天下網商
本次平台規則調整,將率先從10個類目(如全屋定製、網路遊戲點卡、電腦硬體/顯示器/電腦周邊等,詳見下文)入手提高DSR標準。
■文|電商俠
隨著天貓整體服務能力和品質水平的提升,今年天貓對商家參與營銷活動的准入門檻將提出更高的要求。
本次平台規則調整,將率先從10個類目(如全屋定製、網路遊戲點卡、電腦硬體/顯示器/電腦周邊等,詳見下表)入手提高DSR標準,形成行業內標杆,以引領整體的消費升級。
同時,網游裝備/遊戲幣/帳號/代練、合約機等五個原先沒有DSR標準的類目新增了具體評分要求。
此外,天貓還會啟用新的售後服務綜合指標對商家的服務能力進行考核。
與此前的規則相比,當前的新售後服務綜合指標,主要涉及的變更點是:
在此次規則的調整中,我們不難發現天貓平台對於服務好和品質好的商家的扶持態度,同時,對於非商家責任因素進行剝離,讓商家更聚焦到日常店鋪管理,做好服務、做好品質。
以上規則涉及到的兩項變更,正式公示時間為(2017年4月17日),將於2017年4月24日正式生效。
售後服務綜合指標的定義
https://rule.tmall.com/tdetail-5618.htm?tag=sel(您可複製到瀏覽器中打開)
本文版權歸天下網商所有,
轉載須經授權。
來源|電商俠課堂