2017年安徽省公務員考試結構化面試解讀

2017年安徽公務員考試根據往年考情預測將於2017年3月份發布公告，3月底開始報名，4月中下旬進行筆試，面試時間為6月和7月中旬，廣大考生朋友可以提前了解相關信息，積極備考。

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公務員考試面試：什麼是結構化面試?

結構化面試，也稱標準化面試，是相對於傳統的經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，並按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。

結構化面試內涵

所謂結構化面試是指面試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要素，按統一制定的標準和要求進行的面試。儘管結構化面試也是通過考官與應考者之間的交流來進行的，但從形式到內容上，它都突出了標準化和結構化的特點，比如，結構化面試要求面試題目對報考相同職位的所有應考者應該相同;面試考官的數量至少在2人以上;典型的結構化面試還要求在對擬任職位進行工作分析的基礎上編製面試題目。正因為如此，結構化面試的實施過程更為規範，面試結果也更為客觀、公平、有效。

人們對傳統面試的一個批評就是：考官的提問太隨意，想問什麼就問什麼;同時評價也缺少客觀依據，想怎麼評就怎麼評。正因為如此，傳統面試的應用效果不理想，面試結果通常也很難令人信服。而結構化面試正是在克服傳統非結構化面試上述缺陷的基礎上產生的。企業在對員工進行面試的時候一方面應該保證選拔標準必須基於對職位申請者所需崗位勝任特徵水平進行評估，另一方面必須採用系統化、結構化的方法來評價受測者在這些勝任特徵上的行為表現水平，以便確保選拔的公平性和科學性。而結構化面試兩方面兼顧，因此便成為當今受青睞的面試方法。特別是在公務員錄用面試中，為了確保選拔工作的客觀公正，國家專門規定必須採用嚴格的結構化面試形式。

結構化面試的特點

科學院研究員時勘教授將結構化面試(Structured Interviewing)的概念定義為：根據特定職位的勝任特徵要求，遵循固定的程序，採用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過考官小組與應考者面對面的言語交流等方式，評價應考者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。

由於吸收了標準化測驗的優點，也融合了傳統的經驗型面試的優點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠。

1.根據工作分析的結構設計面試問題。

在結構化面試中，測評要素並不是隨意確定的，而是在系統的工作分析基礎上由專家研究確定的。面試的目的是要將對職位更合適的應考者選拔出來，如果沒有對職位要求的工作分析，那麼就無法確定與擬任職位的要求密切相關的錄用標準，也就無法達到面試的佳效果。所以，以工作分析為基礎確定測評要素是結構化面試的重要特點。 這種面試方法需要進行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，由執行人員對這些具體事例進行評價，並建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等，尤其是有關職責和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。

2.向所有的應聘者採取相同的測試流程。

在結構化面試中，不僅面試題目對報考同一職位的所有應考者相同，而且面試的指導語、面試時間、面試問題的呈現順序、面試的實施條件都應是相同的。這就使得所有的應考者在幾乎完全相同的條件下接受面試，保證面試過程的公正、公平。

提問的順序結構通常有幾種：(1)由簡易到複雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面試環境，以充分地展示自己。(2)由一般到專業內容的提問。

3.面試評價有規範的、可操作的評價標準

從行為學角度設計出一套系統化的具體標尺，每個問題都有確定的評分標準，針對每一個問題的評分標準，建立系統化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。

針對每一個測評要素，結構化面試有規範的、可操作的評價標準。突出表現在每個要素都有嚴格的操作定義和面試中的觀察要點，並且規定了每個評分等級(如優秀、良好、一般、較差)所對應的行為評價標準，從而使每位考官對應考者的評價有統一的標準尺度。評價標準中還規定了各測評要素的權重，使考官知道什麼要素是主要的、關鍵的，什麼要素是次要的、附屬的。應考者的面試成績終是經過科學方法統計出來的(即對每個要素去掉眾多考官評分中的高分和低分，然後得出算術平均分，再根據權重合成總分)。

結構化面試不同於傳統的面試，它更加註重根據工作分析得出的與工作相關的特徵，面試人員知道應該提出哪些問題和為什麼要提出這些問題，避免了犯主觀上的歸因錯誤，每個應聘者都得到更客觀的評價，降低了出現偏見和不公平的可能性，能夠可靠、有效地在短的時間內選聘到真正能夠滿足工作要求的應聘者。

4.考官的組成有結構

在結構化面試中，考官的人數必須在2人以上，通常有5～7名考官。考官的組成一般也不是隨意決定的，而是常常根據擬任職位的需要按專業、職務甚至年齡、性別按一定比例進行科學配置，其中有一名是主考官，一般由他負責嚮應考者提問並把握整個面試的總過程。

