民營醫院開展「特色營銷」，讓自己無可取代！

民營醫院應該走"窄眾化營銷"之路，即"專病專治",以社會需求為導向，突出自身特色專科和專業。整合營銷拓渠道民營醫院可以通過"優質服務+技術+藥品"的模式，通過全院服務一體化，推銷醫院特色，讓所有來院的消費者都能接受，併產生心理滿足感。同時，通過消費者的宣傳提高口碑。

一、民營醫院當前的威脅

1.定位不準或模糊，難以與市場競爭者形成明顯區隔，市場佔有率不理想，隨著競爭的日益激烈，以及企業成長失去擴張的能量和動力，到一定階段將被淘汰出局。

2.多以治療肝病、腎病、泌尿生殖、哮喘、關節病等疑難雜症為主，很少涉足心腦血管、糖尿病、外科手術等重大疾病，普遍缺乏核心競爭能力，更無品牌可言。

3.沒有形成專業特色和規模化發展，在人才、技術、服務方面與公立醫院差距較大。

4.為了提高就診量，設備和廣告投入較大，收效較低。很多民營醫院誠信度不高，廣告宣傳常有誇大之嫌，受到媒體的集體"圍攻"。

5.部分民營醫院缺乏現代醫院管理和營銷手段，未進行有效、規範的市場運作，創新技術跟不上現代醫院要求和患者需求。

要在這個沒有硝煙的戰場上取得勝利，民營醫院必須以營銷為中心，加強形象宣傳、人才培訓和技術交流，促進醫療質量和服務水平不斷向前發展。

二、彌補不足的特色營銷

1.服務差異化

服務差異化也是當代民營醫院發展的趨勢，這正如經濟發展到市場經濟時代，呼喚"售後服務"一樣，要讓病人一生病，就首先想到你的醫療設備、器械、醫療護理、醫療人員和醫療服務。

民營醫院要清楚自身相對於公立醫院的優劣勢，重視專科特色服務，與公立大醫院拉開差異。某醫院實施導醫全程陪同，提倡"微笑服務",病人自入院起始終感覺到微笑帶來的溫馨，由專人介紹醫院情況和最優勢的治療技術設備等，就是很好的示範。

2.接診技巧

醫生在發揮專業水平時，也要發揮接診技巧，比如耐心講解並參照挂圖，講解流程科學、易懂。服務態度也要有相應要求，通過一些門診案例，調整醫生的心態是日常工作的主要課題。輔助科室的服務水平也非常關鍵，導醫的形體語言、微笑服務、站立式服務都要列入培訓課程。

3.拓寬營銷渠道

整合營銷拓渠道民營醫院可以通過"優質服務+技術+藥品"的模式，通過全院服務一體化，推銷醫院特色，讓所有來院的消費者都能接受，併產生心理滿足感。同時，通過消費者的宣傳提高口碑。

4.品牌建設

民營醫院還要在營銷宣傳方面進行大量而細緻的調研工作，精心策劃一套具有良好效力的營銷方案，全方位、多視角地宣傳推介醫院，比如積極承辦醫學研討會，營造學術聲勢，擴大影響，為醫院贏得良好口碑。目前，民營醫院在醫療市場所佔份額極少，主要原因就是民營醫院的品牌還未真正建立，因此，樹名醫、建名科、創名院應該成為醫院品牌建設的首要工程。

5.口碑傳播

民營醫院的設備、技術和規模等都受到一定的限制，找到最有價值的顧客，做最直接和有效的溝通很重要，比如通過正面的輿論造勢，強化品牌形象，促進口碑傳播；利用媒體，採取有效溝通工具進行遞進的訴求，傳播品牌形象，建立產品認知；通過公關和SP活動設計，在短時間內提高醫院形象和就診量。

6.整合服務

除了運用整合營銷手段以外，還要不斷強化會員制力度，合作與聯動並舉：針對目標群消費能力強、注重自身保養的特徵，選擇可以接觸到目標消費群的場所進行滲透。比如與所在社區、門診以及相關美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

7.建設網站

民營醫院還可以通過醫院網站，宣傳介紹醫院的特色醫療服務，提供相關專業信息，以便患者訪問查詢，解答患者疑問，安排就醫預約等。網路營銷不僅可以使醫患雙方在遠距離條件下的雙向互動成為現實，同時能節省患者的寶貴時間和就醫成本，拓展醫院營銷渠道。

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