從微信版本歷史，學產品功能迭代和用戶體驗（下）

本文延續上篇的內容。3.X版本是微信發展的第二個重要階段，上篇結尾介紹了3.0版本，本篇將繼續分析接下來的版本。

一、微信歷史版本迭代及功能分析（3.1—4.0）

1.微信3.1

功能迭代：1.語言設置中支持英文界面；2.新增語音筆記本；3.通訊錄好友顯示好友來源

分析如下：

3.0的版本加入了繁體界面，此次又加入英文界面，肯定不是為了讓用戶學習繁體字，學習英語的（筆者有段時間為了學習英語，把手機語言改成了英語，後來發現連基本的功能都看不懂，又改回中文了）。微信開始進軍港澳台及美國和日本市場了。（百度百科顯示，微信在國內更新3.0版本時增加了港澳台美日五個地區用戶用戶綁定手機號的功能，微信具體是在什麼時間進駐這五個市場的，筆者沒有查到相關資料。不過推測也就是在這前後不久，姑且就看做是在這次版本更新的時候來分析以下問題）

為什麼微信會決定在這個時候進軍港澳台及美日市場呢？筆者自覺，在當時的情景下，微信還有很大的完善空間，用戶空間也是廣闊的。如果筆者自己來做微信，肯定會專心於完善產品功能和用戶體驗，在國內移動即時通訊行業將與對手的距離拉得更大，佔據人口紅利優勢。當然，這也是微信後續繼續在做的事，然而同時，微信開始布局海外。筆者認為有兩個點值得注意：

第一，上一章我們看到，微信3.0之後，不管是聊天功能（文字、圖片、語音、視頻、表情）還是用戶增長渠道（QQ、QQ郵箱、手機通訊錄、QQ微博、搖一搖、附近的人、漂流瓶）都已經具備，這款移動端的即時通訊應用在國內同行業賽跑的第一階段取得領先。有經過用戶驗證的可行產品。
第二，筆者簡單的的搜集了一下當時國際移動即時通訊軟體的行情。同時期，在國外同樣高人氣的產品有美國的「WHATSAPP」（2009.2）、韓國的「KAKAO TALK」（2010.3）以及日本的「LINE」（2011.6，和KAKAO同一個韓國互聯網公司）。

以下為筆者根據有限資料的推測，2011.10左右，WHATSAPP的功能應該只限於圖文，還沒有語音視頻等功能，而且在港澳台地區可能還是一款收費軟體。 LINE2012年才入駐台灣，2013年入駐香港，功能方面可能也只限於圖文。而KAKAO在韓國剛起步不久。因此，即使是在國外，微信當時的發展也是具有優勢的。

因此，微信審時度勢，在國內市場如火如荼的增長時又意氣風發的在海外開疆擴土。國際化的今天，企業的全球意識愈發強烈，國內市場發展的同時，放眼海外，布局全球的戰略意識被提上新高度。

再來說說第二個功能——語音筆記本。筆者個人覺得這個功能也是和手機基本應用（記事本、備忘錄）的結合，和人們日常生活的結合。印象中功能機時代的手機就有備忘錄的功能，方便用戶記錄事件。而微信利用先進的技術，將圖片、表情、語音、視頻功能都添加進來，使得這個筆記本的體驗跟聊天體驗一樣的好。雖然這個功能筆者自己基本沒有用過。。。因此這個功能大概只有體驗過的人更有發言權。

微信有一個沿用至今的SLOGAN「微信，是一種生活方式」，這句SLOGAN也像是微信的產品定位一樣。筆者很好奇微信究竟是什麼時候開始將微信的定義從一個「聊天工具」轉換為「生活方式」的。那麼，在這裡，筆者大膽的猜測，「語音筆記本」的功能是這句SLOGAN誕生的萌芽。

第三個功能「顯示通訊錄好友來源」。為什麼會添加這個功能呢，第一時間筆者並沒有好的答案。從用戶角度來說，讓用戶知道每個好友是從哪裡被添加的有什麼好處呢？後來筆者回顧一下之前版本的功能，個人的理解是，初期微信好友都是從QQ、手機通訊錄引流的熟人，備註起來會比較好辨識。而加入了「搖一搖」「附近的人」以後微信從單純的聊天工具變成了一款社交產品，添加的陌生人可能大多數人是不會進行備註的，那麼增加這個來源標籤，就可以方便用戶更好的辨識和管理用戶。