總而言之，結構化面試具有試題固定、程序嚴謹、評分統一等特點。從實踐來看，結構化面試的測量效度、信度都比較高，比較適合規模較大，組織、規範性較強的錄用面試，因此，結構化面試已經成為目前錄用面試的基本方法。

結構化面試的類型

結構化面試主要分為行為描述性面試和情境性面試。

行為描述性面試源於「過去的行為是對未來行為的好預測」。設置招聘情境則是意味著招聘官對未來工作人員的好預測方式是了解他們過去幹得怎麼樣。一般來講，行為描述面試的問題是基於關鍵勝任特徵的行為性問題，因此，必須要對勝任特徵行為要求進行工作分析來決定所需的勝任特徵。

情境性面試源於動機理論中的目標設置理論。面試者的未來行為會在很大程度上受其目標或行為意向的影響。情境性面試的目的是在於給面試者設置一系列工作中可能會遇到的事情，並詢問「在這種情況下你會怎麼做」，以此來鑒別求職者與工作相關的行為意向。進行情境性面試的步也是進行工作分析，通過對關鍵事件分析任務所需的勝任特徵而得出面試者能否勝任未來的工作。由於必須有關鍵事件，所以情境性面試不適用於變動比較大的工作和過去承擔人員比較少的工作。

結構化面試的測評要素

一般能力

1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯繫、本質特徵及變化規律的能力。

2、語言表達能力：清楚流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。

領導能力

1、計劃能力：對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規劃，並制定實施方案的能力。

2、決策能力：對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。

3、組織協調能力：根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之相互配合，從而實現組織目標的能力。

4、人際溝通能力：通過情感、態度、思想、觀點的交流，建立良好協作關係的能力。

5、創新能力：發現新問題、產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。

6、應變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

7、選拔職位需要的特殊能力(該能力測評要素根據不同職位要求確定)。

個性特徵

在面試中表現出來的氣質風度、情緒穩定性、自我認知等個性特徵。

結構化面試的能力

結構化面試是公務員面試考試的主要類型之一，主要考查應試者的綜合分析能力、言語表達能力、計劃組織協調能力、應變能力、自我情緒控制、人際合作意識與技巧、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀錶等。

結構化面試往往由多名考官按照預先設計的一套包括各種測評要素在內的試題向考生提問，根據考生的回答，給出考生在各個測評要素上的得分，各個測評要素得分的總和就是考生結構化面試的后成績。也就是說，結構化面試不是政治素質或道德修養的考試，也不是考查知識積累的測驗，其實質是一種以公務員基本心理和能力要求為標準的能力測試。

為了更全面了解結構化面試，考生需了解以下幾個主要特點：

1. 以工作分析為基礎 確定面試的測評要素

測評要素並不是隨意確定的，而是在系統的工作分析基礎上由專家研究確定的。面試的目的是要將對職位更合適的考生選拔出來，如果沒有對職位要求的工作分析，那麼就無法確定與擬任職位的要求密切相關的錄用標準，也就無法達到面試的佳效果。所以，以工作分析為基礎確定測評要素是結構化面試的重要特點。

2.所有考生面對相同的測試流程

在結構化面試中，不僅面試題目對報考同一職位的所有考生相同，而且面試的指導語、面試時間、面試問題的呈現順序、面試的實施條件都是相同的。這就使得所有的考生在幾乎完全相同的條件下進行面試，保證面試過程的公正、公平。

3.規範可操作的評價標準

針對每一個測評要素，結構化面試有規範可操作的評價標準。突出表現在每個要素都有嚴格的操作定義和面試中的觀察要點，並且規定了每個評分等級(如優秀、良好、一般、較差)所對應的行為評價標準，從而使每位考官對考生的評價有統一的標準。評價標準中還規定了各測評要素的權重，使考官知道什麼要素是主要的、關鍵的，什麼要素是次要的、附屬的。考生的面試成績終是經過科學方法統計出來的(即對每個要素去掉眾多考官評分中的高分和低分，然後得出算術平均分，再根據權重合成總分)。

結構化面試備考方略

俗話說：「凡事預則立，不預則廢」，要想取得結構化面試的勝利，必須做好充分的準備工作，這些準備工作通常有以下幾個方面：

1.心理準備

對於多數考生，尤其是缺乏實際經驗的應屆畢業生來說，面對略帶神秘的公務員面試，會產生緊張、焦慮等心理，這是正常的現象，但是必須要學會自我調適。考生可以從生理和心理兩方面進行調節，爭取能夠以充沛的精力和良好的心態去迎接面試。

