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【提醒】今天「3·15」,你又多了一件「法寶」

【提醒】今天「3·15」,你又多了一件「法寶」

網址是「www.12315.cn」,手機APP名為「全國12315互聯網平台」,微信公眾號是「全國12315互聯網平台」,微信小程序名為「12315」。這個處理消費者投訴舉報的平台,是工商總局繼2016年底推動國家企業信用信息公示系統上線以來,推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措,標誌著工商和市場監管部門的消費維權工作跨入「互聯網+」時代。

↑全國12315互聯網平台

全天候受理投訴舉報

為落實《國務院關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》的要求,工商總局啟動了12315互聯網平台建設。一期工程將於今年「3·15」期間上線運行。消費者在平台上登錄註冊后,可以通過互聯網、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時,各地工商和市場監管部門可以在平台的支持下高效處理消費者訴求,實現消費者訴求網上處理流程透明化。二期工程擬於2017年年底前建設完成,屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦,推動跨區域、跨境消費糾紛的在線解決。

可發揮四方面作用

全國12315互聯網平台全部建成后,可發揮以下4方面作用:

有利於消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式註冊用戶后登錄平台。平台將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄,對應各自投訴、舉報窗口鏈接,使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報。

有利於工商行政執法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登錄平台並依法各司其職;不同地域的工商和市場監管部門依託平台交換信息和開展執法協作;有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規定》處理消費者投訴、舉報。

有利於依據「大數據」進行「靶向」市場監管。依託平台對全國12315數據進行專業化處理,可以及時、準確地掌握消費熱點的變化,以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況,依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。並深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關係,為消費者提高自我保護意識提供警示提示,為經營者自覺履行消費維權義務提供指引,為政府制定消費政策提供建議和參考。

有利於消費維權的社會共治。各級消協組織、大型企業集團、電商平台的售後服務部門,以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平台的授權,以不同類型用戶身份登錄,分享消費維權信息,開展在線消費糾紛調解(ODR),履行企業首問責任。平台還將與國家企業信用信息公示系統深度融合,把舉報查處情況和市場主體信用公示平台直接關聯,依法公布,引導社會誠信建設,形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。

什麼是「12315」微信小程序?

找到它:微信客戶端最上方搜索窗口搜索「12315」,點擊「搜一搜」即可訪問「12315」小程序。

使用它:可投訴、舉報和查詢相關維權知識。

「我要投訴」:對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴;

「我要舉報」:對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報。

投訴或舉報成功后,就會生成案件編號,可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。

新聞多一點

3月11日,工商總局局長張茅在梅地亞中心多功能廳舉行的記者會上就打假、消費者權益保護等熱點問題回應了社會關切。

張茂指出,7億網民,4.7億參加網購,這種新業態對於服務消費者,促進經濟發展起到了積極作用。但是存在的問題,比如時空分隔、虛假宣傳、先提價后降價、假冒偽劣、投訴難、退貨難以及不正當競爭、泄露個人信息的問題都應引起高度關注。

張茅表示,網購是一個新生事物,要在發展中規範,規範中發展。關於如何規範網購,張茅認為,一是要完善法律法規。二是加強信用體系建設。三是要加強行業自律。四是加強政府監管,保護好消費者權益。

張茅還表示,網購行業在目前這個階段,第三方交易平台要負首要責任。

《網購7日無理由退貨辦法》將在今年「3.15」正式出台

張茅透露,《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的「3.15」的時候正式出台,比如開封以後對質量引起變化的這些產品,要嚴格執行。有的企業原來表態挺好,說政府是定的7天,我給10天,要有這種表態,我說大家肯定會積極買你的產品,這就是促進。

張茅認為,保護消費者和激勵企業提供更好的產品和質量,是既有矛盾一面又有相互促進的一面。如果這個企業對消費者權益保護得好,就能促進它更好的發展。反過來,對企業是不利的。

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