設計思考：中西醫結合，開出交互良方

我們大都傾向於對觀點進行主觀表述，而不是對事實進行客觀陳述，為了減少主客觀的分歧，設計師應該利用好研究分析對交互工作的「潤滑」作用。

中醫通過「望、聞、問、切」四診合參的方法，探求病因、病性、病位，這就好比定性研究中通過訪談法、觀察法、焦點小組、可用性測試、卡片分類、情緒版等方法進行的研究工作。

西醫更多的是藉助醫療儀器和實驗室對疾病做出診斷，這就好比定量研究中通過問卷調研、流量/日誌數據分析、實驗法、爬蟲數據分析和第三方數據分析等方法進行的研究工作。

上述方法很難嚴格劃分邊界，例如：問卷調查中，可以設置NPS值等量表題，作為用戶對產品滿意度的衡量指標之一，也可以設置一些主觀題，來深入挖掘用戶的痛點和潛在需求。實際工作中，需要根據業務需求、產品所處周期等具體情況將定量、定性方法結合使用才能使研究結果盡量科學和豐滿。一句話：「中西醫結合療效好」。

以上似乎都是用戶研究範疇的工作，交互設計師需要掌握嗎？

需不需要就是要看是不是對工作有幫助。交互設計師向上承接業務方的需求，向下為開發工程師繪製產品藍圖，廣泛參與項目周期各階段（如下圖，顏色越深可能投入越大），核心能力是將需求轉化為解決方案。然而方案只是一個結果，產出方案的過程研究和設計能力才是交互設計師的核心競爭力。

有些公司和部門沒有專門的用研團隊，有些細微快速的需求和迭代啟動用研團隊的性價比不高，有些時候產品經理提供的資料不足以幫助產出交互方案。這時，交互設計師快速進行研究分析，最終得出基於研究的方案可能更加的科學和令人信服。一句話：交互設計師要學會「中西醫結合」，產出設計方案。

下面結合項目不同階段的一些案例來簡單說明上述觀點：

1. 項目周期各階段都應該進行相應的研究分析，並且越早越好

網易靚號是幫助用戶找到和訂購自己喜歡的郵箱號碼的Web端產品。項目前期規劃產品信息架構的時候，如何選擇和排列各種類型的號碼，如何讓「平台推薦靚號」更加滿足用戶的「口味」顯得尤為重要。這時候進行問卷調查（文中示例方法不唯一，需要綜合考量，下同），研究用戶對各種個性化號碼類型的喜愛程度，就能給設計工作帶來很大助益。

2. 對項目迭代和發展有所預期，儘早同步設計用到的數據資源

從0到1的產品設計過程中，某些功能流程可能缺乏數據驗證，用戶在各步驟中的流失情況如何，用戶的真實操作路徑如何、是否符合設計預期等都影響後續產品迭代和設計優化。交互設計師可以根據設計過程中的實際情況做出預判並且以表格的形式列出今後想要關注的數據和原因，儘早同步到產品經理和開發同事，方便數據埋點。

3. 定期跟蹤研究，作為設計方案的重要參考

業務方需要App官網進行設計調整，目的是促進拉新。目前官網將App核心功能以瀑布流的方式呈現，如何調整頁面內容結構和交互方式呢?一個思路是去分析一下目前的運營渠道有哪些，分成哪些類別，各渠道的引流和轉化情況如何。之後針對不同的類別（比如有些是流程結束頁面的功能性引流，有些是直接的廣告宣傳）和流量等來影響頁面內容結構調整和交互方式優化。

4. 不同情況活用方法，最大化職能價值

交互設計師或者說用戶體驗設計師的職能和價值不僅是作為方案和決策的執行者，而是要作為項目的全流程參與者和共建者。工作中要有意識的進行一些研究工作來進行項目輔助，例如：非結構化的用戶輿情數據往往信息豐富有深度，但是數量龐大散亂。精益合理的輿情分析可以挖掘用戶的痛點和潛在需求，也能發現產品可用性和體驗方面的問題，並最終影響設計決策和方案。

總結

交互設計師的一種能力很重要：從需求會議、PRD或業務方五花八門的需求中，能夠很快的擬定一個解決問題的框架。這個框架就是根據需求的成熟度和功能優先順序，甚至與會者的態度，能夠大致計劃出接下來的交互工作從哪裡切入、哪裡先不要碰、哪裡可以先做起來、哪裡估計可能有變動、哪裡要馬上去確定、哪裡先不要去問等等。

要想定下這個框架，交互設計師至少要從業務維度、技術維度和設計維度綜合考慮。我們大都傾向於對觀點進行主觀表述，而不是對事實進行客觀陳述，為了減少主客觀的分歧，設計師應該利用好研究分析對交互工作的「潤滑」作用，綜合定量數據和定性數據作為設計工作的重要參考並最終得出相對科學和成熟的方案。

最後要說明的是，研究分析的過程既是技術又是藝術，找到合適的方法很重要，對數據進行合理的分析並藉此激發設計靈感同樣重要，需要我們大家不斷努力。

作者：何岩，網易UEDC交互設計師，不喜歡玩遊戲，喜歡「騷擾」產品、視覺和開發同事。熱愛有氧運動和新鮮的空氣，因為人丑所以一直想把字寫好，歐楷滿月水平，歡迎賜教。

本文來源於人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，作者@何岩