2.形象準備

考官對考生的印象就是整體的形象，因此，考生的形象準備也是非常重要的。形象準備就是裝扮自己，這種裝扮應該自然、得體、大方，而不要刻意雕琢，矯揉造作，要與自己的形象、氣質、身份相協調，從而給眾考官良好的印象。

3.知識和能力準備

面試是沒有範圍的，但這並不意味著面試無法準備。針對結構化面試的測評要素進行有針對性的知識和能力訓練是備考面試關鍵的內容。這方面的訓練可以是考生自己通過反覆的研習和演練進行，也可以是通過參加社會上的培訓班進行。在選擇培訓班時，考生要以培訓師資的水平和實戰經驗為參考標準。

結構化面試應考技巧

公務員考試面試時間通常控制在20分鐘以內，在如此短暫的時間裡要給各位考官留下良好的印象，考生需要掌握以下幾個方面的技巧：

1.謙遜有禮的態度

考生從進入面試考場到面試完畢都要禮貌待人，給考官留下良好印象。進入考場時，考生應主動向考官問好，但禮貌的表達要適度，過於拘謹，會顯得緊張或不自信;過於誇張則會顯得言不由衷，都會影響考官對應試者的看法。

2.正確有效的傾聽

優秀的談話者都是優秀的傾聽者。雖然面試中發問的是考官，考生的答話時間比問、比聽的時間多，考生還是必須要做好傾聽者的角色。因為考官講話時留心聽，是起碼的禮貌，考官剛發問就著回答，或打斷考官的話，都是無禮的表現，會令考官覺得你不尊重他。

3.冷靜客觀的回答

面試的主要內容是「問」和「答」，在面試中，考官往往是千方百計「設卡」，以提聯考試的難度，鑒別單位真正所需要的人才。

在具體面試時，考生若遇到不熟悉或根本不懂的問題時，一定要保持鎮靜，不要不懂裝懂，牽強附會，明智的選擇就是坦率承認自己不懂，這樣反而能得到考官的諒解。

面試中，考生也會遇到一些過於寬泛的問題，以致不知從何答起，或對問題的意思不甚明白。此時，考生決不能「想當然」地去理解考官所提的問題而貿然回答，一定要採取恰當的方式搞清楚，請求考官諒解並給予更加具體的提示。

4.合理控制時間

超時是嚴重的「犯規」(考官通常不會允許)，時間剩餘太多則會顯得回答不充分，因此要科學部署時間。通常每個問題的時間在5分鐘以內，好的時間分配是，準備作答控制在1分鐘以內，回答3分鐘左右。當然，具體的時間分配還要根據每個題目的要求來定，例如在考試中可能出現如下試題：「請作一自我介紹，時間1分鐘」「請以『奮鬥』為題作一5分鐘的演講」「請介紹一下你自己，時間3分鐘」。

俗話說：「勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。」考生要想取得面試的成功，就要從現在開始扎紮實實地學習，不斷積累各個方面的知識，提高自身的綜合素質和能力。后祝願所有參加面試的考生朋友能夠順利過關，實現自己的理想!

公務員面試的八種原則

結構化面試作為公務員面試常見的考查面試，是廣大面試考試備考的必修課。結構化面試中如何把握要領，運用技巧，獲得高分?國家公務員網考試研究專家指導提出了實事求是、隨機應變等八大面試原則。

一、實事求是：回答考官的問題要從本人的實際情況出發，正確的對待和處理考官的發問。實事求是不僅容易在面試中贏得考官的信賴，也是為人行事的基本原則。即使被問及確定回答不出來的問題，坦誠地承認「不知道」並表示歉意，也好過胡亂猜測，妄加評議。

二、隨機應變：進入面試考場中，很多人就會很被動，腦子裡一片混亂。其實考生完全可以主動出擊，化被動為主動，將話題的重點轉移到自己精通的知識面上，甚至也可以向考官提出一些合理的建議，以顯得自己談吐清楚、頭腦靈活、反應敏捷。

三、邏輯嚴密：在面試中，沒有什麼是標準答案，只要能自圓其說，並言之成理都是值得嘉許的。但一定要組織嚴密且有層次性，忌胡言亂語，隨意編造，給自己的面試倒扣分。

四、推陳出新：前面提到面試沒有標準答案，但如果使自己的答案成了千篇一律的標準答案，就突出不了你的個性和特點，也會讓考官不勝其煩。推陳出新，別出心裁，會讓考官眼前一亮。

