,剛畢業時候的我比較懵懂,看到這些知乎答案后,往自己身上一套,認為這不就是在說我自己嘛。其實,以上能力素質要求並不是唯獨產品經理或運營經理需要的,或者說不是唯獨互聯網行業人員需要的。可以說,在這個千變萬化的時代下,你想成為強者的話,每個行業每個職業每個人都需要具備的能力素質。

兩個崗位的未來發展前景如何?

我當初的職業方向也是想做一名產品經理,無耐面試的時候,由於運營部恰好缺人而被老闆忽悠了,答應我可以先從運營做起,再轉行到產品崗位。哪知道這運營崗位一做下來就沒換過了,一直從事相關工作近四五年時間了。不過,現在回過頭來看,我覺得還是做運營的前途未必比做產品的差。

不可否認,前幾年的產品崗位非常火爆,因為在那個移動互聯網爆發年代,往往一個產品的用戶體驗非常重要。那個時候各種新興的用戶體驗方式也是層出不窮,比如,Android桌面下拉框的設計一出,蘋果iOS系統立馬抄襲過來;蘋果iOS4中先推出了智能語音助手Siri,安卓很快就在安卓4.1中用Google Now跟上步伐;蘋果先在iOS7中先加入了指紋識別,而安卓則在安卓5.1中跟進。

所以,在兩年前,一個懂得抄襲的產品經理十分吃香。這個要求甚至會在很多招聘要求里體現,倒不會直接點明,會比較委婉地表達為:非常熱愛體驗和研究該領域的其它互聯網產品。(這裡對抄襲並沒有貶義,如果市面上有好的解決方案,沒必要去刻意創新)

時至今日,現在的互聯網產品已經很難靠產品的體驗去制勝了。打個比方,你去買一張電影票,無論你是在大眾點評買,還是在美團買,還是在淘票票買,購買的體驗都幾乎大同小異。那麼決定以上三款產品輸贏的因素是什麼,比拼的是哪家公司在地推能力、產品運營能力、品牌宣傳能力上更強,真正的壁壘是運營建立的,是需要運營去深入行業的。

當產品同質化嚴重的情況下,一個產品對運營的依賴在遞增,一個出色的運營人才走到哪兒都搶手。一個懂行業的運營,一個知道怎麼寫好文案的運營,一個知道怎麼策劃一場精彩活動的運營,一個能將投入產出比發揮到極致的運營,一個知道如何服務好用戶的運營,將會在職場上有著光明的前途。本質上,運營就是不斷幫助公司節省產品的成本,提升產品的效率,並對交易額/用戶量/活躍度等KPI指標直接負責。正因為需要對結果負責,很多運營也是項目經理的角色,從需求發起、需求評審,到設計開發、測試上線,監管著整個流程。

最後,留一個開放性的問題給大家思考下,為什麼各大互聯網公司一般只設有CEO/CTO/CFO/COO,而沒有專門下設CPO。

本文由 @綽號甄嬛的男人 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自PEXELS,基於CC0協議

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