蘇寧首家無人店開業，連「人臉」識別都用上了

蘇寧首家無人便利店蘇寧體育Biu坐落在江蘇南京徐庄蘇寧生活廣場，佔地43平米，四周透明的玻璃符合蘇寧一向開放式的調性。懷著對黑科技的無限嚮往，電商在線記者決定進店體驗一番。

「Biu」的意思是「年輕、快速、活力」。這是8月28日開業的蘇寧首家無人便利店的名字，也是蘇寧對這個小店的定位。

進店男性比女性多，

體育周邊產品受歡迎

這家無人店最大的特點就是小而美。

購物流程無非分三步走：進店，選品，結算。蘇寧體育Biu的不同在於，進店前，顧客需要下載蘇寧金融APP，進行「綁臉」，整個過程只需15秒；然後，走到「蘇寧體育Biu」的門口，上方有一台人臉識別設備，能自動識別顧客的個人信息。目前，店內所有商品都採用電子標籤顯示價格，只有90多個SKU。挑好商品后，在購物通道站立片刻，即可實現付款。

相較於Amazon Go和淘咖啡，蘇寧無人店全程只需要「刷臉」，消費者甚至連手機都用不上。這完全是人臉識別和RFID（射頻識別技術）的功勞。關於這兩項技術，蘇寧無人店相關技術人員表示，人臉識別、智能應有等技術一部分是由蘇寧自主研發，一部分則是第三方合作公司研發。

作為全國知名大賣場，蘇寧起家於線下，在線下擁有極大優勢。此次布局無人便利店的零售業態，蘇寧也顯得底氣十足。「我們有6000名研發人員組成的團隊支撐，加上線上積累的海量數據，使得蘇寧的多業態線下門店早已不是傳統門店。」 蘇寧無人店相關技術人員說道。

通過對昨日營銷效果大數據分析顯示，進店的男性要比女性略多，不過男女比例差距並不大。從消費的種類看，體育周邊的玩偶和有IP屬性的隊服銷售的比較好。「因為是以科技主導，且銷售的是體育商品。總體銷售情況來說，超出預計情況，爭相體驗的用戶非常多，由於支付便捷+優惠力度較大，到店的銷售轉化率非常高。」無人店項目負責人張力說道。

無人店設Level 0-4五個等級，

非智能、半智能以及全智能三大類

「誰抓住了線下，誰才有能力去衝擊更高的高度，否則就是無源之水，無本之木。」蘇寧控股集團董事長張近東曾經這樣說。

事實上，從蘇寧在無人店的布局來看，大數據加持讓蘇寧的線下業態變得更加「聰明」。蘇寧無人店相關技術人員表示，蘇寧門店客流分析系統就是一個大數據應用工具，其建立了人和門店的關係，可以計算每天進出門店的客流人數，最終產生的銷售數量，並且快速計算出銷售轉化率。

此外，這套系統還可以精確到消費者的整個活動軌跡，用戶在哪個櫃檯逗留的時間最長，哪些商品被拿起的次數最多，都被一一記錄。並可依此繪製出專櫃/區域的熱力圖、用戶店內活動熱力圖，甚至是到店新老會員的佔比都可以了如指掌。

「舉個例子，同樣在某個櫃檯，消費者喜歡左邊擺放的產品還是右邊擺放的產品，在哪款產品前逗留的時間更長，新上市的耐克運動鞋，為何拿起試穿的人數很多，銷售卻並不理想，這些問題在蘇寧的門店客流分析系統內都能得到答案，而這些數據都能幫助商家調整銷售策略，從而更好地服務消費者。」

此外，在蘇寧體育Biu開業之前，蘇寧技術研究院還根據國內外市面上不同形態的無人店展開了調研和分析，在進行了深入研究后，率先在行業內提出了無人店分級系統。

在蘇寧的無人店分級系統下，無人店根據其智能化程度，可以被歸為非智能、半智能以及全智能三大類，並設置了從Level 0-Level 4五個等級。相較於其他同行，蘇寧無人店的系統造價成本更低，商業化程度更高，並且可以快速複製。

市場玩家超過20家，

無人店不會取代有人店

在智能化時代，無人便利店成為各大互聯網巨頭角力的領域。阿里推出無人超市「淘咖啡」，京東布局無人便利店。

該領域的創業企業也頻頻獲得資本青睞，繽果盒子和小麥便利店均已完成A輪融資，融資額都超過1億元。根據騰訊科技統計，目前僅在國內有品牌、成小規模的無人便利店就已超過20家。

不過，儘管無人便利店被認為是零售業下一個重要的風口，業內人士認為，無人店還處在成長初期。關鍵的技術問題有待解決。

蘇寧雲商IT總部執行副總裁向江旭透露，蘇寧無人店目前還存在一些問題，和大多數行業的方案差不多，主要集中在對商品識別的品類支持上，團隊將一直在研究通過綜合演算法，包括深度視覺學習、視覺識別等技術手段融合的方法來提高這方面能力。

針對「無人店就是一個自動售貨機」的質疑，向江旭也提出了自己的見解，他認為，無人店不會取代有人店。「零售是有溫度有體驗的商業活動，無人店並不是完全沒有人，而是減少人在正常零售活動中的繁瑣操作，提升店員的服務質量。」

據介紹，除了8月28日在蘇寧總部徐庄生活廣場首家無人店之後，2017年四季度預期將還會開業3家，面積達到100平米以上。

基於線上線下融合的經驗，蘇寧或將迎來從量變到質變的最好機會。

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