從西安的「三生三世」輿情，看宣傳中的「高級黑」

最近一段時間，關於南航選座事件將古城西安推到了輿論的風口浪尖，西安當地因為一次又一次欠妥當的輿情應對從而引發了二次輿情、三次輿情，也被網民戲謔為「三生三世」輿情。

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輿情發生

8月9日，一則署名為「南航西安分公司黨群工作部」，標題為《「只要前11排座位的旅客」——為政府執行要務護航》的文章引發熱議。文章稱，南航西安分公司為西安政府政務團66名成員出行提供服務時，被要求將全部成員安排在前11排的座位，且保證同普通旅客進行一定隔離。

其實，航空公司對重要客人都是有特殊服務的，這符合規定。但是把此事作為成績拿出來炫耀，就讓人有些看不下去，其中「保證同普通旅客進行一定隔離」更是讓人感覺非常不舒服，於是不可避免的就出現了「變相特權」、「割裂群眾」這樣的質疑。

02

次生輿情

輿情發生后，南航首先站出來發聲，8月12日12時發布了《關於西安市黨政代表團乘機的情況說明》。聲明中說，西安市工作人員沒有提出「全部安排在前11排座位」的要求，也沒有提出「和普通旅客隔離」的要求。對於這份看起來有些「自欺欺人」情況說明，網民顯然並不買賬。這份聲明不但沒有平息輿論，反而引來了更多的質疑，把自己的以前的做法全盤否定，已經失信在前，後面再怎麼解釋都是難以讓人信服的，有的網友說南航是越描越黑。

03

三次輿情

事情到此並沒有結束，反而因為微信公眾號西安發布中的一篇文章，再次引發了三次輿情。引起網民們高度關注的，不是這篇帖文本身的內容，而是經過小編精選的看起來「好評如潮」的評論。

對於這點，本號也轉發了微信公眾號貓眼看天下的文章《輿情觀察：莫讓官微「好評如潮」成為高級黑，「皇帝的新衣」要不得。》文中指出，西安官方的考察交流活動無疑是正面向上的，落實相關工作措施也是高效積極的，然而，一篇刻意去讚美主要行政領導人的帖文評論，卻成了這道風景線上最刺眼的符號，在多元化的自媒體時代，傳統的宣傳理念再次被無情地撕破，本意是想宣傳領導的稿件，卻無意中成為一種高級黑，令當地輿情一次次沖高。

04

四次輿情

可就在該輿情即將趨於平穩后，今天各大媒體齊刷刷的又報道出：團西安蓮湖區委按照統一指令發動相關人員澄清南航事件。再再次引來了網民的一陣吐槽。

從輿情發生髮酵到引發二次、三次乃至四次次生輿情，目前來看，西安此次「11排座位」的輿情應對是不成功的。尤其是其中暴露出來的宣傳中的「高級黑」成為了輿情持續發酵的關鍵。

其實，此類高級黑式宣傳可以說並不少見，這種高高在上、不接地氣、自說自話的慣性思維和官方腔調，完全與普通網民割裂開來，長此以往，只能會付出沉重的代價。貓貓建議，宣傳人員一定要有輿情意識，要對發生在外地、外系統的輿情引以為戒，絕不能有「事不關己高高掛起」或「幸虧不是發生在我們這」這樣的心理，而是要藉助別地的輿情進行總結來提升自己的輿情意識，提高自身的媒介素養。

宣傳人員自己的媒介素養不提高，可是普通網民的媒介素養卻越來越高。「高級黑」一旦形成，很有可能損害的是政府的公信力，而公信力又是社會治理最寶貴的資源。自損公信力的事情不斷出現，於是「老百姓」就變成了「老不信」了。

其實，群眾並不討厭正面宣傳，但是大家喜愛的是真實的，飽含真情的，有血有肉的宣傳，而並非弄虛作假，自吹自擂。要知道，群眾的眼睛是雪亮的。