科技巨頭爭搶家庭入口，本地化與服務整合成競爭關鍵

文|鄰章

自亞馬遜Echo大獲成功之後，利用人工智慧語音識別產品搶佔智能家居入口，便火速升溫，微軟、谷歌、蘋果、百度、暴風、小米等等國內外巨頭，紛紛（或準備）推出搭載人工智慧語音識別產品，試圖搶灘智能家居入口高地。而從現實來看，利用人工智慧語音識別產品搶佔智能家居入口，語音化與可視化融合交互是發展趨勢，本地化是基礎，服務整合能力是核心。

一、國內外巨頭紛紛推出人工智慧語音識別產品，搶灘智能家居入口

人工智慧火了，而搭載人工智慧語音識別的產品，也被科技巨頭們視為是開啟智能家居風口的鑰匙。如我們所見，亞馬遜、微軟、谷歌、蘋果、百度、暴風、小米等等國內外巨頭都開始推出搭載智能語音識別產品，搶佔智能家居入口。

可以說，亞馬遜是這一風口的先行者，自2014年亞馬遜Echo誕生以來，發展至今，其已開始主宰美國智能音箱市場。市場調研公司eMarketer最近公布的一份智能音箱市場研究報告顯示：今年其在美國市場份額將達到 70.6% 。

亞馬遜的成功，帶來了智能家居的新可能，由此也吸引了更多的巨頭入場。如我們所見，谷歌在2016年I/O開發者大會上發布了內置Google Assistant的Google Home智能音箱，微軟在今年的Build大會上，推出了與音頻設備製造商哈曼·卡頓合作打造的智能音箱Invoke，內置Cortana語音助手。而據KGI分析師郭明琪爆料，蘋果也將在今年的WWDC大會上發布搭載Sir智能助手智能音箱，並且蘋果或將為其配備觸控屏幕。

而與國外巨頭們押寶智能音箱開啟智能家居風口不同的是，國內科技企業們似乎更樂於將其押寶在客廳中心的智能電視上面。

5月10號，在互聯網電視領頭羊「樂視」身陷困局之時，作為互聯網電視老二的暴風TV發布了，其今年的拳頭產品：「暴風人工智慧電視 X5 ECHO」。似乎欲藉此產品，想一舉拿下互聯網電視第一品牌的大旗。

與亞馬遜的Echo十分類似，暴風TV的新品甚至直接借鑒了ECHO的名字，定位為「家庭的人工智慧助手」，這也是Aelxa暫時無法在普及的一大原因：無中文交互場景。

X5 ECHO通過其內置的人工智慧語音、語義識別系統，實現了電視「免遙控 一喊即播的交互形式——喊出觸發詞「暴風大耳朵」即可與電視的AI助手進行交互，操控電視，並提出各種生活服務的需求。

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而在暴風TV之前，國內互聯網電視廠商小米、樂視，也紛紛發布了搭載人工智慧語音識別系統的智能電視，雖然二者在產品上鬧出些許尷尬，並且未最終實現脫離遙控器的交互場景。而三大互聯網電視品牌，都將人工智慧語識別發力點放在了智能電視產品之上，卻足以引起智能電視行業人工智慧新風潮。

二、落地載體各有不同，但產品交互朝著語音化與可視化相融合前進卻是殊途同歸

如我們所見，國內外科技巨頭在人工智慧語音識別產品落地載體選擇上，是各有喜好，國外巨頭們更為青睞智能音箱，而國內巨頭們則集中精力於智能電視。但在產品的交互進化上，卻可以說是殊途同歸，甚至可以說，國內科企們更是走在了前面，更早的開啟了人工智慧語音識別產品交互方式的進步，使其交互方式從此前的純語言交互進化為語音化與可視化相融合的新階段。

如上所述，國外智能音箱領導者亞馬遜，在其最新Echo Show智能音箱上搭載了一塊七英寸的觸控屏幕，通過這塊屏幕，用戶可以用它輔助語音購物、觀看視頻，查看天氣預報、歌詞和照片，檢查嬰兒監控設備，查看安全攝像頭捕捉的信息等等功能。而即將推出智能音箱產品的蘋果，其全球營銷副總裁菲爾·席勒也公開宣稱：「在很多場景下，語音助手作用巨大，但是這並不意味著你不想要一個屏幕，我認為如果（智能音箱）不配置屏幕，恐怕無法滿足一些場景的需求。」

從亞馬遜和蘋果兩大科技巨頭在智能語音產品上對於屏幕的青睞，讓我們能夠看到的一大趨勢是：屏幕將成為人工智慧語音識別產品的標配，產品終將走向可視化道路，使其交互方式從此前的純語言交互進化為語音化與可視化相融合的新階段。而其背後的核心原因在於語音雖然是我們最為自然的交互模式，通過語音控制，可以解放我們的雙手，但是正如菲爾·席勒所言，語音並不適用於所有場景，它需要配合協作，以此滿足用戶在各種場景下的需求。可以說語音操控與屏幕的關係就猶如我們人類的眼睛與嘴巴，二者是長期進化之後而形成的最佳拍檔，共同構建我們的美好生活體系。