2.微信3.5

功能迭代：「掃一掃」、「我的二維碼、「emoji、自定義、藝術表情」、「自定義聊天背景」「手機簡訊註冊」

分析如下：

3.5版本有一個新鮮的功能——「掃一掃」，二維碼也伴隨著這個功能一起進入大眾視野。現如今掃碼支付、掃碼關注等出現在人們生活的方方面面，極大地便利了人們的生活和工作。印有這種由密密麻麻的小黑點組成的小方塊開始不斷出現在一些宣傳單頁上，現在，你可以打開微信的掃一掃功能，只要對準那個方塊掃描一下，手機的瀏覽器就帶你跳轉到一個網頁。每次去超市的時候，收銀員就會用一個掃碼器掃描每個產品包裝上的條形碼，產品的信息就會出現在電腦上，感覺很神奇，產品的信息好像都在條形碼里裝著一樣。二維碼也是一樣，它就像一扇神奇的通道一樣，只要用手機掃一掃就能開啟。筆者記得當時為了體驗這個功能，走在路上看見二維碼就想掃一掃。

其實，二維碼並不是一個新鮮產物，但是在的發展和應用比較晚，相比之下日韓對於二維碼的應用非常的廣泛。為什麼呢？受條件制約。沒有相關技術，沒有終端適配，沒有運營商支持，沒有盈利模式，沒有應用場景。功能機+2G網路的時代，二維碼在的應用相當受限。而隨著智能機和3G網路的普及，移動應用有了發展的平台，也給了二維碼一個廣闊的用武之地。在日韓流行的二維碼在也將大展宏圖，有日韓已經發展的比較成熟的應用模式，微信從上線這一功能開始，便做好了日後利用它抓住一波機遇的準備，這個我們後續會再說。

微信為每一個用戶生成了一個漂亮的專屬二維碼圖案，只要別人掃一掃你的二維碼就可以查找到你的賬號，添加好友。這種添加好友的方式是前所未有的，帶來的新鮮的用戶體驗自然不用說。這種體驗也慢慢變成了微信用戶標誌性的習慣，面對面的好友更喜歡通過掃一掃的功能來添加好友，方便快捷還好玩。有語音、視頻等優秀的聊天功能做背書，有「永遠在線」的特性，現在又有了便捷的添加好友方式，微信漸漸成為人們建立聯繫的首選。此外，微信還支持你把自己獨特的二維碼圖案分享到社交平台，對於最先嘗試該功能的初期用戶來說，分享也能帶給他們更多的關注、驕傲和滿足感，形成病毒式傳播。「掃一掃」為用戶帶來新鮮體驗的同時，也為微信開啟了又一扇用戶增量的通道，為日後騰訊基於二維碼的其他業務奠定了良好的用戶基礎。

本次版版本本有兩個功能圍繞基本的聊天功能體驗來繼續進行優化。

第一，支持更多表情。表情功能讓聊天體驗更生動。比起文字，表情更能表現人們的情緒、心理。人講究察言觀色，這個色說的是臉色，而在這裡就是表情。用戶也越來越喜歡在聊天時使用表情。微信抓住了這個用戶需求，對錶情功能進行優化，增加EMOJI表情，添加自定義表情，藝術表情。動態動畫效果的表情，讓用戶的情感表達變得更加豐富。而搞怪的動態表情（比如兔斯基）常常能把人逗樂（每次看見賤賤的兔斯基表情都忍不住的心情大好），想要分享給朋友，聊天體驗也因此變得更爽。石頭剪刀布和擲骰子的動態表情，完美結合了用戶日常生活中最熟悉的小遊戲，尤其適合群聊天中的互動，調動起用戶的活躍性，可玩性極強。
第二，可以自定義聊天背景。這個功能不再贅述，早在QQ上，就經過用戶體驗反饋的，有效提升聊天體驗的可行性功能，直接拿來用。

