從幕後到台前：電信10000號開通全新服務直播

3月1日，電信廣西客服在10000號語音服務、IM文字服務模式的基礎上，為迎合互聯網特點和客戶的使用習慣，推出了全新的10000號服務直播模式，每天9：30至21：00，不間斷地通過網路直播平台同步開展服務直播，為客戶提供面對面的諮詢、投訴服務。

只聞其聲不見其人，這一直是10000號客戶服務給人們的印象，服務人員對工作標準最高追求就是「聽得見的微笑」，希望通過自己的暖心工作，為客戶釋疑解惑，解決服務問題，對不能直接解決的用戶訴求以及意見、建議，通過工單電子流系統，傳達給責任部門和企業管理層，促進問題解決和服務提升。隨著電信智能寬頻和移動互聯網時代的到來，10000號客戶服務終於具備了通過視頻與用戶面對面溝通服務的條件。（陳麗紅 黃禎光）