常州一女子網購褲子未試先剪吊牌 退貨遭拒

常報全媒體訊 兩星期前，程女士網購了一條褲子，試穿后發現太大了，想無理由退貨。可她在試穿前，一時手快，把吊牌給剪了。近日，經鐘樓區消協調解，消費者支付了15元吊牌費，退掉了褲子。

接到程女士投訴后，鐘樓區消協立即與商家取得了聯繫。商家稱，消費者打開產品密封包裝等查驗產品的行為，是不影響無理由退貨的。但如果消費者拆下了產品吊牌，會影響商品二次銷售，甚至導致商品不能二次出售，所以不能退貨。

鐘樓區消協查閱相關規定后發現，七日無理由退貨的要求是「消費者退貨的商品應當完好」。但吊牌被毀，算不算完好，法律法規並無明確規定，所以導致在糾紛發生時，經營者往往拒絕退貨。而這類消費糾紛在處理時還是要以雙方商量、調解為主。

經消協調解，商家聯繫廠商后同意退貨，但要收取15元吊牌費，用於商品返廠上吊牌，消費者表示接受。消協提醒消費者：在拆封網購商品時，不要撕毀商品自帶包裝，對網購商品查驗清楚前不要損毀、剪除或丟失相關商品自帶包裝、吊牌等，以免造成不必要的糾紛。

（庄奕 肖諧）