我眼中運營的定義、能力素質與未來

文章分享了作者對於運營的界限、能力以及未來發展的一些理解，希望能夠對你有些啟發。

近幾年，隨著互聯網的迅猛發展，各個領域的人才需求都呈現井噴狀態。在互聯網這個行業裡面，一般有研發崗、產品崗、運營崗，從各個崗位的入門門檻來看，比較不需要門檻的崗位是產品崗和運營崗。千萬別說產品崗必須懂開發有技術背景，這只是一個加分項，但不是必要條件，筆者的前領導就是前騰訊高級產品經理，文科背景出身的，但絲毫不影響她超強的產品策劃能力。

圍繞著產品和運營，有以下三類問題來來去去被不斷討論，從來沒停歇過，都堪稱三大哲學性問題了。第一，如何定義產品和運營，二者分界線在哪裡。第二，兩個崗位的核心能力素質是什麼。第三，兩個崗位的未來發展前景如何。

筆者在互聯網相關領域也工作了四五年時間，現在也嘗試從自己的觀察和角度，回答上面那三個問題。

如何區分定義產品和運營

在這裡我想套用一個叫「身體是1其它是0」的經典理論，這個理論說的是，有一個好的身體，再去疊加無數的0，才是人生的正道活法。其實套用在互聯網產品上也一樣，一個好的產品就像一個好的基礎身體構造，再通過各種運營手段和辦法去疊加無數的0，最終才會給到用戶的體驗是用得爽。

如上圖所示，我們假設給一個公司的產品策劃及產品運營評分，那麼最終得分，是產品和運營兩個模塊各自的得分相乘出來的，而不是相加出來的。如果要細分下去，產品策劃還可以細分成功能體驗、交互體驗、視覺體驗三個板塊，產品運營可以分為用戶運營、活動運營、內容運營三個板塊。如果上述的每個板塊都做得差強人意而不是出類拔萃，那就會相差很多個0，進而被拉開巨大的差距。因此，也不要埋怨為什麼自家產品的用戶量級比別人的差成千上萬倍。

產品和運營的核心能力素質是什麼

說實話，我覺得兩者的核心能力素質是一樣的，因為兩者的思考方式是一致的，思考用戶心理與用戶需求，思考需求場景與場景內容，思考用戶體驗與交互邏輯等等等等。如果兩者的思考方式都是一致的，那兩者的能力要求又能相差到哪裡去，兩者的差異只是在最後具體執行的方向上和內容上而已，產品更關注的是需求與邏輯，運營更關注的是流程與細節。

還記得，兩三年前知乎還沒有被「三無用戶」佔領的時候，我經常可以在上面看到以下類似的問題：作為一名產品/運營經理，你覺得什麼樣的能力最重要？那時候知乎不少大神紛紛答題，答案不外乎有以下幾個方面：理解用戶、同理心、溝通協調能力、迭代試錯思維、競品分析能力等等。其實，這些答案都說得沒錯，再怎麼反覆去解釋說明，基本都在這個射程範圍內。

但說實話，以上能力素質要求有一個致命的缺陷，就是都比較務虛。以我自己為例子，剛畢業時候的我比較懵懂，看到這些知乎答案后，往自己身上一套，認為這不就是在說我自己嘛。其實，以上能力素質要求並不是唯獨產品經理或運營經理需要的，或者說不是唯獨互聯網行業人員需要的。可以說，在這個千變萬化的時代下，你想成為強者的話，每個行業每個職業每個人都需要具備的能力素質。

兩個崗位的未來發展前景如何？

我當初的職業方向也是想做一名產品經理，無耐面試的時候，由於運營部恰好缺人而被老闆忽悠了，答應我可以先從運營做起，再轉行到產品崗位。哪知道這運營崗位一做下來就沒換過了，一直從事相關工作近四五年時間了。不過，現在回過頭來看，我覺得還是做運營的前途未必比做產品的差。

不可否認，前幾年的產品崗位非常火爆，因為在那個移動互聯網爆發年代，往往一個產品的用戶體驗非常重要。那個時候各種新興的用戶體驗方式也是層出不窮，比如，Android桌面下拉框的設計一出，蘋果iOS系統立馬抄襲過來；蘋果iOS4中先推出了智能語音助手Siri，安卓很快就在安卓4.1中用Google Now跟上步伐；蘋果先在iOS7中先加入了指紋識別，而安卓則在安卓5.1中跟進。

所以，在兩年前，一個懂得抄襲的產品經理十分吃香。這個要求甚至會在很多招聘要求里體現，倒不會直接點明，會比較委婉地表達為：非常熱愛體驗和研究該領域的其它互聯網產品。（這裡對抄襲並沒有貶義，如果市面上有好的解決方案，沒必要去刻意創新）

時至今日，現在的互聯網產品已經很難靠產品的體驗去制勝了。打個比方，你去買一張電影票，無論你是在大眾點評買，還是在美團買，還是在淘票票買，購買的體驗都幾乎大同小異。那麼決定以上三款產品輸贏的因素是什麼，比拼的是哪家公司在地推能力、產品運營能力、品牌宣傳能力上更強，真正的壁壘是運營建立的，是需要運營去深入行業的。

當產品同質化嚴重的情況下，一個產品對運營的依賴在遞增，一個出色的運營人才走到哪兒都搶手。一個懂行業的運營，一個知道怎麼寫好文案的運營，一個知道怎麼策劃一場精彩活動的運營，一個能將投入產出比發揮到極致的運營，一個知道如何服務好用戶的運營，將會在職場上有著光明的前途。本質上，運營就是不斷幫助公司節省產品的成本，提升產品的效率，並對交易額/用戶量/活躍度等KPI指標直接負責。正因為需要對結果負責，很多運營也是項目經理的角色，從需求發起、需求評審，到設計開發、測試上線，監管著整個流程。

最後，留一個開放性的問題給大家思考下，為什麼各大互聯網公司一般只設有CEO/CTO/CFO/COO，而沒有專門下設CPO。

本文由 @綽號甄嬛的男人 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基於CC0協議