看購物中心如何掘金女性消費！做到美了「她」又賺了錢？

當下，女性消費已經成為購物中心的主力軍，而購物中心是如何掘金「她經濟」的呢？在這一年一度的三月·美麗季，贏商網將探究各大購物中心，如何做到美了「她」又賺了錢？

南京德基廣場

看最賺錢的購物中心如何贏取芳心

隨著「她」經濟的崛起，女性成為社會消費主力，作為南京購物中心領頭羊的德基廣場又是如何贏取芳心的呢？

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女性會員佔比約60%

2014年，德基廣場購物中心單體銷售額66.4億元，居全國單體銷售賣場第二位，2015年，德基廣場以總業績70.2億元位居全國購物中心第一2016年，德基廣場再次刷新業績，銷售額高達76.6億元，同比增長9.1%。

德基廣場在南京人的心中有著至高無上的地位，在近年來購物中心的評比當中，德基廣場也被評為了最賺錢的購物中心。「她時代」點燃的「她經濟」，正在的消費市場如火如荼的展開，目前德基廣場的女性會員佔比約60%，可以說在德基廣場取得漂亮成績的背後，女性消費的影響力不容小覷。

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為女性消費者量身定製品牌

女性消費是全球市場最大的蛋糕，毫無疑問女性已成為社會消費的中堅力量。針對女性消費者，德基廣場就引入了很多為其量身定製的業態品牌。

目前德基廣場的業態佔比是化妝品約7%、餐飲約7%、奢侈品約10%，其中關於女性的主力業態是奢侈品，如香奈兒、愛馬仕等；服飾鞋履，如女裝YING CLUB、女鞋NINE WEST SW等；化妝品，如YSL聖羅蘭、雅詩蘭黛等；美容美體，如美麗田園SPA、璞研肌膚管理中心等。

除了提供全業態的「買買買」之外，德基廣場在女性主題活動方面也下足了功夫，不僅有每年固定的三八女神節的活動，還會舉行秋季化妝品節，並且不斷引進全新的女性喜愛的化妝品品牌，各家化妝品品牌也會定期在廣場的中庭設置專櫃做展示和活動。

另外，客服還會針對部分女性VIP會員，組織開展護膚體驗活動、贈送精美會員生日禮等。

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更新升級母嬰室

購物中心的洗手間和母嬰室可謂是體現對女性關懷的法寶，這樣女人們繼續shopping奮戰才會更有心情、更加舒暢。

德基廣場的女性衛生間，每個隔間里還設置了一面鏡子和洗手台，每個隔間都可以用作化妝間，乾淨、舒適、體貼，也保證了極度的私密性。

德基廣場的母嬰室存在已久，2016年7月廣場內客服中心整體升級，母嬰室的設備設施也同時進行了全面的更新升級。目前，德基廣場的母嬰室可以供有需要的媽媽為寶寶更換尿布、哺乳、休息等。

除了最新的硬體設施，母嬰室內還常備有為寶寶準備換尿片的床、進口尿不濕、濕巾、寶寶毯、寶寶棉簽等。母嬰室里還增加了洗手池，同時增配了寶寶也可以放心使用的品牌免洗洗手液、奶瓶清潔液等。

另外，德基廣場客服中心還常備有女性顧客需要用到的棉簽、皮筋、化妝棉、衛生棉等，將女性顧客的可能性需求也準備得妥妥噹噹。德基廣場正是如此，用細節牢牢抓住了女性消費者的心。

廣州太古匯

專為女性推出「淑女」洗手間、最美母嬰室

女性作為消費市場的主力軍，帶動了整個零售行業的發展。那麼作為廣州以及國內的奢侈品消費標杆太古匯，在女性消費方面究竟有怎樣的考究呢？

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品牌組合配比平衡

作為廣州奢侈品消費標杆太古匯，引入香奈兒、愛馬仕、Dior、LV、Prada等全球奢侈品牌，其中近40%品牌是首次在廣州開設店鋪。2016年太古匯在品牌方面有一個躍升。

太古匯在品牌組合方面希望講究一種配比平衡。單從女士的消費來看，細節也是非常多元化的。從品類來看，包括服裝、配飾及鞋類、皮具、護膚美妝、餐飲和生活類的其他商品都在商場里有不同商戶和品牌可供選擇。

在過去兩年，太古匯著力在MU層增加了Dior Beauty、Chanel、fresh、Jo Malone等一些列首次進入廣州的商戶，豐富了女士們的選擇。

在餐飲業態方面，引入多個女士喜歡甜品品牌。莫凡彼雪糕口味綿軟細膩；在MU層的Venchi在去年特別推出太古匯店獨有的雞蛋仔雪糕。這些都是太古匯考量女士的偏好做的調整。

