一女子在寧波威斯汀酒店用餐時被燙傷，獲賠796元

開開心心約上好友去五星級酒店吃日料，怎料由於服務員不小心，導致顧客的大腿被熱湯燙傷。

近日，蔣小姐就遭遇了這件令人憤懣的事。酒店的態度更是令她不爽，最初他們只肯賠她醫藥費，不願意賠償餐費和其他費用。「酒店這樣的服務態度怎麼行？」蔣小姐為此撥打了12345熱線。

蔣小姐說，7月19日，她約上一個朋友，一起到位於天一廣場附近的威斯汀酒店就餐。事先她在網上團購了兩張該酒店日餐廳的自助餐券，價格共436元。當時她和朋友坐著聊天，服務員端了湯上來，一個不小心就把湯撒在了她的身上。「當時我穿著短褲，湯灑的地方正好在大腿根部，我只感覺下身劇痛，低頭一看，短褲已經濕了一大片。」

蔣小姐當時就拍了照片，酒店也派工作人員陪她去了醫院。「當時醫生檢查的時候，我都有點羞於啟齒，因為燙傷的部位就在大腿根部。我在醫院也沒仔細看，回家才發現，大腿內側紅了一大片。」

蔣小姐要求酒店賠償餐費、褲子、路費總計1000元。而酒店表示，如果蔣小姐要去醫院，酒店會找人陪同，醫藥費也可以由酒店來出，至於其他的費用，酒店不能接受。

昨天，記者採訪到了該酒店日餐廳的王經理。「當時醫生說，蔣小姐的傷情其實也無大礙，也沒有起水泡，就是有點紅，回家冰敷就行了，可她就是不依不饒，非得要我們賠償1000元。」王經理說：「本來服務員上湯的時候，是準備直接放在桌子上的，可她卻伸手要去接，不做出這個動作還好，一接服務員沒端穩，她也沒接住，湯就翻了。」

最後，在消保委工作人員的調解下，酒店賠償了蔣小姐褲子、餐費和打車費用，總共796元。

律師：酒店方應承擔侵權責任

消費者遇見類似的事件該怎麼辦呢？記者諮詢了浙江鑫目律師事務所的孔律師。孔律師表示，在酒店用餐時被食物燙傷，屬於侵權責任糾紛，酒店方應承擔侵權責任。

根據相關法律法規，被燙傷的顧客可以要求餐飲賠償的範圍包括：醫療費、誤工費、伙食費、護理費、交通費、住宿費、營養費，以及遵照醫囑可能產生的後續治療費等，構成傷殘的話還可以要求精神損害金賠償。

法律對醫療費部分的賠償都是以正規醫療機構出具的醫療證明和醫療花費票據為標準，賠償權利人只要能夠提供醫院的醫療證明和醫療費用證明，所產生的費用就可以得到支持。