結構化面試：人際題目如何答出重點

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一、人際題目重點不突出的尷尬

人際類題目出現的頻率較高，很多考生在掌握基本答題思路之後，就會陷入說不多，說不好，說不出重點的尷尬，常常答出幾句后就匆匆結束了，造成重點無法展開。其實，解決此類問題有一個非常有用的方法，就是假設法。在重點處要合理假設兩種情形，分別解決。

二、假設的情景要合理

例一：單位要組織年輕幹部下鄉實踐，但是很多同事不願意去，領導讓你去解決，你怎麼辦？

此題的重點為，針對同事們不願去的原因找到解決辦法。很多考生只能答出年輕幹部怕苦怕累，要對他們進行思想教育，這樣就顯得答案比較單薄。重點部分要重點討論，所以，要假設兩種可能的原因。這裡，我們假設三種。結合題意下鄉實踐條件艱苦，幹部們又很年輕，所以可能的原因是幹部覺得條件艱苦不願意去，幹部們沒有認識到下鄉實踐的重要性，還有可能的原因是缺乏獎勵機制。答題的時候可以依據三點原因依次給出相應對策，使得答案符合實際情況，更加豐富。

三、假設矛盾的兩種情況

很多題目需要我們假設矛盾的兩種情況，比如辦事時候，我們可以假設能辦成或者辦不成兩種情況。

例二：你是單位的一名普通工作人員，某天一位同事拿著縣長批的條子，要你幫忙辦事，你該怎麼辦？

這道題目中，按照規定的流程，要審批條子就有符合要求和不符合要求兩種情況。考官最想聽的是不符合要求的情況，但是對於符合要求的情況我們也要答出，凸顯出我們思考的周密。

具體可以這樣回答：

規章制度是機關辦事人員辦事的依據，按照規章制度辦事才能行得端、坐得正。和同事保持融洽關係，有利於團隊協作，也有利於營造良好的工作氣氛。每一位機關工作人員應具備的以上的能力，平衡兩者關係，權衡多方利益，做到按照規章制度完成工作的前提下，和同事相處愉快。

第一點，我會熱情地接待這位同事，耐心聽他說完需要辦理的事項，請他坐下來喝喝茶稍等片刻。我會迅速而又認真閱讀縣長批閱的條子，必要時查找相關制度及領導之前的批示。

第二點，如果紙條內容符合相關的制度，我會立刻完成本崗位的分內工作，比如列印表格，細心地指引、幫助該同事填寫表格，以便他順利完成事宜;如果紙條內容符合相關制度，但不具備辦理的條件，我會委婉、耐心地向他說明，並幫助他補齊條件。比如缺少一些手續，我會寫一張字條，註明清楚整個辦事流程，所需的各種材料，辦理的注意事項，留下我的電話號碼，方便他及時詢問。等他補齊手續后，再立即幫他辦理。

第三點，如果紙條內容和現有的制度衝突，我會穩定他的情緒，及時向直屬上司彙報此事，彙報時候就事論事、不偏不倚，請求上級領導為他解決問題，並向上級領導學習處理此類情況的方式和方法。