微信3.5簡化了手機號註冊的流程，支持全球100多個國家通過簡訊驗證的方式快速的註冊賬號。擴大海內外市場，繼續增加用戶量。

相信看到這裡大家已經有了比較清楚的認識，微信前期的版本更新就是緊緊圍繞兩個基本點來展開：聊天體驗和用戶增量。

3.微信3.6

3.6版本添加六個功能，其中三個功能繼續針對聊天體驗進行優化。

隨著微信聯繫人越來越多，逢年過節發祝福簡訊就變得很麻煩，因此，群發功能即可以解決優化需要同時給多人發送信息的需求。之前用戶手機簡訊就存在這個功能，既然微信信息溝通代替了手機簡訊，那麼手機簡訊應有的功能需求微信也應該添加。（不過，筆者現在遇到另一種情況，每次群發的簡訊都會被批評不夠真誠，群發功能的基礎上是否還能加一個個性化編輯推送呢）

「新增語音取消功能」。說出去的話，潑出去的水，收不回來？微信給你反悔的機會，發送出去的語音只要不超過兩分鐘就可以撤回發送。人們在心理上總是希望世界上有後悔葯，錯了還能改。語音取消功能就滿足了人性「需要反悔」的需求。

「彩蛋功能」，有沒有突然發現當你輸入一些名詞的時候，會有相應的圖案掉出來。比如你發送「錢」「MONEY」等同類字眼，就會有一堆錢袋的圖案掉下來。發送「愛」「LOVE」會有愛心或者玫瑰花掉下來。有沒有感覺像阿拉丁神燈一樣，要什麼有什麼呢？這個功能我覺得非常的贊，名詞觸發表情，不需要自己再點擊，好像上天感應一樣配合你，讓聊天體驗變得更棒。（也許可以把自動觸發的表情和用戶頭像或名字聯繫起來，或者添加觸發動態的表情效果也許會更棒。試想，如果發送一個敲打的表情，就由一個大鎚直接砸在對方的頭像上，動畫效果是不是更強，PC端QQ聊天對話框的QQ表情目前就可以有這個功能，日後可能也會遷移到手機端）

另外三個功能，是對微信3.X時期的SLOGAN「微信，不只是聊天工具」的進一步闡釋。企業的SLOGEN是公司戰略、公司定位、公司文化的體現。我們回頭看，微信3.X打出這個口號之前，在2.X就有點可尋。早在2.X時期，微信支持QQ郵箱消息提醒，QQ離線消息提醒，微博私信提醒，附近的人。3.6版本之前，微信上線「搖一搖」「漂流瓶」「掃一掃」。雖然一方面，這些埠是初期微信引流的重要渠道，另一方面，這些埠又不只是管道，而是一粒粒種子，可以繼續發芽開花，自成體系的。微信，真的不只是聊天工具，它做了社交平台的功能。

而在3.6版本，上線的「騰訊新聞」「微博推薦」「寫郵件」功能來看，除了聊天交友，你還可以看新聞，看微博，發郵件。微信要做的不只是聊天工具、社交平台，而且遠不止於此，微信的平台正在擴展，向用戶的生活延伸。還要感嘆一下微信強大的目標性和執行力。聊天功能和用戶基數作為微信的基礎，是必須一直優化提升下去的主幹，基於這個日漸強大的基礎，微信可以做很多事情，平台化是最好的選擇。而微信的基礎搭建也是有條不紊的，一個台階一個台階的上，不急不躁。先是基於強大的聊天工具構築社交平台，然後接下來嘗試搭建用戶的生活平台。「新聞」「微博」「郵件」的功能，可以看做是微信下一步戰略的試水實驗。事實也就是如此，微信4.0推出全新的SLOGAN 「微信是一種生活方式」便是一個新的戰略的開始，也是微信走向另一個高峰的起點。

說到這裡，我們不光是分析微信的戰略布局，用戶需求研究，也應該關注一下，微信的盈利模式。從微信誕生至此，所有的功能都是免費的，很多人可能很難相信，微信經過快一年的版本更迭優化，提供給用戶一個用戶體驗極好的應用，它卻一直是免費的？這個問題就涉及到互聯網思維關鍵的一點——免費。周鴻禕在著作《我的互聯網方法論》里，就清楚的闡述了互聯網時代致勝的一個關鍵點，免費。用戶永遠是互聯網企業的基礎，沒有解決用戶問題，滿足用戶需求，幫用戶解決問題，沒有龐大的用戶支持，企業的盈利就無從談起，即時有也不會是可持續發展的。

