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|必讀| 從Uber互聯網平台App到醫健需求服務App的啟示

很多人期望設計一款醫健App,然後從天上掉餡兒餅,要麼把創業公司帶起來,要麼把App買個好價錢,可能嗎?有可能,關鍵你從哪兒入手?跟誰學藝?Uber就是最經典成功案例。

國內每年投資互聯網+健康醫療、遠程醫療協作網、醫聯體遠程會診中心以及互聯網醫院等項目(公立醫院+商業運作)預測不下億元,都需要開發互聯網平台和用戶端App。好用嗎?

沒人知道如何做好互聯網醫院的頂層設計,沒人循證App能否滿足客戶剛需?沒人評估投入產出風險,更沒人告訴你既往走過的夜路、吃過的虧。這些都是應當開展循證研究的領域。

互聯網醫院頂層設計和高端管理項目是為那些準備和正擼著袖子大幹互聯網醫院、互聯網+醫療和醫聯體遠程醫療項目的院長、高管和投資主管提供成功案例解析和合作資源渠道,當然還有過來人的成功經驗和教訓。

Uber案例,看如何設計醫健需求服務App

他是Uber-app的技術開發和設計者(下圖),他把Uber-App買了1.5億美元。別忘了,那時候,他還沒有辦法給出贏利模式和現金流預期。但投資者看中了該款App的巨大潛在商業價值。現在,他又開發併發布了另一款新App——Perfer 「需求服務」App (On-Demand Service)。

最大的問題是找尋需求服務,不是開發App

設計一款網路版或智能手機版App,非常簡便,沒什麼技術門檻或壁壘了。模仿或複製Uber-App開發出各種商業用途也比比皆是。但都沒有辦法超過Uber-App。其實,Uber-App最適合兩類需求服務:一是出行需求(計程車或租車);二是物流輸送(送貨上門)。客戶需要在任何時間、地點告知具體位置和要求,不是嗎?

還有一種需求服務是「關係服務」模式

所謂「關係服務」,就是服務和被服務彼此之間擁有一種客觀需求關係,比如家教、上門服務理療師、名廚、瑜伽或健美教練等。求醫看病也屬於「關係服務」。如果客戶通過App能找尋到他或她所信任的或通過個人朋友關係推薦的服務提供者(專家級醫生),這就是一種「關係服務」模式。國人最講究關係,也最信任彼此所擁有的個人關係。多點行醫、線上線下諮詢會越來越普及,並且被認可是一種理所應當有償「關係服務」。

在這種需求服務過程中,誠信和彼此信任比技術展示更重要,當然,App的內容也是必要的。

從問題開始,包括老問題和新問題

比如從醫院服務,患者遇到問題開始。一家三甲醫院院長為解決400多萬就診患者看病排隊的老問題,打造了國內最過硬的醫院信息化管理體系(他將在第二期互聯網醫院頂層設計和高端管理研修班上講述什麼是實用的互聯網+醫療App)

還有從醫養結合服務老人開始或從媽媽們開始。當然,也可以從解決醫護人員繁重工作開始,這些都是老問題和新問題。他們所埋怨或不滿意的問題是否有解決方案,是否可以通過網路平台或App有效地解決?

如何評估和測試App

策劃和設計需求服務App關鍵不在於客戶使用量和網路評級,而在於客戶反饋信息。亞馬遜之所以成功就是因為CEO不厭其煩地聽取客戶反饋,哪怕最難聽的反饋,最不著調兒的問題。

再以中醫看病為例,經常會聽到大爺大媽聊天哪位老中醫的醫術高明,如何如何。若能把如此信息(全市、全省或全國範圍內)集中在一個"需求服務」App,社區中醫服務也會像Uber一樣深入百姓人心的。那些名副其實的醫生也會因優質服務而成為名醫名家。實際上,就是把原來口口相傳,變成了手手(機)相聯。

更多詳情,參見【閱讀原文】



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