不說權術，不說潛規則，說說職場那些小細節

管理學大濕

混跡職場多年，從青蔥的新人混成了皮糙肉厚的老前輩，中間的教訓很多，當然經驗也不少。人和人的成長都有相似的軌跡，總逃不過吃一塹長一智的模式，職場之事亦然。每年我都能接觸到不少新入職的同事，也都會發現他們有著或多或少的問題，他們就像年輕時候的我，跌跌撞撞地走來，努力做好自己的工作，卻還是有著自己都難以察覺的局限。

所以，作為一名職場前輩，今天咱們不說權術，不說潛規則，只說說日常那些容易被忽視的小細節，想到哪就說到哪，僅供大家參考。

1．準時、不遲到，這是職場的基本規則和職場人的基本職業素養，是紅線，輕易不要逾越。

有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之後也是這個作風，開會遲到，上班遲到，接待客戶也遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那麼幾分鐘，主要還是沒有養成習慣，心裡拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間；從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態度，不守時的人很難被團隊信任。一個大家都不守時的團隊一定是鬆散的沒有凝聚力的團隊。

2．有事需要請示領導的時候，能當面彙報的一定要當面彙報，盡量不打電話。

尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。這點是我以前的領導提醒我的，因為當面彙報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如「今天下午有會請參加」這種。

3．因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。

因為「請假」本身就意味著「請示、給假」兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發簡訊簡單告知，更不要先斬後奏，比如我就收到過「我明天要出去旅遊」這樣的請假簡訊，這不是請假，這是通知，我不同意吧，人家票都買了，我同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權術，感覺自己被迫害了。

4．和客戶或者同事、領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，或者讓對方先掛，你再掛。

不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最後一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

5．和同事、領導談事或者某些重要場合不要嚼口香糖。

其實這條我覺得都不應該說，是起碼的修養，但在年輕的同事中還真是屢見不鮮。比如我們有一次組織招聘秘書，有位小夥子一邊嚼著口香糖一邊答題，中間問了監考一個事依然照嚼不誤，給了當時的監考官非常不好的印象。這種印象不僅可能會影響他這次招聘，也許還會持續到以後的工作中，有時候人與人之間只有一次的了解機會，那麼一次就成了永遠，再也沒有翻身的機會了。

6．面試或者競聘的時候要保持良好的肢體儀態。

說話的時候要直視對方，面帶笑容，落落大方，不急不躁。如果有個人簡介或者競聘報告最好是背下來，不要拿著稿子背，即使你有卓越的工作能力，後者的效果也會讓它大打折扣。說話的時候坐姿一定要端正，不要蹺二郎腿，不要抖腿，不要斜靠，我曾經看過競聘某個崗位的小夥子十分舒坦的斜靠在椅子上回答評委的問題，評委面露不悅他還尚未察覺。

7．開會的時候關手機，或者調成震動，這條無須解釋，你懂的。

除非你們單位或者公司像個大車店，處於無政府狀態，否則一定要記住這點，更不要明目張胆的在會議上接電話、打遊戲、查微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領導在台上，就像老師坐在講台後面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎點。

這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會呢，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那麼一甩，咣當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

9、在安靜的環境中，比如開會或者辦公期間，女性朋友在行走中一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。

如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發出咔咔的聲音，儀態是挺美，可背後射過來的目光里的意味可複雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從後門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。

10．剛入職的新人對於自己的職場身份，需要有一個心理上的適應程度。

要從自己是一個學生、被管理者的身份，轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。有新畢業的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態度，總等著別人敦促，自己不善於安排計劃，缺少主動意識。要經常提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，並對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的後果是失去了被器重的機會。

11．在工作中，犯錯了，被發現了，要先承認，然後再講述理由。

我見過有些年輕人，一旦被發現工作出了紕漏，總是不斷的強調自己的理由、客觀的原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下壞印象。但問題是，這樣的態度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：「你沒錯，那就是我有錯了？」沒準還變成個人恩怨了呢。

12．作為新人要敢於表現真實的自己。

有些人剛踏上工作崗位，尤其是在政府機關、行政管理部門工作，人事關係複雜，會有一種害怕自己露怯的心態，可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什麼樣就什麼樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是願意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

13．很多年輕人初涉職場，容易犯一個類型的錯誤：對上級交辦的一項工作或者事情，不是對最終結果負責，而是對過程負責。

舉個例子，明天要開會，我讓某人負責通知，可第二天人不齊，我問他怎麼回事，他卻不知道，「反正都發了簡訊」，我再問，他又說對方沒回簡訊，也就是在不清楚對方是沒收到還是有事不能來的情況下他就不追究了。這種「你讓我做，我就做了，至於結果和我沒關係」的誤區一定要注意克服，這背後還是一種不成熟的心理狀態，覺得工作是為別人做的，自己是被動的承擔。做事，做了不是目的，做到位、做到最佳才是目的。