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推出「淑女」洗手間、「最美母嬰室」

太古匯在2016年推出的環保洗手間，除了擁有眾多環保元素以外，還是一間「淑女」洗手間，貼心考慮到女士的使用習慣和需求，配置很多專門針對女士的設施，讓女士們在使用洗手間的時候也能優雅從容。環保洗手間加入智能化、自動化設施，除了得到顧客的交口稱讚以外，在專業性方面也得到認同，榮獲多項國際環保設計大獎。

（1）洗手間內設有化妝區域，配有大型圓形鏡子和大理石放置台，讓女士可以從容整理妝容；

（2）懸挂式玫瑰金全身鏡，配合明亮輕快的燈光，讓女士可以兼顧妝容細節和整體搭配，打造完美形象。

（3）洗手間內設置摺疊式嬰兒床和兒童保護座椅，讓媽媽化妝帶娃兩不誤。

太古匯母嬰室是商場服務的另一個亮點，新升級后加入智能化、自動化設施，如：感應電動門、感應垃圾桶，提升了媽媽們的體驗。全新裝修的母嬰室飾以繽紛牆體，不同的主題皆來自藝術家的經典作品。更換台及配套傢具經過設計人員對寶寶舒適度及媽媽休息需求的精心構思，能讓媽媽在為寶寶清潔完后迅速調整至最佳狀態。

母嬰室在投入使用不久便獲得顧客和公眾的認可，不少媽媽在社交媒體上曬出自己使用感受。在由數間本地電視媒體和志願團體發起的網上投票中，太古匯母嬰室入選了「羊城十大最美母嬰室」。

廣州凱德廣場·雲尚

服務女性消費群拼品牌、更拼細節

凱德廣場·雲尚開業至今剛一年多，根據監測數據，購物中心消費人群男女比例在4:6左右，女性消費者已經是購物中心銷售數據產出的主力軍。根據凱德星後台數據顯示，女性會員佔比亦在60%左右。

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極大豐富女性品牌及業態組合

購物中心當然以「買」為重，首先要在品牌和業態上全方位滿足女性消費者的「買買買」需求。凱德廣場·雲尚針對女性消費群需求做深入的分析，從女性消費者全天候的消費模式出發，注重貼心的購物體驗，考量規劃品牌的引進。在商場二層以設計空間為主題，彙集20多家國內一線女裝品牌，包括、FIVE PLUS、犁人坊、歐時力、哥弟、達衣岩、播以及快時尚UR跨層門店等，打造最集中的女裝聚集地。

為了更好的迎合女性白領階層的生活需求，商場規劃有美容美髮、健身運動等生活休閑服務業態，A380星級品牌旗艦店——「A+BEAUTY」美活館落戶購物中心4樓，旨在為更多愛美的客人提供更精緻的美髮、美容、美體、美甲等服務。

還有源自台灣的全球最專業純葯妝品牌「U范」廣州首家肌膚優化專科旗艦店也開在B1樓，其他專為女性消費群服務的品牌還有中高端植物護膚品牌林清軒、美妝品牌妍麗、萌梨莎美甲製作、芭曲美髮店等等。

凱德廣場·雲尚方面表示，未來商場將立足於推崇精緻生活，生活的理念，為女性消費者規劃引進更優質的品牌。

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從細節體現對女性客群的尊重

服務女性消費群，除了拼品牌更要拼細節。都說女人是感官動物,她們對商場環境、氛圍營造這些細節也是極其在乎甚至挑剔的。而凱德廣場·雲尚在這些方面也做足了工作，在細節體現對女性顧客的尊重。

在硬體方面，對女洗手間做了精心設置，有全身鏡、化妝台、高低洗手台，從最基礎的方面為女士們提供便利。而在商場的L2、L3及L6層都設有溫馨的母嬰室，熱奶器、熱水器、皂液機及沙發椅子等一應俱全，極大方便了母嬰群體的需求。

軟體方面，商場專門設置了香薰系統，氣味為有著抹茶的清新、薄荷的爽利、混合著茉莉與康乃馨的溫柔香氣，雅淡而又脫俗，讓女性顧客在購物過程中能自然放鬆，沉浸在氤氳的美好氛圍中。

還有值得一提的是，商場服務中心提供雨傘、嬰兒車、輪椅租借、急救藥箱等服務，這些細節處處體現出凱德廣場·雲尚的精細運營管理。

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推出女性專屬優惠

眾所周知，營銷活動是購物中心吸引人氣、促進銷售的最直接有效渠道。凱德廣場·雲尚雖然開業不算久，但特色營銷活動也持續不斷，在這個月3.8女神節及2.14情人節期間，商場聯合大部分商家推出系列專屬女性的優惠與折扣。商場更曾聯合過河狸家、膜法世家、妍麗與Moveup等優質資源與租戶舉辦路演、產品體驗課及靜態展等精彩活動。而在會員禮遇方面，推出諸如抱枕、水晶筆、面膜和餐飲現金券等深受女性消費者歡迎的產品作為回饋。

