零售技術成新零售發展新動力

隨著零售業的不斷發展，零售技術也越來越得到業內的重視。在新零售的概念被提出后，不少零售企業都開始摸索自己的新零售模式，其中數字化就是關鍵詞之一。

富基融通創始人顏艷春認為，門店的數字化是新零售最核心，也是最基本的一部分。門店的數字化並不是指商品的數字化，這點現在很多企業都已經做到了，最難的是如何實現顧客的數字化，「做不到這一點，我們的大數據就是個『瞎子』，定價和供應鏈都沒辦法做」。他說。

「我們的大數據一定得是共享的。」顏艷春說：「未來我們的顧客是全天候顧客，我們能全天候覆蓋一個顧客，了解他每一分鐘每一秒的動線，不管他在哪裡，不管他在幹什麼，在任何一個時間點上任何商家都能『抓』到這個顧客，因為他現在永遠是『online』的狀態。企業共享的場景越多，共享的數據越多，它得到的顧客的標籤、信息、肖像等就越準確。現在的企業拿到的都是信息碎片，每家都有一點，但是沒辦法拼成完整的顧客肖像。」

顏艷春認為，現在商家對客戶的洞察很不到位，因為靠單個渠道、單個線下或線上場景沒有辦法建立一個完整的消費者肖像。「原來做供應鏈是靠猜測，商家猜測顧客需要什麼就去做什麼。以前叫渠道，是單維度的碎片化信息，現在叫全渠道，是需要共享的，包括場景、消費、時間線等數據都是共享的。現在每家企業都在做數字化，但這個行業需要統一起來，像航空星空聯盟一樣，才能對消費者進行長期而完整的洞察。」顏艷春說，「至於是通過電商還是實體來推動大數據共享就需要看各自的戰略是如何制定的，主要是通過資本市場或者藉助共享經濟平台來實現。不過有一點是統一的，就是要及時地響應客戶的需求。」

顏艷春認為，目前零售業正面臨著第三次革命，而這一革命的開始就是技術的進步，包括社交、移動端、物聯網、大數據等等。對於現在的消費者主權時代，如何洞察消費群體，新的技術正在起到支撐作用。

「首先就是AI技術，也就是人工智慧技術一定會是未來發展的重點。它聽起來好像距離我們很遙遠，但實際上已經開始在零售領域得到應用，現在主要是用來準確洞察消費者的需求。以淘寶為例，打開淘寶的網頁或者APP，每個消費者在頁面看到的推送都是不一樣的，它已經不再是千篇一律的淘寶，而是根據用戶的個人需求有了不同的變化，成為了真正的個人商店。」顏艷春斷言：「人工智慧將從技術象牙塔成為繼蒸汽機、電氣、互聯網之後，第四個為人類賦能的基礎設施和技術產業。」

顏艷春還認為，區塊鏈技術也是未來零售行業的重點發展對象，這一技術主要面對的是消費金融這部分。所謂區塊鏈技術，也被稱之為分散式賬本技術，是一種互聯網資料庫技術，其特點是去中心化、公開透明，讓每個人均可參與資料庫記錄。「它的最初應用就是紅遍全球的比特幣。如果採取了區塊鏈技術，那麼就可以共建一套信用體系，人人參與記賬，不可能出現一倉多貸的情況。」（記者 冉隆楠）