也透過智能語音產品交互方式進化趨勢必然，來看國內科企們將人工智慧語音識別的載體選擇為智能電視，可以說國內科企們是對交互進化趨勢進行了提前洞察。智能語音電視擁的更大的屏幕，使其消費體驗得以得到層級的提升。

諸如暴風TV的人工智慧電視X5 ECHO，其就具備了50/55/58/65四種尺寸的4K超高清屏幕，其屏幕尺寸相對於亞馬遜Echo Show的七英寸小屏幕而言，領先其7至9倍。而在這樣的一塊大屏幕上，去體驗輔助語音購物、觀看視頻，查看天氣預報、歌詞和照片，檢查嬰兒監控設備，進行視頻通話等等功能，從屏幕的視覺信息、效果體驗來說，顯然要高出亞馬遜Echo Show七英寸屏幕幾個層級。

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三、人工智慧語音產品的競爭，本地化是基礎，服務整合能力是核心

人工智慧語音識別產品被視為是開啟智能家居新風口的鑰匙，而個人認為，要以這把鑰匙打開智能家居的新風口，對消費者而言，本地化是基礎，而其產品的服務整合能力是核心。作為主打人工智慧語音識別的產品，首先需要保障的是其對用戶語音識別的準確理解，做到高識別率，讓用戶對其有使用慾望，而後能有貼心的服務能力，綁住消費者，使其能夠對產品形成用戶黏性。

首先從本地化來說：需要的是產品能夠做到「入鄉隨俗」，滿足地域語言體系的差異化。而從這個層面來說，在市場，對本地化最為了解的國內廠商將佔據諸多的競爭優勢。我們看到，雖然蘋果、微軟在此前就曾發布了智能語音助手Siri和Cortana，但是面對世界難度最高的漢語，二者在本地化的進展上卻是頗為緩慢，Siri直到今年的iOS10.3版本升級后才開始支持上海話，而亞馬遜Echo智能音箱背後核心Alexa語音交互系統，至今還無法支持中文。而假設亞馬遜這款不支持中文的智能音箱進入以漢語為主導的市場，顯然語音支持本地化的不足，等待他的將是一場滑鐵盧。而這也是亞馬遜智能音箱遲遲不進入市場的原因之一。

而將視角切回國內廠商，能夠預見的是，本地化的優勢將得他們在這場競爭中佔據更多優勢。以暴風TV為例，其新品X5 ECHO人工智慧語言電視，背後的語音識別技術合作商，選擇的是在國內人工智慧語音識別領域佔據領導地位的科大訊飛以及新晉科技企業驀然認知。據公開資料顯示，科大訊飛語音識別技術在正常語音環境下對中文的識別率高達97%，在中文世界領先。並且暴風TV還聯合科大訊飛成立了專業的人工智慧實驗室，以持續的提升本地化語言識別能力。而這種漢語識別能力對比國外語音助手們在國內市場的表現，可謂是高下立判。

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本地化能力是基礎，而產品的後端服務整合能力卻是競爭關鍵。亞馬遜Echo智能音箱之所以能夠贏得消費者的青睞，更為核心的原因在於其產品整合了第三方服務，能夠提供各種服務滿足用戶需求。而國內人工智慧語音產品要從走近千家萬戶到開啟智能家居新時代，也需要具備整合第三方服務，成為智能服務體驗的控制中心。而我們也看到國內廠商也的確在走著一條路，在產品中集合服務能力。

依舊以暴風TV這次發布的X5 ECHO為例，我們看到，其在智能電視產品端整合了諸多服務，不僅能夠實現本身電視節目的一喊即播，更能夠在產品上提供主動服務，諸如內容提醒（賽事直播提示、劇集更新提醒、新片主動推薦）、生活服務（定時鬧鐘、倒計時管理、備忘錄）、日程備忘（節假日、紀念日、生日等主動提醒）、孩子教育陪伴、電視視頻聊天、O2O服務、生活百科等等。而通過為用戶提供日常所需的各種服務，培育的是用戶的使用習慣，增強的是用戶黏性，提升的則是其背後人工智慧助手的聰慧程度，三者形成的是一個良性循環。

寫在最後：

從現實來看，利用人工智慧語音識別產品搶佔智能家居入口，語音化與可視化融合交互是發展趨勢，而本地化與服務整合能力才是決勝關鍵。要讓人工智慧語音識別產品走近千家萬戶，開啟智能家居新風潮，這幾方面的優秀體驗將是不可或缺。而從這些方面來看，國內廠商們選擇以智能電視作為人工智慧語音識別的落地載體，以本地化和後端服務集成進行競爭，顯然是走上了一條正確的道路。

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