search
專註信息化構建智慧商業 海鼎致力提升購物中心核心競爭力

專註信息化構建智慧商業 海鼎致力提升購物中心核心競爭力

20年時間的發展和沉澱,購物中心發展歷經變革創新。如今,商業地產創新模式迭出、新零售迎來時代浪潮,行業開始呈現以消費者體驗為中心、定位主題化、業態多元化、營銷場景化的發展態勢。伴隨著互聯網技術在購物中心的應用,實體商業運營的數據化、平台化、智能化將是必然趨勢。

事實上,智慧商業作為一種新的商業運營模式,已然被廣泛運用到當前的購物中心發展中。但關於智慧商業,不同的企業和商場有不同的理解和運用。上海海鼎信息工程股份有限公司(以下簡稱「海鼎」)作為首批商業地產信息化服務商,伴隨購物中心的發展,專註商業管理智能化近20年時間,對智慧商業有其獨到的見解。

在7月7日舉行的2017購物中心高峰論壇上,海鼎榮獲「金鼎獎——購物中心最佳信息化服務商」獎項。與此同時,海鼎副總經理兼商業地產事業部總經理宋傑榮獲「金鼎獎-購物中心IT卓越人物」獎項。

會上,贏商網專訪了宋傑。他告訴贏商網,海鼎構建的智慧商業是以數字化為基礎,以實體商業為主體,以消費者為核心,通過信息技術和商業管理的深入融合,構建定位差異化、管理精細化、消費體驗化、營銷場景化、會員共享化的數字化新商業,以幫助實體商業帶給消費者愉悅體驗為終極目標,實現實體商業的價值最大化。

這樣的定義,使智慧商業不再只是局限於將互聯網與商場的技術革新、渠道聯繫及線上線下融合的簡單場景營造。海鼎通過信息化全解決方案掌控招商、營運、企劃、物業、財務、會員等每一個環節,實現永續經營,並與第三方系統進行無縫集成,幫助客戶將管理、技術、執行和文化沉澱到信息系統中,造就智慧商業更多可能性,提升用戶體驗,極大程度上提升了商業地產商市場核心競爭力。

專訪中,宋傑向贏商網介紹了商業地產信息化發展進程,及海鼎在其中扮演的角色,全面呈現海鼎在行業20多年變遷中對智慧商業的探索和思考。在此過程中,海鼎始終引領行業發展,並與之並肩作戰。

信息化1.0時代 商業數據簡單收集

自上個世紀90年代初期開始,隨著改革開放和城市建設進程的不斷加快以及居民生活需求的逐步提升,一批具有戰略眼光的投資人開始關注到零售房地產市場的前景和機會,開始了購物中心的主動嘗試。1996-2002年,廣州天河城廣場、上海港匯廣場、上海恆隆廣場、上海新天地等項目率先導入購物中心的開發運營理念,標誌著購物中心作為新型房地產投資形式開始在出現,從而成為購物中心真正的起源。

而這一階段,信息化從萌芽到初建,於海鼎而言,這是信息化1.0時代,這一時期,商業數據還處於簡單的收集階段。1999年,海鼎購物中心管理系統在百聯南方購物中心的全面啟用,解決了購物中心信息化從無到有的問題,實現了管理從手工到信息化的質的跨越。

信息化2.0時代 信息引領管理深化

2003-2008年,這一時期經濟和城市建設迅速發展,使得購物中心的成長基礎日趨完備和成熟。同時,房地產業在全國的火爆發展,更是對購物中心的廣泛開發起到了至關重要的拉動作用。國內的開發商自此起步,進軍購物中心業態,積累了大量開發經驗和資本,做大了開發規模。隨著行業的進一步發展,消費者用自己的熱情和實際行動,表達著對這個業態的認可,市場逐步繁榮。這一階段,信息化開始引領管理深化,這是海鼎的「信息化2.0時代」。

這個時代,從各種維度和視角,以單一提升收益為核心的管理深化,被逐一提及出來。海鼎圍繞購物中心增值核心三要素:租金、銷售、客流,提出了兩個管理理念:「百購一體化」思路;一個主線兩個生命周期,即以運營增值為主線、以顧客和商戶兩個生命周期為核心的運營理念。