14．工作中要養成反饋過程和結果的習慣，這一點很多人都容易忽視。

比如有時候我把某份文件轉給某個人落實，他領完文件后很長時間都沒信，我也不知道他能不能落實，怎麼落實的，有沒有困難，我還要自己去找他問。另外還有些事情是層層落實下來的，大領導安排到小領導，小領導安排到具體工作人員，反過來也是層層負責，大領導會找小領導問結果，不會直接找具體人員問，所以及時反饋，掌握進度是很重要的。緊要的工作要馬上反饋，不緊要的工作選擇適當的時間節點上反饋。

15．要注意部門分工和個人職責，不要用人情來替代工作原則。

我以前有過這樣的教訓，那時我從A部門調到B部門，A部門組織個活動忙不開，找我幫忙，我一心想的是大家相處的不錯，部門之間應該互相配合，就去了。當時B部門的領導沒說什麼，後來他提醒我，說如果你是利用業餘時間幫忙，沒問題，但在工作時間，而且你已經不是那個部門的人了，就應該走正規渠道，在部門和部門之間溝通，而不是你自己擅作主張。我當時還有點委屈，現在覺得真感謝他提醒了我，否則我不知道還會混沌多久。作為職業人，在工作時間，行為一定要職業，不能完全按照感情和喜好用事，該有的界限一定要有。

16．接下來這個問題和上一個問題有點連貫性，那就是注意工作的管理許可權和層級分工。

這點對於在機關工作的人尤其重要，有的年輕人剛上班，看誰都是前輩，誰都比自己官大，所以誰指使自己都去，誰安排工作都干，完全沒有了分寸界限。這樣的結果是吃力不討好，你要知道，隸屬於不同部門的人有不同的領導和分工，你是這個部門，就應該歸屬這個部門管理，執行這個部門的工作，別的領導再大，公事也應該和你的直接領導打招呼，「隔著鍋台就上炕」是職場大忌，你幹了也白乾，長久以往的危害是變成了軟柿子，人人得以捏之。

17．凡事不能想當然，一定要自己親自查證了、確鑿了才行。

這點很容易被忽視，因為人都有思維慣性，「我想應該是這麼回事」，比如我問某個小同事，「你材料上寫的這段是出自某某講話嗎？」他隨口說「我覺得是。」我回去一查，根本就不是這麼回事。工作中因為想當然造成的失誤特別多，尤其是新走上工作崗位的年輕人，很多事千頭萬緒，紛繁複雜，一下子涌到眼前，很容易就沒了章法，靠著自己非常有限的經驗去處理，忽視了去查證和檢驗。

18．工作一定要嚴謹，注意區分責任。

有一次，向上級報表，有個數據我覺得不太對，問了下填表的同事，原來這個數據他沒時間找具體負責人，所以自己編了個。我很嚴肅的告訴他，這種事在關鍵核心部門，是堅決不允許的，一旦出了問題，責任全都在你。小同志還覺得挺委屈，說問他們他們沒準也是編的，我說那也不行，就算編，你也得讓具體負責的業務部門他們編，我們只負責呈報，真出了問題責任不在我們。

19．對待領導和同事，養成正面交談和回答問題的習慣，不要經常用反問句或者設問句。

這具有攻擊性和抵觸心理的意味，特別容易招致反感。比如我問某人：「你通知某某局長開會了嗎？」他怎麼說的，「我通知他辦公室主任了，這沒什麼錯吧？」這個回答就特別叫人堵心，他的意思是我沒通知他本人，我通知了他辦公室主任，我沒錯，但我的問題就是問問這件事，並沒有責怪他的意思，他這樣的撇清自己，反而起到了反作用。

20．進入職場，你就是個成年人了，成年人的基本標籤就是獨立。

所以千萬不要出了什麼問題，就找父母來替自己擺平，這是職場上最最忌諱的事情。即使是潛規則走關係也要背後操縱，不能跳到前台，直接代替當事人發聲。我以前有個同事，他媽動不動就給領導打電話，不是「別讓我家某某值班」就是「某某身體不好你們要多照顧」，我們背後都笑話他，他自己也覺得非常丟人。前幾天還有個網友找我諮詢，說她爸爸在她上大學的時候就背著她給學校打電話，現在工作了還這樣，讓她很苦惱。我告訴她，要改變爸爸的行為，就要告訴他，他這麼做，領導會對她印象不好，覺得她太不自立，父母本身都是為孩子好，知道自己的行為有了反效果大概能剋制點。

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