四川九寨溝發生地震旅遊界聯合行動確保遊客安全

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央廣網北京8月9日消息（記者何微）8月8日21時19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經103.82度）發生7.0級地震，震源深度20公里。

記者從國家旅遊局獲悉，8月8日晚，國家旅遊局第一時間啟動應急預案，國家旅遊局局長李金早指示，一是要求四川旅遊委速報遊客安全情況，二是速按應急預案採取措施。

新華社發(鄭磊 攝)

截至8月9日9時30分，本次地震已造成13人遇難，175人受傷（重傷28人）;被中斷線路301線K79處已搶通便道，K83處仍有落石，暫無法搶通。

四川旅遊委：啟動一級應急預案

四川省旅遊發展委員會在地震發生后第一時間啟動了一級應急預案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集遊客信息，並在9日凌晨1點召開緊急會議，成立了由主任傅勇林、黨組書記胡斌為組長的抗震救災工作組，明確了相關工作職責，落實了24小時值班值守制度。

四川省旅遊發展委員會抗震救災工作組要求各成員單位繼續核查省內外遊客的傷亡和失蹤情況，分階段報送相關信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業的受災情況；敦促各旅行社、酒店配合當地政府和有關部門，做好遊客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發委、九寨溝縣旅遊局配合當地政府和有關部門做好遊客的安撫和疏散工作，並及時上報信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅遊部門，主動為路經的遊客提供必要幫助。

據了解，地震發生后，由於當地通信和交通不暢，加之九寨溝正值暑期旅遊旺季，團隊遊客和自駕遊客均較平日大幅增長，目前四川省旅遊發展委員會正連夜收集匯總遊客信息。四川省旅遊發展委員會副主任、抗震救災工作組副組長楊健將於9日早隨「8·8」九寨溝地震抗震救災應急指揮部前往九寨溝縣，現場了解災情。

九寨溝停止接待遊客 已購票旅客可退票

記者了解到，目前，九寨溝風景名勝區管理局正全力開展景區排險工作，為保證遊客遊覽安全，九寨溝景區停止接待遊客。具體接待遊客時間另行通告。九寨溝風景名勝區管理局表示，已經預訂了8月9日及以後門車票的遊客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的遊客，在九寨溝景區溝口售票大廳辦理退票。

旅遊業界聯合採取應急措施安置遊客

地震發生后，旅遊業界各大平台快速做出應急措施，搶險救援工作在配合協作下井然有序的開展。

攜程：酒店、專車提供免費安置服務

地震發生后攜程旅遊第一時間聯繫當地導遊和合作夥伴，一一排查遊客情況。由於地震發生在晚上，絕大部分旅客在酒店中，均相對安全。

攜程旅遊無損取消3日內出發訂單。在地震發生后，攜程旅遊就啟動了重大自然災害應急處理機制和旅遊保障金計劃，以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區的旅客，同時，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由 攜程旅遊承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區行程的攜程旅遊度假旅客，都可以聯繫攜程協商退訂。

攜程旅遊表示，跟團游、自由行產品的遊客受地震影響，在九寨溝或成都滯留產生的住宿費用由攜程主動承擔，每間夜補助300元，旅遊者可以聯繫攜程，相關費用由重大自然災害保障金承擔。為了應對地震等各類重大災害，攜程旅遊「重大自然災害旅遊體驗保障金」升級至1000萬元，以額外補償用戶因為災害改變行程，退訂或滯留產生的旅遊損失。

通過攜程預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯繫、協調並承擔相應損失。攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前台辦理入住。

同時，攜程租車等一周內無條件退訂，並出動專車提供安置服務。攜程租車部門第一時間排查和聯繫旅客，併發送安全提示簡訊。由於當地通訊狀況惡劣，攜程租車承諾，將盡一切可能，儘快與相關旅客取得聯繫，並確保旅客安全，攜程租車已派遣臨近地區工作人員趕往受災地區。同時，攜程租車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區遊玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，攜程租車一律免收退單及改單費用。

此外，攜程專車已經在九寨溝地區安排多輛專車，並準備了礦泉水、麵包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。

