4S店各崗位續保話術大全

續 保

Part1

是指在4S店購車的客戶購車一年後繼續回店投保。眾所周知，續保可以為4S店擴展盈利空間。但客戶往往會覺得4S店的續保價格比較高，一句「那麼貴」就把話都壓倒了。。。作為4S店的一線人員，你是不是也會擔心如何在價格沒有優勢的情況下讓客戶繼續在4S店續保呢？別急~~這裡奉上一份【純乾貨】話術，為一線銷售人員提供實戰幫助。

提前一個月準備及流程：

1、金融團隊提前將下下月保險到期的續保名單按旬分類轉交銷售團隊；

2、銷售跟進成功名單計入業績提成，戰敗后的名單隨著戰敗原因轉至售後團隊跟進；

3、售後跟進成功名單計入業績提成，戰敗后的名單隨著戰敗原因轉至金融團隊跟進；

4、金融歸檔並跟進戰敗的名單，金融團隊負責整個流程的名單支持、流轉、戰敗原因跟蹤協助，專業培訓等。

銷售：您好，XX先生，我是XX公司銷售顧問XX，請問您現在接電話方便嗎？

客戶：可以。（如客戶現在不方便，則詢問哪個時間段方便去電話聯絡？多次不便，請改發簡訊）

銷售：非常感謝去年您在我公司購買XX轎車，車輛使用還好嗎？由於您在我邊購買車輛，我很希望得到您的支持。這一年來您對我或我們公司的服務還滿意嗎？

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，並予以來店小禮品）

銷售：您是我的重要客戶，您還需要我們在哪方面能夠給你幫助呢？

客戶：暫時沒有，多謝你費心了。 （如有，請詳細記錄，並予以來店小禮品)

銷售：根據我們的記錄，您的車保險還有1個月就要到期了，你在我們店面續保的話，正好我們現在搞續保優惠活動，可以送您價值XX元的續保大禮包，不但保費能打到最低折扣，還能贈送精美****，更多驚喜等著你。您是我的VIP客戶，我覺得這個大禮包對您的愛車很有好處。您看我先按去年的險種給你報個價格（或者發簡訊），如果沒有問題，我就幫你出單了？

客戶：謝謝你，我考慮考慮吧。（趁熱打鐵，把握成交的時機）

銷售：您是我的VIP客戶，您對我們的服務也很滿意。您也知道我們都有保險續保指標的，還請您多多關照，幫我完成一個任務吧！我會幫你爭取一個最優惠的費率，（您的朋友XX也是在我們這裡續保的），您的愛車續保就由我幫你辦理吧！

客戶：既然你這麼說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。

銷售：那我等您（一周左右時間再次跟進）

服務顧問：您好，XX先生，我是XX特約維修店的服務顧問XX，請問您現在接電話方便嗎？

客戶：你好。

服務顧問：非常感謝在過去的一年裡您的愛車在我們公司做保養，車輛使用情況還好嗎？是否在使用過程中碰到什麼問題需要我們幫助？您對我們公司的服務還滿意嗎？

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，並予以來店小禮品)

服務顧問：您是我的VIP客戶，請問你的愛車在日常使用過程中，或者在車輛保養、維修過程中是否需要我們為您提供更好的服務？您需要我們在哪些方面能夠給您幫助呢？

客戶：謝謝你，目前車輛使用一切正常，有問題我打電話給你。

服務顧問：銷售部XX提醒我，您的愛車保險**天後就要到期了，您是我們公司的VIP客戶，您在我們續保的話，可以送您價值XX元的續保大禮包，不但保費能享受最低折扣，還能贈送一次****。我覺得這個大禮包對您的愛車很有好處。您覺得我們的續保方案還有什麼需要改進的嗎？您看我是否可以幫您把續保出單了？

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。 （趁熱打鐵，把握成交的時機）

服務顧問：您是我的VIP客戶，以後有售後服務的任何問題我都可以盡我所能幫您解決，您也知道我們都有保險續保指標的，請您多多關照，續保就由我幫你辦了吧！

服務顧問：那我等您（一周左右時間再次跟進）

金融專員：您好，XXX先生，我是XX公司續保專員XXX，請問您現在接電話方便嗎？

客戶：你好。

金融專員：車輛使用還好嗎？是否在使用過程中碰到什麼問題需要我們幫助？您對我們公司的服務還滿意嗎？

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。 （如不滿意，請詳細記錄，並予以來店小禮品)

金融專員：您是我的VIP客戶，你在車輛保養或者維修過程中是否對我們的服務感到滿意呢？服務顧問XXX提醒我，你的愛車保險**天後就要到期了，你看是否需要我們公司幫你辦理續保呢？我們同幾家保險公司都有合作協議，在我們這裡辦續保的客戶能獲得同外面不一樣的售後服務。

客戶：好的，那你發到我的手機上，我看好后打電話給你。

金融專員：我們公司現在正好在做續保優惠活動，可以送您價值XX元的續保大禮包。我覺得這個禮包對您的愛車還是很有好處的，您不用多花費用，就可以享受我們公司提供的更多增值服務，這個活動僅剩**天了，如果你錯過了時間就沒有禮包贈送了！

客戶：好的，那我考慮考慮。 （趁熱打鐵，把握成交的時機）

金融顧問：您是我們的VIP客戶。您也知道我們都有保險續保指標的，請你多多關照，如果您在**天內來店續保，我幫您把續保大禮包給你留著。

客戶：既然你這麼說了，那你就幫我操辦吧。我明天到你4S店去找你。