武漢天地壹方

打造舒適消費環境 注重氛圍培養

據贏商網記者調查，目前壹方入駐商家122家，零售業態72家，佔比59%，餐飲業態29家，佔比24%，休閑娛樂業態5家，佔比4%，生活服務類業態16家，佔比13%。

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女性業態佔比60%

壹方在招商女性業態品牌上也是大手筆，已開業商戶共計50家，每家都有自己的特色和個性。一樓主打國際時尚品牌，女裝佔9家，佔比90%。NY fashion studio、Pandora、ICEberg、ATTOS等； 二樓分佈著高端時尚品牌，TOA、MAISON MIN、HEYDAY、Edition 10、Darry Ring等，很多也是首次出現在武漢的女性品牌，已開業16家，佔比60%； 三樓走潮流時尚路線，分佈有JZX Sport、MORE FEEL、ANlter、時間玫瑰等25家女性服飾、配飾品牌，佔比75%。

壹方廣場策劃總監表示，在壹方，傳統百貨千篇一面的店鋪將被摒棄，取而代之的，是個性化店鋪。人的視覺體驗不斷被刷新，感受到每個品牌的文化和獨特，才更願意不斷逛下去。真正的體驗式購物中心，讓人逛起來不覺得拘謹，舒服自在又好玩。

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設計親民 細緻服務難挑剔

壹方引入超前關懷，購物中心設置有豪華母嬰室、貴賓廳、智能化會員系統、代客泊車、手機充電站等服務。尤其是停車，擁有2000個車位的大型地下停車場，配有感應裝置，可自動識別車牌、引導車位等。

當商場有了一些人性化服務之後，還需要做好導視方面的服務，讓消費者廣泛知曉。比如，女生的方向感很差，在導視方面，壹方在一樓兩邊入口中庭兩端都設置了禮賓台，專門為顧客答疑解惑，解決問題，包括信息諮詢、活動指南、失物招領、餐廳推薦等。

針對女性喜愛拍照分享的特徵，壹方在這些方面也花了不少心思。當你走入一樓內庭，你會發現兩邊牆壁上梵高油畫為商場增添不少情趣 ，鮮艷奪目立體壁花儘力綻放，古典城堡、卡通汽車、蔚藍的星空，惟妙惟肖，不少文藝女生將美壁畫作為背景，在此駐足拍照，流連忘返。此外，在二樓8號電梯旁，還有專為喜愛拍照的女性群配備了自助照相機、自助照片印表機。

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營銷走心 巧用網路高顏值推廣

女性是十分注重視覺的生物，女性使用社交媒體主要是為看相片、視頻、分享內容，其比例比男性高。對於商場來說，相比傳統的打折促銷，增加推送形式的多樣性，在圖片和形式上下多些功夫，通過圖像形式來講述品牌真實感人的故事，更能夠在這些相片、視頻、分享社交媒體上獲得女性的歡心，從而給她們留下直接而長久的回憶。

壹方在新媒體宣傳方面可謂精心運營，充分利用朋友圈推廣，服務號「武漢天地LIVE」每周推送活動信息、訂閱號「武漢商業」每日推送動態、新浪官微「武漢天地」每天全方位宣傳展示。高顏值的圖片，優美的文字、別出心裁的活動都為營銷增色不少。

廣州萬菱匯

女性主力消費品牌佔比超四成

贏商網編輯現場走訪萬菱匯購物中心發現，跟女性消費群相關的元素主要體現在品牌業態方面，包括女裝、美妝、美容SPA生活休閑服務等。據了解，萬菱匯目前開業商戶共計107家，其中女裝佔40家，佔比37%。而以專屬女性消費者以及以女性消費者為主的業態品牌，已經超過40家，佔比超四成。

為了提供閨蜜下午茶的好去處，商場更有「鬼佬茶餐廳」之稱的點魔坊、來自台灣的人氣輕食餐廳咖啡瑪榭和火爆茶飲店奈雪の茶等餐飲品牌，奈雪の茶目前正在圍擋裝修。而今年，商場更將陸續引入innisfree、歌莉婭、BOY LONDON等專屬女性消費者的品牌。

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重場景化和體驗感

在生活服務上面，體驗業態也不少，包括思妍麗、法國英格蜜兒美容纖體中心、綠瘦美學館、春秋瑞雪SPA館、芭曲美髮機構、絲域養發館等，目標客群中女性占絕對主力。業態組合方面，考慮到女性的獨特需求，萬菱匯更注重場景化和體驗感。各樓層不同區位除了各種零售業態，都配套了一定比例的餐飲品牌。三樓主打高端女性美容護理和SPA業態品牌，英格蜜兒旗艦店、思妍麗等體驗業態都集中於此。這樣的規劃，靈活多變，有別於傳統商場的單調乏味，真正實現了邊逛邊玩邊吃，逛到哪兒，都有最便捷的服務。