如有用車需求，可撥打電話：

18990424069 楊紅剛 13568796812 張經理

目前提供免費房源的酒店包括：

1、九寨溝星宇國際大酒店聯繫電話

0837-6961888

2、九寨溝酈灣度假酒店聯繫電話：

0837-6968888

去哪兒網：可無損失取消行程

地震發生后，去哪兒網度假事業部以遊客安全為原則。要求供應商立即聯繫當地導遊，並對客人發布地震提示。由於地震發生在夜間，大部分去哪兒網客人位於酒店內。截止目前，去哪兒網客人全部安全。

與此同時，去哪兒網度假宣布，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關損失由去哪兒網承擔。因本次地震，取消前往地震地區行程的去哪兒網度假遊客，都可以聯繫去哪兒網協商退訂。同時，在酒店方面，去哪兒網啟動重大自然災害應急機制，已按訂單排查並聯繫住客。對於已通過去哪兒網預訂酒店入住，或已經到店的訂單，去哪兒網酒店部門已經向客人發送安全提示簡訊，並在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。去哪兒網承諾，消費者預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的客人，去哪兒網將主動與其聯繫，協調並承擔相應損失。

去哪兒網專車部門迅速與仍在當地的旅客取得聯繫，將盡一切可能確保旅客安全。去哪兒網專車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區遊玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。

目前，九寨溝黃龍機場空管設備、候機樓設施正常。接到地震信息后，去哪兒網迅速啟動應急措施，為所涉及訂單開啟呼叫中心優先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規定，去哪兒網也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。

同時，去哪兒網還為旅客開闢了自助辦理通道，通過去哪兒旅行App，手機即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時調整行程。

去哪兒網提示，前往九寨溝的遊客如有需要，可撥打去哪兒網24小時免費客服電話95117進行諮詢。去哪兒網將提供一切力所能及的幫助。

驢媽媽：客服熱線隨時為遊客提供幫助

根據驢媽媽當地導遊的描述，目前九寨溝賓館內客人情況良好，旅遊社正在安撫客人並提供必要的幫助。

目前，驢媽媽旅遊網第一時間啟動應急預案，各個產品線正在一一確認所有在當地的遊客安全，截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽遊客受傷的消息並承諾所有已經預訂九寨溝門票/當地酒店/景+酒/國內長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅遊網或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽旅遊網負責人表示，遊客的安全最重要，後續驢媽媽會持續關注地震情況，及時為遊客提供幫助。

同程旅遊：確認出行客人全部安全

事件發生后，同程旅遊第一時間啟動應急預案，通過微信、電話、網路等多種方式，聯繫排查震區同程跟團游及自由行客人的安全情況。經過緊急核實，同程旅遊目前在九寨溝景區的跟團游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅遊針對8月8日夜裡以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

據地接和出遊客人反饋，九寨溝附近同程客人入住的酒店未因地震發生倒塌等，酒店方面也已經將客人疏散安排在停車場等空曠地帶。同程旅遊已經通過地接和領隊對客人進行安撫，並將持續關注事態進展。

此外，同程旅遊將根據事件的後續影響，為後續需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進展，同程旅遊將及時通過官方渠道對外披露。

同程旅遊提示，出行旅客遭遇突發事件，如需幫助可撥打同程旅遊緊急聯繫電話：400-777-7777。

中青旅遨遊：5天無損退款

經確認，截止目前，中青旅遨遊在九寨溝及周邊景區旅遊的客人均安全無虞。

地震發生后，中青旅遨遊承諾針對未來5天內含九寨溝行程的未出遊參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以

如遇緊急情況可撥打中青旅遨遊網客服電話400 600 6666

途牛：啟動突發事件保障預案

途牛承諾未來三天內含九寨溝行程的未出遊跟團游、自助游、機票、酒店訂單，用戶均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛將以旅遊券形式承擔。

同時，途牛機票部門密切關注往返四川方向的航班動態，目前成都雙流國際機場正常運行。

途牛將實時關注四川九寨溝當地最新情況，為遊客提供一切力所能及的幫助。途牛提示，遊客遭遇突發事件，可及時撥打途牛24小時服務熱線4007-999-999尋求幫助。

新聞內容源自央廣網、相關信息由攜程、途牛、中青旅遨遊、去哪兒 網、驢媽媽、同程旅遊提供

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