因此，互聯網的玩法是從免費開始的。是不是說微信聊天現在免費，以後就要收費了呢？不是的，對於所有用戶都需求的基本功能，是永遠不會收費的，企業就是通過滿足用戶的基本需求，把基本需求體驗做到極致，積累龐大的用戶群體，把蛋糕做大，然後再提供付費的增值服務，才有部分用戶買單，形成可觀收入。而微信實現平台化以後，盈利的機會和渠道才會有所選擇。另一方面，龐大的用戶註冊量，使用量，關注度本身就會產生廣告價值，未來植入廣告的收費也是盈利的一種模式。因此，創業前期，踏踏實實的解決用戶問題，滿足用戶需求，極致用戶體驗，積累用戶數量，打好基礎才是最重要的。在這個基礎上來談商業模式才是有的放矢。

4.微信4.0

微信4.0版本開始，微信的SLOGAN變成了「微信，是一個生活方式」。標誌著一個全新的戰略方向的展開。

微信要成為一種生活方式，就需要融入用戶的生活習慣，引導用戶的生活習慣，改變用戶的生活習慣。生活中除了溝通，也從來不缺少分享。4.0版本的微信有一個隱藏的主題就是「分享」。

「朋友圈」，微信後期標誌性功能之一。用戶可以通過圖片、文字來分享自己的生活、表達自己的心情情緒，獲取好友的關注認可等，也可以在這裡查看好友的分享，並進行點贊，評論。微信朋友圈在功能上和QQ空間很像，都提供給用戶一個表達和分享的空間，但是，它們又有各自的特點。基於PC端的特點，QQ空間可以上傳相冊，發表說說還可以寫長篇日誌。而微信朋友圈基於手機端的特點，更適合短小內容的分享，而且將圖文進行了結合，你可以發文字，也可以發圖片，也可以一起發送，有發微博的感覺，但是還能添加配圖。好友開可以點贊，評論。

如果說之前的功能滿足了用戶「溝通」的需求，讓微信成為一款很棒的社交工具的話，那麼「朋友圈」的出現則完美的填補了用戶「分享」的需求。讓微信成為一款真正意義上的社交平台。而它較之QQ空間來說，不僅僅是更符合移動端的功能設定，還有它是屬於微信整體的一部分而存在。而QQ空間和QQ的發展則顯得相對的獨立。

因為微信上的大部分好友都是我們的家人、朋友、同事等熟人，出於「好奇」「關心」「攀比」「炫耀」「渴望被關注」「渴望被認可」等心理，我們會更願意去查看熟人的生活信息。「XX最近好像不開心他發生了什麼事」「XXX到底是什麼樣的人呢？看看他的朋友圈都分享過什麼」「曬一曬我的新車」。。。。總之，我們漸漸的喜歡分享我們的生活中大大小小的事情，也期待獲取好友的關注。同時，我們也關注別人的動態，來獲取身邊朋友的信息。分享內容時時產生，每天查看朋友圈慢慢變成了用戶的習慣。

「我的相冊」這個功能並不像QQ空間相冊一樣，用戶可以上傳手機相冊到微信來供朋友觀看。我的感覺它像是一本生活的日記本。我們分享到朋友圈的文字，圖片，圖文，都會按照時間記錄在「我的相冊」中。供自己和朋友隨時查看自己的心路生活歷程，你不用再單獨記日記，微信幫你做好了記錄和保存。

「支持第三方內容分享到微信」該功能是微信和第三方的打通，具有社交的基本屬性，是微信用戶內容分享的重要來源之一。滿足了用戶和好友「分享」第三方優質內容的需求，提供了豐富的可分享內容，也製造了更多的話題。筆者就喜歡經常分享喜歡的音樂給朋友，然後和朋友一起賞析。

