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【樊登讀書會】如何化人際關係危機為合作共贏.....

01 薦語

在生活中,我們總會遇到一些「奇葩」事件。朋友問你借錢一直不還,你已經暗示他很多次了,但他還是裝作若無其事;老闆當初允諾加薪,但卻一拖再拖,加薪之日遙遙無期;你老老實實地排著隊,有人卻徑直插隊到了你前面。

對於這些違反承諾的行為,意味著我們要和某人進行面對面對抗,讓對方承擔起應負的責任。如果處理方式得當,關鍵衝突會帶來兩個結果:一是問題得到順利解決,二是人際關係得到提升。但是大部分家庭問題、團隊問題和組織問題的核心就是當事人缺乏面對關鍵衝突的能力。

《關鍵衝突》提供了十分有用的技巧,它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。幫助你學會如何使人們負責任,不僅在解決問題的同時不會導致新的問題,而且能顯著、持久地改善彼此的關係。

02 知行一刻

聽了《關鍵衝突》,是不是如獲至寶?在面對我們生活中各種關鍵衝突,終於有了完美的解決方法。請用書中理論,解決自己實際生活中遇到的關鍵衝突。

案 例

運營總監交給新來的員工小李一個任務,讓他在周末之前儘快完成部門的運營數據測評。但是到了規定的時間,小李並沒有完成規定的任務。運營總監很生氣,但希望能儘快處理這件事情,他是怎麼做的呢?

網路圖片

解決方法

確定自己與小李交談的目的。

梳理整個事情的頭緒,思考為什麼小李違反自己的承諾,沒有完成任務?是動機問題還是能力問題?

仔細聆聽小李的表述,了解到小李之所以沒有按規定完成任務確實是能力問題。

在了解事情真相后,他給了小李之前的數據測評方案,並安排相關的同事協助小李進行相關工作。

制訂工作計劃,明確其他同事協助的具體版塊,和工作最後的完成時間,並提出不定時對工作進度進行檢查。

結果

小李在規定時間內完成了工作任務,雖然過程中遇到一些小問題,但在與上司和同事溝通后,得到了很好的解決。



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