攜程旅遊門店開門迎客 年內計劃新增1000家線下加盟店

在發布行業第一個跟團游新鑽級標準和臻品游品牌之後，「攜程旅遊門店」又正式開業亮相了。 最大的在線旅行社把門店開到市民的社區和家門口。在互聯網衝擊和消費升級兩大壓力下，傳統門店時代或將成為過去式，「未來門店」即將來臨。

攜程旅遊門店開門迎客

6月24日，攜程旅遊舉行門店啟動發布會，宣布北京地區第一批近30家線下門店將正式開門迎客。此外，成都、武漢等地的攜程旅遊門店也試運營接待遊客。

攜程旅遊門店

截止目前，攜程旅遊整合旅遊百事通、去哪兒度假，全國門店總數突破6500家，覆蓋全國20多個省市各線城市，成為最大的旅行社集團。

作為第一、全球第二的在線旅遊企業，攜程旅遊布局線下市場，對於各地旅遊者特別是不熟悉網路的人群，除了在線和手機端預訂，還可以在當地選擇攜程旅遊、去哪兒或者旅遊百事通的門店，諮詢報名國內游、出境遊了。

在近日發布第一季度財報之際，攜程CEO孫潔表示，在旅遊度假業務上，攜程創新實施線上線下融合的「旅遊新零售」模式，今年計劃在全國各地新增1000家線下加盟店，以專業的旅遊顧問提供一對一服務。

「旅遊新零售」模式下的新門店

藍白兩色為主基調，整體裝修風格時尚明快，看上去不像是旅行社，更像是一間小小的咖啡書屋——這就是攜程旅遊門店給記者帶來的第一印象。

攜程旅遊門店主要針對預訂國內外跟團游、自由行度假產品，以及個性化定製旅遊的用戶。市民首次可以在門店也能預訂到線上全球2萬多家旅行社的超過70萬個度假產品，遠遠超過傳統門店，還可以同步獲得線上發布的最新促銷價格和新產品。門店客戶還可以享受到六重旅遊保障、新鑽級標準等攜程獨家的服務保障。

攜程旅遊渠道事業部北京區總經理王誠表示：攜程旅遊門店將向遊客展示出新形象、新產品、新服務，滿足消費者對「未來旅遊」的幻想。當遊客有出遊需求時，不僅能在攜程旅遊門店了解到線上才能預訂到的海量出遊線路，還能享受一對一服務的踏實和安全感。不管是要去「網紅旅遊目的地」還是高端定製出行，都能輕鬆搞定。

一門店負責人表示，線下門店能為遊客提供一個全方位閉環式服務，比如簽訂出境游合同、整理審核簽證材料、線下付款等。而在價格方面也無需擔心，同屬於攜程旅遊體系，線下門店的價格參照線上網站，有些促銷活動甚至是線下門店專享。

門店將提供大量市場首發的新產品，日前剛發布的攜程「臻品游」精品跟團游，如今已能在線下門店諮詢購買。

傳統門店進化升級「未來門店」的四大特徵

攜程旅遊渠道事業部總經理、旅遊百事通CEO張力表示，現在單打獨鬥、粗放散漫的門店時代很快就要過去。線下門店在互聯網衝擊和消費升級兩大壓力下，也將在業態上發生變化。以攜程旅遊為代表的「未來門店」即將來臨。

有2萬多家旅行社、數十萬個門店，旅行社門店的加盟模式花樣繁多，給到消費者的東西也五花八門。

目前大部分旅行社的線下門店情況不容樂觀。說明這些模式並沒有很好滿足市場需求。傳統門店如何進化升級？「未來門店」的特徵和趨勢是什麼？

張力認為，首先，品牌美譽度要高，未來品牌對門店業務的重要性遠遠超過現在。現在全國旅遊市場上旅行社的行業集中度還很低，各種品牌的門店也魚龍混雜。消費者也就不太重視。這也是攜程這樣的全球品牌進入的機會。

其次，產品差異化，強大產品庫對一家企業或者一個門店而言是重中之重。未來門店所能給到消費者的產品會拉開距離，產品同質化現象會進一步改善。

第三，服務保障將會是門店的標配。消費者越來越看重旅行社的服務，未來留下的門店，一定是在服務保障方面能夠滿足客人需求，也高於競爭對手的門店。

第四，技術應用滲透門店業務環節。此前很多門店還停留在20年前，跟日新月異的互聯網潮流脫節。在線旅遊公司的技術創新將為門店消費者提供全新的體驗。

張力表示，攜程旅遊之所以進軍線下打造"未來門店"，一是品牌知名度很強，出境游、國內游業務的市場份額位居在線行業首位。其次，擁有業內最大的度假產品庫，而且有自己的跟團游，自由行、定製游等產品和供應鏈體系，在服務保障上也可以更好的掌控。此外，在技術創新上也一直走在全國的最前沿。

「所以，這種線上、線下融合的「未來門店」新模式，有強大的品牌和產品庫、技術做支撐，有豐富的運營經驗做指導，攜程旅遊門店將把精力放在如何「做好一間旅行社門店」這個事兒上。」

鳳凰網旅遊微信公眾平台賬號：travel_ifeng

下載鳳凰新聞客戶端，訂閱「旅遊」，獲得更及時，更有用，更有趣的旅遊信息

歡迎投稿至：[email protected]

我們將為你的作品提供億萬人觀看的平台