「轉發」功能方便用戶對於圖片、音頻、視頻等內容進行分享。

「支持向好友發送地理位置」該功能也是內容分享的一部分。向好友分享自己的地理位置，有什麼樣的使用場景呢？第一，告訴好友我在什麼位置第二，你可以在什麼地方找到我。

「給好友添加星標」。該功能便於用戶管理好友。隨著好友數量增加，為了快速方便查找重要的好友，可以對其進行星標分組。

5.微信4.2

本次版本加入「視頻聊天」功能是一道主菜。與之前加入的「視頻」不同的是，之前只能發送視頻文件，而現在可以進行面對面的視頻聊天。要知道之前使用手機撥打可視電話是收費的，微信免費的視頻功能也徹底將運營商可視電話的功能淘汰了。手機聊天工具該有的功能似乎已經都具備了。

「朋友圈評論回復」，好友可以對朋友圈內容進行評論，而作者不能予以回復，很明顯是缺少互動的。應該是基於用戶反饋，微信在朋友圈發布后的第一次迭代中就完善了該功能。

「二維碼名片」，對於之前「我的二維碼」功能的優化，支持更多二維碼樣式的更換，滿足用戶的個性化需求。

6.微信4.3

4.3版本添加了很多功能

「搖一搖傳圖」該功能大概是想方便用戶快捷的從電腦傳送圖片到手機。但是使用門檻較高，首先用戶需要有一台電腦，而且該功能只支持特定的幾個瀏覽器，同時需要用戶下載一個搖一搖插件，再通過掃碼與手機連接才可以使用該功能。步驟好像有點多，對於變得越來越「懶」的用戶來說，第一眼看不懂這個功能基本上就不會繼續去探索使用了，更別提搜索該功能操作手冊，一步一步來嘗試了。對於微信的種子用戶來說，該功能倒是可以拿來炫酷。因此，不夠簡單的功能，不能讓用戶一眼看明白怎麼用的功能，是不會被用戶廣泛接受的，因此，功能設計除了能用，好玩之外還有重要的一個要求——好用、易用。這個「酷炫」的功能最終沒有獲得用戶認可，默默的在後期被淘汰了。

「通訊錄語音搜索」該功能和語音輸入語音消息一樣，一方面解放人們的雙手，實現快速查找。另一方面也算是照顧不熟悉拼音打字的用戶，可以直接通過語音來快速搜索聯繫人。

「支持解綁QQ號和手機號」，微信可以自信的把這個功能的選擇權交給用戶，充分說明了微信的發展已經趨於穩定。通過前文分析，我們知道，用戶初期只能通過QQ號登陸，手機號註冊登錄，以此來獲取用戶的QQ及通訊錄好友，增加用戶量。而現在，微信的引流體系已經多元化，主打的其他功能足以承擔引流的作用。只要用戶設置了專屬的微信號和微信密碼，就可以解綁更換QQ號和手機號，用戶可以用獨立的微信賬號密碼登錄。一來，把選擇權交給用戶，讓用戶自己掌握主動，而不是被動接受。二來，保留了用戶賬號的主體，讓用戶在更換了QQ號或是手機號的情況下不至於丟失之前的微信內容。

「支持下載動畫表情」。在「兔斯基」為代表的動畫表情深受用戶喜愛之後，微信推出更多動畫表情，用戶可以免費下載使用。表情功能存在著很大的空間，將會有更多的作品被創造出來。

「掃一掃」功能進行優化，支持掃描任何二維碼。

「聊天置頂」，和對好友添加星標功能一樣，對於活躍的聊天對話框支持置頂顯示。用戶不用在一個一個的翻找。

「聊天中滑動查看圖片」該功能是一個細節的優化。之前用戶查看多張圖片需要完成「點擊—關閉—點擊」多步動作，要查看以前聊天中的圖片還需要翻找聊天記錄。該功能為用戶解決了這個問題。只要點開一張圖片通過滑動就能查看所有保存在聊天記錄中的圖片。

「設置朋友圈許可權」朋友圈的內容畢竟屬於用戶隱私的一部分，用戶有權利選擇給誰看不給誰看。微信給予用戶充分的尊重。（筆者清楚的記得，當年還在用QQ空間的時候，空間的許可權就對家人限制，青春期的孩子，發表點感言是不能被家長看見的，你懂得。因此，朋友圈許可權給了用戶選擇的權利）

微信快速進行版本迭代功能更新，再根據用戶的反饋不斷的優化調整。2012.9.17，微信用戶註冊破2億。2013.1.15，微信用戶破3億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟體。