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商場軟硬體升級改造

萬菱匯相關負責人表示，現今女性消費者更看中性價比，這個性價比無關價格的高低，而是女性消費者對環境舒適的需求、對品質的注重及對精神的追求。萬菱匯從商場燈光、導視、背景音樂以及休閑區域等不同方面入手。首先對整體燈光設計改造，採用暖黃白光線色調，體現商場簡約、活潑、親切。有利於整體格調和購物氛圍營造，直接影響女性感性認識。其次，因為女性方向感差，在導視方面需格外用心，對整體標示指引進行升級改造；再次，商場引入智能自助音樂播放系統，因時段不同而播放不同風格的音樂：「午後音樂要舒緩，放鬆顧客的情緒，而高峰時則會播相對輕快的歌曲，適當加快購物的節奏。」

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女性顧客營銷更需走心

都說女人是感知、感性的動物。萬菱匯相關負責人表示，女性顧客營銷更需走心，貼心的服務及態度更能夠抓住女性消費群體。女性消費喜歡口碑傳播和分享，宣傳已經通過網路、朋友推薦等渠道形成決策。相比傳統的打折促銷，增加推送形式的多樣性，在圖片和形式上下多些功夫，通過圖像形式來講述活動真實感人的故事，更能夠在這些相片、視頻、分享社交媒體上獲得女性的歡心，從而給她們留下直接而長久的回憶。

當下，女性越來越青睞有個性、小而美的品牌，個性化訂製服務更顯特別與尊貴，購物中心可以多與第三方品牌合作。此次3·8節，萬菱匯專為女性定製的一元證件照等主題活動，現場各種的抽獎、滿額有禮活動，對刺激女性敏感的購物神經起到了很好的作用。

廣州時尚天河

順應市場 女性類品牌比重大

據王文彬介紹，時尚天河在落地建設、招商規劃起就有一個清晰的定位——與天河路上的正佳廣場、天河城等形成差異化經營，重點突出「時尚」、「年輕」，吸引個性、潮流、前沿、新奇的消費者。

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順應市場 女性類品牌比重大

王文彬表示，當下的消費市場女性群體確實佔了很大的比重，從幾個趨勢可以看出，比如Zara、UR等大品牌服飾門店70%以上的經營面積是女裝；化妝品和百貨的主要客群都是女性......

時尚天河引進的大多數品牌都面向廣大女性消費群，比如屈臣氏、莎莎sasa以及一大批美甲美妝類品牌；服飾類更是女裝居多，比如已經在廣州開了100多家分店的自創品牌Inshop、從線上走向線下的復古女裝品牌固執生活館等；商場里遍布的CoCo都可、貢茶等輕餐飲也都以女性消費為主。

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營銷吸客女性居多 推出「龍支付」

王文彬表示，由於時尚天河的消費群體以女性為主，所以在策劃營銷活動時會傾向針對於女性，比如今年3·8節，時尚天河聯合所有商戶發起的掃碼送精美禮物的活動，都是女性參與居多；聖誕節或其他節假日布置的美陳，都能吸引很多女生拍照。

另外，時尚天河正在聯合建設銀行實現資源整合，很快將推出「龍支付」渠道，實行滿減活動，商場所有商戶都會參加進來。在王文彬看來，對消費者最有吸引力的莫過於「價格戰」，「龍支付」滿減活動的推出屆時必將引起一場消費熱潮。

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主題街區是亮點 進入精耕細作階段

女性作為商場的消費主力，有時更注重的是所處環境的氣氛和趣味，柔和的燈光、精緻的裝修、清新的氣味......往往更能贏得她們的好感。王文彬介紹，時尚天河內的色調以暖色係為主，營造舒服的氛圍；店面設計以店主喜好為基礎，採用流行元素，新潮前衛，告別「千店一面」的死板風格。為了避免商場死角，時尚天河在規劃和布局上下了不少功夫，商場外圍以寬敞的大店為主，內場是精緻小店，店面分佈可滿足女生們不同的需求，帶來不一樣的體驗。

時尚天河的三大主題街區獨樹一幟，童話街以兒童業態為主，進駐的品牌包括迪士尼、巴拉巴拉、丹尼熊等。嶺南風情街以嶺南文化建築、器物的實體藝術景觀為主，融入了雞公欖、剪紙、皮影戲等嶺南文化元素。夜上海街有絢麗的霓虹燈、舊上海的建築風格、東方風情的旗袍美人、叮叮車等上海灘元素，共有近30多家店鋪，其中年輕女性服裝店佔比超過一半。整個特色街區十分吸客，已經成為女性觀光拍照、消費的聖地。

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