藉助海鼎信息化2.0,實現了商業數據的可歸類分析,並應用於管理,購物中心增強了自身的運營能力、豐富了租金的收取方式、擴展了經營手段、促進購物中心達到最佳的盈利水平。南方購物中心是這個時代的典型用戶,也是這個時代的行業典範。

信息化3.0時代 信息化助力精細管理

2009-2013年,購物中心開發和後期運營競爭越來越激烈,經歷了信息化2.0時代,行業自身積澱了不少標杆性項目,大量開發商湧入,整個行業進入了集團化的快速發展階段。同時海鼎也進入了信息化3.0時代。

宋傑介紹說,這個時代海鼎著重解決了項目快速拓展和經營能力提升的問題。本著連鎖經營、創新標準、制勝未來的集團化管理思路,海鼎明確提出了三類集團化管控模式。海鼎推出了商業地產信息化全解決方案,涵蓋了商業地產全業態。

據了解,信息化3.0時代海鼎有諸多典型案例。如中航九方,海鼎藉助多年的業務沉澱,以及先進的信息化理念,助力九方商業建立起了集團化管控平台,將管理、技術、執行和文化沉澱到IT系統中,實現了流程化、手冊化、工具化的運營保障,將項目複製變得高效簡單。使九方獲得了市場認同,實現了品牌資產最大化,成為最具標杆意義的連鎖商業品牌之一。

海鼎信息化3.0,使商業數據實現了真正意義上的信息化,商業數據開始助力商業精細化管理。

信息化4.0時代 構建智慧商業

2013年以後,隨著購物中心市場的日趨成熟,存量市場逐步增多,過往的粗放式擴張,帶來的忽視管理、創新不足、同質化嚴重、未能對消費對象細分、無法滿足個性化消費需求等,給整個行業遺留了不少問題。與此同時,電商崛起、存量增大等引起的消費分流,使得行業的深層次變革勢在必行。

於是,O2O、互聯網+、體驗、主題、場景、變革等各種概念層出不窮,回歸商業本質獲得了行業的一致認可。宋傑認為,商業本質首先應該是滿足消費者自身的需求,在信息化3.0時代之前,行業從來沒有把消費者作為運營的核心。2013年以後,進入信息化4.0時代,行業終於開始實質性地回歸商業本質,前所未有地開始以消費者為核心,關注消費體驗。

也是此時,海鼎提出了構建智慧商業的概念。宋傑介紹,海鼎的智慧商業構建,是從四個維度展開:

第一,以消費者為核心,全方位鏈接數據,構建清晰的消費者畫像,實現精準營銷,提升消費體驗和經營業績;第二,增強場景化服務能力,進行線上線下深度融合,通過全渠道解決方案,實現全方位服務及引流模式;第三,有效鏈接投資者、管理方、商戶、顧客四者之間的關係,消除四者間的信息不對稱;第四,通過管理運營數字化,提升商業企業競爭力。

在這一階段,海鼎已實踐並積累了不少案例。比如成都遠洋太古里,其藉助海鼎信息化管理方案,以消費者為核心,打造了全面提升顧客體驗的整體方案。通過一系列信息化建設工作,實現了會員、停車、找車、商場導航、收銀、支付等多系統的一體化,提升了效率、增強了體驗,在無感知的情況下促進了消費;同時在數據的支撐下,完善了消費者畫像,為進一步的精準營銷奠定了基礎,促進商戶業績提升,從而形成良性的多贏局面。如今,在智慧商業的構建方面,成都遠洋太古里已走在了行業的前列。

在宋傑看來,智慧化將是新商業的標配,通過數字化構建智慧商業,實現信息與商業從量變到質變,從被動到主動的全新局面。海鼎也堅定地認為,智慧商業將是技術支撐實體商業的發展方向,海鼎將沿著這條路為實體商業提供更好更優的服務,助力實體商業實現全方位智能化,打造真正意義上的智慧商業。

1—歷史消息查看

請點擊右上角按鈕, 選擇「查看公眾號號」,點擊「查看歷史消息」

2—知識分享

請點擊右上角按鈕, 選擇「分享到朋友圈」

熱門推薦

本文由 一點資訊 提供 原文連結

一點資訊
寫了5860316篇文章,獲得23295次喜歡
留言回覆
回覆
精彩推薦