五、加深理論：泛泛而談或單調呆板都顯示出考生知識的欠缺和理論功底的薄弱。在回答中適當地引用黨的方針、政策、國家法律法規、名人名言、具體事例和數據都會使面試增色不少。

六、辨證分析：看問題不能只看一個方面，要用辨證的思維來組織答案，做到客觀、公正、公平、高瞻遠矚。避免偏激和強詞奪理，使自己陷入自相矛盾的境地。

七、避免詭辯：答辯的終結果並不是為了決一勝負，而是通過答辯的過程向考官展示考生個人的才華和魅力所在。一味的詭辯，只會讓考官認為你缺乏大度的胸襟，過分驕傲而招致其反感。相反，即使承認自己不知道，反而證明自己虛懷若谷，有進一步加強學習和上進的強烈要求。

八、態度溫和：「有理不在聲高」。在交談過程中做到彬彬有禮，不卑不亢，情緒控制極佳的話，考官就能感受到你的含蓄和睿智。即使在連番追問的情況下，也能保持一份自信、從容和淡定，為自己的形象加分。對考官提出的疑難問題應表示感謝，感謝他給予你的表現機會。

以上這些，是面試答辯技巧。但一切面試答辯成功都有賴於平時的練習，知識的積累。豐富的文化知識和紮實的理論功底，才是面試成功的「基石」。

結構化面試決勝因素

充分自信

即要讓各位考官相信你是合適的人選。在面試當中，考官也許會喜歡你，欣賞你，承認你的長處，但是不一定錄取你。而你的目標不是要做到這些，而是要被錄取。一般地，作為考官，預先制訂好了一套理想人選的條件，然後再逐一檢查應試者，看誰合適，能擔任這種工作。他們挑選的並不一定是某一方面的天才或專家，而是各種條件的綜合考察。

展現真誠

即你要讓考官認為你有誠意做這份工作。即使你適合這份工作，但是你對該機構沒有誠意，或者對這份工作，或者在面試時沒有表現出誠意，或者讓主試者認為你沒有誠意，不老實等等，這都不利於你的被錄取。一般地說，去面試時，提前對這份工作作了比較詳細的了解，如單位的基本狀況，工作的性質，管理制度，領導職工關係，你與該單位的協調程度，你的興趣專業所長等，已經有了一定的了解，可以真切地表明如果沒有特殊的變化，面試者總是願意，並且想獲得這份工作，即真心實意有這份誠心。實際上，關鍵的是要讓考官知道你的真心實意，並且相信你的誠意，讓他認為他如果選你做了這份工作，你會很樂意地接受這份工作，並且認認真真作下去。現實中往往有些誤會或昏沉，造成一些不好的影響。如面試時表現出一副滿不在乎，粗心大意，逢場作戲，驕傲自滿的態度，對事業毫不認真，或者讓考官認為你是在"騎牛找馬"，無意做下去，這樣你的條件無論怎樣優勝，他們也不會錄取你。所以，求職面試的第二個成功因素是誠實。要發揮你的魅力，通過言行表現你的真誠。記住：以誠動人。

不可或缺

一個單位聘用你，是因為你對該單位有用，有價值，你加盟之後有好處。看起來，這個道理很明顯，也很簡單。可是，在求職面試當中，有許多人重點採取各種各樣的形式和方法解釋自己，沒有注意到被錄用以後的價值在招聘中所起的作用，那就是：如果錄用我，則對貴單位或機構十分有利。

謙虛禮貌

表現無禮是容易令面試失敗的因素。沒有老闆願意聘請粗魯、傲慢、懶散、衝動、不守常理的應試者。面試時所要求的禮貌，是日常公事之中普通的待人儀態禮節，並不要求謙恭卑下。

儀態優雅

A.進辦公室之前先敲門(有公司職員引入的情況例外);

B.走進室內輕輕關門后，向主試人打招呼(如問好)、微笑、照指示坐下;

C.根據具體情況，一般不需要主動伸出手來握手;

D.未得許可不得抽煙;

E.儘可能記住每位主試者的姓名及稱謂(某某博士、某某經理等)，不要記錯(如把某某小姐錯記為某某太太)，整個面試過程應保持一種認真、謙虛的狀態;

F.主試者示意面試結束時，可以表現出一種有信心、活力的狀態;

G.微笑、起立、道謝及再見，沒有特別的必要時，不用主動伸手來握;

H.交談當中，好不要打斷其他人的說話(特別的情況除外).