7.微信4.5

4.X時期的最後一個版本，功能更新都有的說。

首先要重點說的是「公眾號」功能。這個功能後來成為了微信的香餑餑，不管是用戶增量還是商業模式上都帶來了成功。由於對於這個功能的迭代細節了解不深，只能粗淺的根據個人感受說一些個人感想。2012.8.20微信開通了公眾號功能，你可以申請開通一個公眾號，只要有其他用戶關注你，你就可以向他們推送消息，也可以收到用戶留言。而你也可以給自己的公眾號添加內容，把它做的像一個移動端的網站一樣。這個功能給了用戶一個可以和所有的微信用戶對話，展示自己的窗口。

早期，一批明星和媒體入駐后，立即吸引了大批冬粉。人們開始關注到這個功能所能帶來的商業價值，因為這一功能本身具有新鮮特性，因此只要你推送的內容受到用戶喜愛，就可以很容易的形成病毒式傳播，在短時間內吸引大批用戶關注。利用微信已經足夠龐大而且還在增長的用戶群，這種花費極少的成本帶來極大曝光，獲取海量能夠直接接觸的用戶群體的推廣方式，深受企業青睞。公眾號的商業價值潛力巨大，成為企業活動宣傳，服務用戶的窗口，為企業帶來潛在用戶。也為騰訊帶來了一個利益產生點和增長點。

另一方面，由此產生的大量內容，也吸引了更多用戶，為用戶提供了聊天談資、朋友圈分享的內容。關於公眾號日後會自成一篇文章來討論分析。不過我們可以看到，4.X時期，重要迭代的兩個功能「朋友圈」和「公眾號」，實現了微信由社交工具到社交平台的華麗轉變。

「實時對講」，對語音功能的進一步優化，支持多人實時對講及語音聊天。語音方面的進化從「語音消息」到「語音對講」，隨著技術的進步，最終實現「語音通話」。

「搖一搖搜歌」這個功能極具個性化，是我非常喜歡的一個功能。當我們走在街上聽到一首很好聽的歌曲卻不知道名字的時候，打開微信搖一搖搜歌，它就會幫你識別出歌曲及歌詞，而且連播放頻率都是匹配的，增加了「搖一搖」功能的可玩性。也給用戶的生活帶來一點小驚喜。

「支持掃二維碼加群」掃碼加好友，掃碼加群，掃碼登陸。微信正在用二維碼這種簡單便捷的通道來優化用戶體驗。不需要查找賬號，只要掃一掃二維碼，就可以實現多人同時加群聊。

「支持聊天記錄遷移」智能機升級的速度很快，用戶存在更換手機的情況。該功能可以保證用戶不會因為更換新機丟失聊天記錄，平滑過渡，不會產生「丟東西」的失落感。

「回復陌生人」這個功能添加的非常有趣，好像添加了一個敲門的過程一樣。可以在添加前回復陌生人的添加消息，確認身份。場景非常生活化。也給用戶管理添加好友的權利。

「好友位置導航」這個功能是之前「發送地理位置」功能的優化。隨著手機地圖導航技術的發展，這個功能得以實現。並且和用戶的生活產生了聯繫。

從誕生到現在不過一年的時間，微信完成四個主要版本的迭代，擁有三億多用戶，成為了全國乃至全球影響力最大的通訊軟體，用戶

遍及大陸、香港、台灣、東南亞，海外華人聚集地和少數西方人。裝機量覆蓋了90%以上的智能機。

二、微信的功能優先順序布置及細節優化（4.X之前）

發展的前期，重點放在完善聊天功能及渠道引流。 3.0后，加入社交功能保持用戶量自發快速增長，重點向社交平台功能建設轉化。
聊天功能是微信自始至終一直優化的基本功能。
以「文字-圖片-表情-語音-視頻」的主線遞進，然後分別優化、細化。
從初期依靠QQ及通訊錄引流到逐漸獨立的微信賬號。
功能不斷完善，給予用戶更多的許可權及選擇。
不斷運用新技術優化功能，提升用戶體驗
「朋友圈」、」公眾號「、搖一搖」、「附近的人」等社交功能成為微信的明星功能，提高用戶在線活躍度，實現用戶量快速增長。
完善用戶好友管理
快速迭代，根據用戶反饋優化添加或刪除功能。一路超車，保持領先。
適時調整戰略。布局全球