新華保險創新服務 首推跟蹤理賠服務模式

原標題:新華保險創新服務 首推跟蹤理賠服務模式

「服務質量沒有最好，只有更好。改進服務永遠在路上。」新華保險自2016年初，率先在保險業內，對健康無憂系列產品的觀察期滿客戶實施售後跟蹤理賠服務，突破了以往由客戶報案、再由保險公司介入理賠的傳統模式。

活動期間新華保險主動回訪已投保「健康無憂」產品的客戶近80萬人，主動發現理賠客戶，快速理賠。截至2017年1月，新華保險通過「健康無憂」系列產品累計賠付保險金1.5億元，為2288個家庭化解風險。

才女士就是新華保險「健康大回訪」活動中回訪的客戶之一。56歲的才女士家住遼寧葫蘆島市，喪偶多年，子女常年在外地打工。她經人推薦購買了新華保險《健康無憂A款重大疾病保險》，保額20萬元；《康健吉順定期防癌疾病保險》，保額2萬；《康健長青防癌疾病保險》，保額10萬元。

2016年7月初，在新華保險「服務主動辦、健康大回訪」活動中，業務員聯繫到了才女士。交談初，才女士以為只是簡單的保險公司業務推廣，經過業務員的熱心詢問，她才透露前些天發現乳房處有個硬腫塊時疼時好。

業務員意識到疼痛可能並不簡單，就堅持陪同才女士先後到葫蘆島市、錦州市各大醫院進行各項檢查。經確診為「左乳惡性腫瘤」。7月18日辦理入院通過手術，病理檢查確診為乳腺癌，幸好發現的早，病變部位很小。住院期間，家人不在身邊，業務員始終陪伴在她身邊，默默照顧她。

出院后，才女士正式提交理賠申請，並在兩天後獲得了新華保險向才女士賠付的重大疾病保險金40萬元，並於當天到賬。

接到理賠款，才女士感慨萬分,新華保險業務員不僅在她生病住院期間熱心陪伴、還主動熱情幫助理賠、提供服務，都讓她體味到保險帶來的溫暖。她特地製作了一面錦旗，送到新華保險當地分公司，以感謝新華保險的悉心服務，感謝業務人員在自己生死關頭及時幫助就醫，幫她化解了人生中的一次重大風險。