外賣與快遞爭搶「小哥」 你的包裹會被耽誤嗎？

本台記者：小景

本文為貴州交通廣播原創，轉載請註明出處。

元宵節前後，一波波的快遞正在陸續送達。然而，在快遞點與買家間這「最後一公里」，卻頻頻被媒體曝出問題。2月13日上午，多個消息源顯示，位於上海市徐匯區龍吳路的申通上海「盧灣公司」倒閉，造成大量快件積壓。2月15日，有網友爆料「北京圓通某站點積壓幾萬件快遞，大量快件無人派送。」

（網傳圓通北京某快遞點快遞積壓圖）

很多聽眾擔心，我的快遞去哪了？以後還能開心網購嗎？今天，陽光952記者走訪了貴陽市多家快遞點，採訪了貴州圓通總監辦、貴州省郵政管理局，揭示春節后貴州快遞的運行現狀。

1元與5元利潤的博弈 快遞小哥成了「香餑餑」

申通快遞百花山營業部負責人賈百建很頭疼，營業點的3個快遞小哥，馬上就要一個不剩了。「2016年走了2個，今年春節過後，剩下的這個也要走。據我所知，貴陽很多快遞網點的員工缺口在20-30%不等。」

陳舉堂，就是賈百建口稱即將要走的快遞員。聽著一旁老闆在大倒苦水，他略顯尷尬，但卻沒有改變辭職的念頭。入職快遞行業至今，陳舉堂只做了4個月，未來做什麼他還沒想到，「但肯定不會是服務行業。」

回想起這4個月，陳舉堂同樣滿腹牢騷，頻繁的客戶電話諮詢包裹去向，幾近讓他崩潰。「反正就是有一些（客戶）讓你給他放那裡，然後你給他放了。結果下班后，他又打電話給你，說包裹沒找到。反正一天到晚都是電話，一天最少7-10個。」陳舉堂說。

讓陳舉堂煩心的，不止是包裹糾紛，更多的還是罰款帶來的損失。每個月，陳舉堂發送的快遞包裹在3000-4000件，快遞遺失數量在2-3起。陳舉堂說，儘管快遞遺失原因不一，如拿錯、家人拿后沒通知、收發點看管問題，但損失都要由他們承擔。

「反正最後都是要賠錢，幾天的工資都沒啦。一般2-3起快遞遺失導致的罰款、賠付在500元左右，這些損失佔比月收入1/8。」

持同樣觀點的，還有大營路圓通快遞點員工王先生。他說，一旦快遞員被投訴包裹遺失且成立，都要被公司處以罰款，幅度在200-1000不等。

賈百建告訴陽光952記者，很多快遞員都流向了美食外賣行業。一個熟悉某區域地形、樓層、偏僻街巷的快遞員，基本上只要轉行做外賣小哥，都會被接納，收入還比快遞行業高出許多。

「據我了解，美食快遞是10塊錢才起送，而且高峰期還要加倍。對比快遞來說，我們5塊錢的快遞也要收，熟悉的客戶都收得少，也就賺1塊錢。」減去了跨省物流運送成本的美食配送，自然有了較高比例的利潤空間。賈百建稱，一單外賣小哥可以抽成3-5元不等，而很多快遞企業小哥1單也就1元多點，京東和唯品會高些，也就1.5元。

據北京青年報2月16日報道，部分快遞員轉行去送外賣后，「公司配了衝鋒衣、電瓶車，每天就是吃飯的時候最忙，平時空閑得很大，但收入卻不低，送一份外賣提成有五六元錢。」

（貴陽照壁巷內，某快遞企業小哥正在送貨）

而外賣行業與消費者的糾紛少，也是吸引快遞小哥的原因之一。賈百建分析，外賣點單的都是在家裡等的，基本不會出現東西送不到。「外賣很少有罰款，估計100單才有1單。快遞我覺得20單就有1單，雖然不一定都是罰款，但需要人去處理。」

（中通某營業網點未開門收發貨）

貴州圓通：初十后員工返崗率85%

市民袁先生就受到了快遞員辭職的影響。他本應在上周末收到快遞，卻在本周二等來了一條簡訊。簡訊顯示，快遞已被快遞員回收，並附上了快遞員電話。等他撥打這個電話時對方卻告知：我已經辭職了。

一位不願透露姓名的爆料人表示，本周二自己嘗試通過圓通快遞郵寄包裹，在撥打官網電話95554無人接聽、官網登記派單無果后，搜索了小區附近圓通發貨點的電話打過去，依然無人接聽。

對於貴州圓通在春節期間的運轉情況，貴州圓通總監辦主任陳霞回復陽光952記者，沒有出現大的人員缺口，「公司針對網點員工有返崗車票報銷，還有年終獎。初六當天返崗率達到70%，初十后達到85%，目前返崗率為100%。返崗后員工選擇其他行業還是有的，但是我們人員補充沒有問題。」

陳霞稱，由於貴州實施精準扶貧、吸引農民工回鄉就業成效顯著，今年補充快遞人員缺口難度比去年少很多。僅比較2月份同期的招聘，前幾年也就招10來個人，今年一下招了20多人。

而對於外賣行業對快遞熟練工種的爭奪，陳霞並不擔心。「我個人觀點，它們時間不固定，像它的費用收入是高，但不穩定。如果想要長期、穩定的行業，那還是做我們這個。」

陽光952記者從貴州省郵政管理局了解到，在大年初六到正月十五，主要品牌快遞企業存在極少數員工春節后離職現象，但對服務質量、服務時限影響不大，在元宵節后均恢復正常。

省郵政管理局消費者申述受理中心負責人麥翠告訴記者，如果用戶對於快遞企業的投訴回復不滿意，可以撥打0851-12305，工作時間為9:00—12:00、2:00—5:30，最終受理結果必須在30個工作日內送達消費者。