阿里京東帶頭「打劫」，下一個被幹掉的就是你

還記得這個精彩的段子嗎？「這是一個摧毀你，卻與你無關的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代；這是一個你醒來太慢，乾脆就不用醒來的時代；這是一個不是對手比你強，而是你根本連對手是誰都不知道的時代。」

至於是不是馬爸爸說的不重要，重要的是，跨界打劫的殘酷或許比你想象的還要兇猛。且不說一個企業，就拿成都滿大街跑的「火三輪」說吧，曾幾何時捷運口排著長長一條龍，因為搶客大打出手；後來有了滴滴，這些三輪司機聯合起來對抗滴滴司機；再後來，有了摩拜、OFO，他們只好開始把目標人群定位在不會用滴滴、摩拜的大爺大媽。可是，大爺大媽又不會經常乘坐捷運和「火三輪」。

跨界打劫背後的邏輯究竟是什麼？

如果你是一位企業經營者，你不會恐懼嗎？有沒有如臨深淵的感覺？當然，生意人都有危機感，但如果沒有掘出商業進化背後邏輯的洞察力與自我革命的勇氣，弱肉強食其實離你會很近。

跨界打劫，一向是BAT、京東的特長，但遠不止他們。你是否想過，便利店成了包子鋪的競爭者？銀行的信用卡業務會被互聯網消費金融花唄、白條打劫？你是否想過，運營商營業廳也能修手機呢？

實際上跨界打劫最直接的就是，在原來同一個場景下，解決方案的升級。如上文說的「火三輪」面臨的局面；打劫的機會還存在於，同一場景下，誰先發現用戶的關聯潛在需求；第三，消費者的時間是有限的，跨界打劫就是對用戶時間的爭奪。這一點，羅胖子在跨年演講說了很多，可以翻來看看。

第四，隨著消費升級和技術的進步，消費者對場景邊界的模糊化。例如，線上線下的模糊，這樣場景的疊加與融合也會產生打劫的機會。對於這一點，京東、阿裡布局線下動作頻頻打的算盤即是如此。京東5月推出了線上購買品勝手機內置電池，線下授權千機網門店提供包安裝服務。用戶線上購買，收到商品與服務碼，在線下完成安裝、質保激活等后服務，看似簡單，背後卻是需要京東、品勝、千機網在供應鏈上的打通，而這所有的動力，都來源於滿足用戶線上線下無縫購物體驗的需求。

因此，想打劫，想做一名合格的海盜船長，就要把用戶放在動態的場景下去研究，找到下手的機會。如果不想成為海盜的食物，這或許也是一條正路。

場景下的用戶洞察，扯談還是真經？

場景究竟是什麼？在洞察消費者需求及建立用戶連接上，是否是更優的切入點？有人說場景是新的入口，有些人則認為，什麼場景營銷，什麼新零售，與曾經的用戶畫像有什麼區別嗎，或者不就是「5 W`s and 1H 」的消費者分析方法，都是老酒裝新瓶。

那分析場景有沒有意義？其實這個無需爭論，有。用戶畫像一般會對階層、年齡、地理區域、消費能力、教育背景等用戶社會角色做描述，包括傳統的「5 W`s and 1H 」，往往會忽略消費者在時間與空間維度下具體場景下的需求。

一個真實的人，存在於多種真實的原生生活場景，我們可以把它理解成情境。同一個人請朋友吃飯，與請客戶吃飯，都會涉及到酒類消費，但對於酒款的選擇是不一樣的。

其實，場景即是在用戶的行為、注意力、觸點都高度碎片化的當下，從多種維度洞察受眾需求，打破邊界，把人放在他脫離不開的具體情境下去分析，從而幫助品牌商或者零售商更加精準地實施營銷與傳播，管理用戶觸點。

跨界者是強盜？還是朋友？

現在企業對場景的爭奪，與對每一個細分市場的爭奪一樣激烈。我們也同時看到，在同一場景下，提供更優解決方案的跨界打劫雖然激烈，但在場景疊加滿足用戶關聯需求方面，則產生了跨界合作的無限可能。

以聯通營業廳的生活原生場景為例，用戶到營業廳辦理合約機，或是使用保外手機的用戶辦流量套餐，天然就會對碎屏保障和手機維修有關聯的需求，如果聯通和維修平台能同時看到這一點，那雙方將會獲得最大化的共贏。

千機網進駐成都數家聯通營業廳僅一個星期時間，沒有廣告投入，平均每天就達到30個維修訂單，說明用戶在聯通營業廳的場景下對手機維修服務的需求是存在的。聯通與千機網的合作，是企業開放資源的互聯互通，這是面對打劫時代應有的態度。封閉自己，來者就是強盜，開放自己，天下皆是朋友。

新海盜，新技術，更了解你的用戶

一個好的海盜，是更懂得用戶的。比敵人更了解你的用戶，你就贏得了戰爭的一半，這是老生常談。但，仍然適用於新的打劫時代。

隨著大數據、深度演算法、雲計算、物聯網、人工智慧的技術進步，我們將更加了解我們的用戶，不僅僅是了解他是誰，更不僅僅是基於地理位置去發現他的生活軌跡，而是通過用戶所處的時間、空間維度下判定用戶的場景，發現需求的疊加與延展，從而提供相應的信息、產品或服務。做到「需要我時我即在」。

有人說，未來十年，是商業領域大規模打劫的時代，各行各業都面臨揭竿而起的打劫者。來不及變革的企業，都將遭遇劫數。未來酒吧或許不再是酒吧，咖啡廳、便利店、銀行、餐廳等等都將在這個時代主動或被動變革。

邊界正在被打破，更便利、更互聯、更全面的商業系統正在形成。從場景入手，真正了解你的用戶，掌握與之聯通的渠道。目前來看，無論進攻還是防衛，這都是贏得戰爭的根基。至於戰場對面來的是海盜還是朋友？看你自己！