2017教育培訓行業五大營銷趨勢

暑假將至，眾多教育培訓機構磨刀霍霍，招生廣告鋪天蓋地，一場生源搶奪大戰即將打響。當前各種中國小、成人教育培訓機構遍地開花，綜合實力較強的教育機構喜歡高舉高打，電視、報紙、捷運等廣告投放點是他們的「地盤」；而作坊式的小型機構則深耕小區，拉橫幅、人海戰術發傳單。

不過，2017年，教育培訓行業的政策環境、市場營銷模式都出現了新的變化，機遇與挑戰並存。今年上半年，教育培訓行業步入多事之秋，先是學而思被叫停要求整改，接著上海重拳整治培訓機構，然後成都發布「最嚴七條」。但在漸趨緊張的行業大環境下，部分教育培訓機構沒有裹足不前，而是緊隨「互聯網+」的利好，在市場營銷方面大膽創新，引領教育培訓行業營銷新趨勢。

趨勢一：擺脫對傳統搜索依賴

當前，教育培訓機構的獲客，主要通過百度競價、360競價、搜狗競價等傳統搜索渠道。「在眾多教育培訓機構蜂擁進入這些傳統搜索渠道后，導致客戶資源被快速攤薄，獲客成本居高不下。」北大青鳥信獅學校負責人表示。

有數據顯示，百度競價獲得一個客戶的線索或電話的平均成本需291.43 元，而360競價的平均成本更高達773.65。

艾媒諮詢報告顯示， 2017Q1手機瀏覽器用戶規模達5.94億人，較2016Q4增長1.54%，增長率進一步放緩。不過，微信的月活躍人數卻是持續爆發，5月份的月活躍人數就已經高達9.38億人，同比增長23%。

對此，資深網路營銷專家應興平認為，「微信搜索的前景隨著微信搜一搜的出場已經很明朗，儘管微信搜一搜想低調，但攜著9.38億活躍用戶讓它有了橫掃傳統搜索之威。那麼，教育培訓機構在微信搜索上應該如何布局？可以從關鍵詞SEO、落地平台打造、客戶轉化工具這三方面入手。」

趨勢二：邁出傳統網站客服軟體轉化率不高的泥潭

「很多企業與客戶溝通，還是用PC時代的百度商橋等工具。這些PC時代的客服工具普遍缺點是：在移動互聯網時代，客戶溝通容易中斷，一旦中斷後無法繼續，而且也無法找回客戶；這些工具不能發送語音，對於打字不方面的人，溝通很困難。」應興平指出。

他說，其實微信公眾號就是企業和客戶最好的溝通工具，不過，由於公眾號本身的客服功能不足以應付龐大的即時溝通需求，所以有一部分教育培訓機構利用外力，打造出了「公眾號+魚塘微客服軟體」的新型營銷模式，在提升客服效率方面值得期待。

資料顯示，魚塘微客服軟體是基於微信開放平台研發的公眾號客服軟體，幫助用戶通過微信公眾號直接溝通冬粉和管理冬粉。

「上述客服軟體的溝通效率，比單純的微信公眾號客服效率要高。」北大青鳥信獅學校負責人說，一是解決了信任度問題，如果通過百度商橋等傳統軟體，客服往往要追問對方的電話，但因為是初次接觸，對方一般不會提供。而公眾號則不同，冬粉關注我們也可以隨時取關，客服不用挖空心思要冬粉電話，雙方的對話在一種平等輕鬆的環境中進行，尤其是客服藉助上述軟體提供的消息即時提醒、快捷回復、多客服同時在線等功能，有利於進行高質量的對話，加快冬粉變現。

二是解決了客戶易丟失的問題，利用傳統網路聊天軟體，對話中斷後，所有信息都會消失，如果要不到對方電話，溝通效果基本等於零。在藉助該軟體的對話消息長期保存功能后，我們的客戶再也不會輕易丟失，而且客服還能與對方多次主動溝通，使變現的可能性一直存在。

趨勢三：電話營銷成功率低將被顛覆

和很多行業一樣，教育培訓行業的營銷手段也一度依賴於電話。但隨著電話詐騙案的頻頻發生，騷擾電話的持續不斷，如今消費者的保護意識越來越強，越來越不願意接聽陌生電話。所以，教育培訓機構仍然想通過電話和客服去溝通，去做推廣，成功率會很低。「目前，微信公眾號成了我們重要的客服工具。」自考人網路科技有關人士表示。

某教育培訓機構負責人指出，「公眾號+魚塘微客服軟體」在客戶回訪方面具有很大的優勢：一是客服在聊天中，可一鍵發送保存在知識庫和素材管理中心的文本、圖文、視頻、H5等素材，解決客服溝通效率低的問題；二是可以給冬粉打標籤，冬粉互動越頻繁標籤數量越多，冬粉的實際需求越清晰，有利於提升冬粉轉化率；三是可以給同一標籤冬粉群推送更具針對性的內容，實現消息精準推送，提升營銷效率；四是可以對48小時內的有效客戶，進行主動溝通，多次挖掘。

應興平認為，上述模式所具備的優勢使它們將徹底顛覆傳統電話客服。

趨勢四：客戶資源不會因講師離職而丟失

「講師離職帶走大量客戶另起爐灶的情況，在很多教育培訓機構發生過，讓人痛心又無奈。」因為，以往講師都是把客戶加到自己的微信上，所以離職后，容易把客戶帶走。

如果教育培訓機構使用配備二次開發的微信服務號，並能夠給每個講師生成個性化的二維碼，當客戶掃二維碼后歸於專屬講師，客人通過公眾號可以和他的專屬講師一對一互動，而所有的溝通消息會保存在二次開發的微信服務號上，那麼就能有效避免講師離職，客戶隨之丟失的局面。

「其實，我們的公眾號已經實現上述功能，我們利用上述軟體生成的多個專屬二維碼分給講師們，每個講師的吸粉數量在該軟體後台都有統計，講師和每個客戶的溝通記錄也能長期保存在該軟體。這樣客戶資料都能掌握到我們機構手上，即使講師離職帶走其手上的資源，我們機構還是能夠和這些客戶繼續溝通。」某教育培訓機構負責人表示。

趨勢五：擺脫地推效果無法分析的尷尬

「中考馬上結束，我們機構準備針對這部分考生推廣高一的培訓課程，每個學校會安排一名市場人員去派發傳單做宣傳，這種推廣的效果如何去分析和給員工做績效呢？」

「我們機構經常會雇兼職人員幫忙去派發傳單，不過，很難判斷效果如何，也很難分析兼職人員工作的質量。」

哈爾濱宏藝影視動畫職業培訓學校相關人士表示，這些問題也曾困擾著我們，不過目前我們找到了不錯的解決方案，主要以吸粉數量多少對推廣人員進行考核。方案的關鍵是利用了魚塘軟體的渠道二維碼功能，把多個能識別推廣人員身份的服務號二維碼印刷在傳單上，傳單發出后，掃碼進來的冬粉會分別歸屬於每個推廣人員，這在該軟體的後台有詳細統計，做到推廣效果可視化。