新零售就是打造賦能型的「產業路由器」

電商時代結束了，實體店會永遠存續下去，同時，它將會成為下一個最為慘烈與血腥的主戰場，成為眾多企業寸土必爭的對象。新經濟時代已來臨，而新零售就是新經濟時代打造賦能型的「產業路由器」。

放眼全球，從沃爾瑪到家樂福、從王府井百貨到永輝超市，有哪一家零售商能形成這樣一種利潤結構？

電商的「硝煙」已散盡，零售業會消亡嗎

馬雲提出「新零售」，是因為零售業有一個很重要的標誌，即從一種傳統的加盟連鎖模式走向了新的賦能型共享經濟模式。

有人問我，零售業會不會消失？在回答這一問題之前，我們不妨想象一下，在公元2500年的時候，「新」零售是什麼？公元3000年的時候，「新」零售又是什麼？按照馬雲的邏輯，會不會產生一個新新新新的零售？如果每過十年就有一個「新零售」產生，我們又該怎樣理解零售？

電商的「硝煙」已散盡

在美國，電商的市場份額佔比不到10%，並且其增速已經從過去的50-100%下降到了50-20%，甚至百分之十幾的程度。而在，電商市場的整體增幅也不過20%多。但是，當前電商模式已經滲透到了傳統產業。當電商充分滲透到傳統產業的時候，我們認為，電商時代的「硝煙」已經驅散，戰鬥結束了。

而當全行業90%的實體店都在虧損，實體企業好不容易搭建起了自己的團隊，拓展了自己的電商渠道，形成了各自新的事業群的時候，驀然回首，卻發現整個電商行業的利潤都已經被阿里巴巴壟斷了。而另一個強者——京東，以發達的物流體系和超過消費者預期的速度見長，並據此在家電銷售領域拉開了與國美和蘇寧的距離。但是，就是這樣一家擁有八、九萬名快遞人員的巨型公司，賺錢的來源主要來自於自營業務。也就是說，京東的盈利是建立在自身體系之下的。就如同柳傳志「在流水線上擰毛巾」的時代，京東、唯品會這樣的企業，仍然延續了工業文明的思路，還在試圖用壓低成本來換取利潤空間。

在的電商領域，如果說京東還勉強保留了一部分可以與阿里巴巴抗衡的實力以外，從利潤的角度，其它電商平台都屬於The others。如同蘋果手機席捲了整個產業中90%的利潤一樣，如今的阿里巴巴也幾乎包攬了整個行業90%的利潤，成為了行業中絕對的「老大」。與之相比，不論是華為，還是OPPO、vivo，它們雖然能在安卓的陣營中爭取到最大的銷量，但也只能在行業內百分之幾的利潤空間下生存。因此，在電商的世界里，已經出現了嚴重的兩極分化。

實體店會成為新零售的新陣地

這不得不引起我們強烈的反思，我們有必要重新認知「實體店」這一理念。在很多人的認知里，阿里屬於虛擬經濟，其實這是錯誤的。在阿里巴巴平台上開店的那些商戶，他們都是誰？是我們的街坊四鄰？是一畢業就失業的大學生？其實不然。阿里的供應鏈系統為3000萬人口解決了就業，創造了2500億的銷售，並且具有高達18.5%的貨幣化率，接近500億。

但是，在這樣一種發展態勢之下，阿里在幾年前就發現了電商增長趨緩的問題，所以開始大舉進軍實體經濟。因此，阿里相繼成為了銀泰百貨的最大股東、蘇寧電器的第二大股東、寧波三江超市的第二大股東等等，並且一直沒有停止與實體經濟合作的腳步。最近，又開始與最大的食品零售商——白領客建立了戰略合作關係。

看過《時間簡史》的，各自有不同的體會。在我看來，《時間簡史》最為重要的部分，就是認知的改變。人類社會為什麼有別於大猩猩、獵豹、老鼠和螞蟻，從原始文明逐步趨向農業文明、工業文明發展，一路走到今天的物聯網文明？並且，這一文明還在不斷延續和發展。在下一個時代，屬於AI的智慧文明時代似乎片刻間就會到來。而《時間簡史》所提出的最為重要的內容，就是霍金所認為的：人類社會是構建於虛構的故事之上的。所以，整個人類社會發展的前提，源於人類最重要的一種技能：講故事的能力。曾經有一個智人說，我們要有村莊，於是村莊產生了；另一個智人提出，我們要有公司，於是公司出現了。三千多年前，當猶太人流離失所的時候，《聖經》曾經成為他們隨身攜帶的精神家園。宗教，作為人類一種新的操作系統，與「村莊」、「公司」等概念一樣，都是人類「杜撰」出來的。這種杜撰故事的能力，就是我們對未來的認知，能夠幫助我們徹底改變整個世界。

我們對此也應該有一種全新的認知。

今天的實體店仍然是消費者最主要的消費場景。基於這樣的認知，我們的戰略也應該完全不同。我們認為，實體店會成為下一個最為重要的戰場，它甚至會成為衡量企業是否有生命力的尺度，成為企業進入新零售的根據地。在下一階段，實體店可以為企業帶來龐大的、低成本的客流。就如同天貓在京東開出了自己的旗艦店一樣，其背後無非是流量販賣的邏輯。

有人問我，「未來超市」是不是新零售？在未來超市中，既沒有店員，也沒有收款通道。顧客步入店堂，瀏覽貨架，遇到中意的商品，只需要拿手機掃一掃，就可以實現購買。儘管這是一種無人售貨的超市，但是顧客進入超市后的一舉一動，都在這家門店的掌握之內。這是不是新零售呢？我認為，這只是全渠道下的一個步驟。今天門店的功能不再是簡單的貨架陳列，它還起到了流量中心的作用。根據今年2月份的數據，7-11共有19200家門店。除了正常的商品售賣之外，還可以為顧客提供代收服務。比如，某人在優衣庫下了一個訂單，他下班的時候，這筆訂單就已經被運輸到了離他最近的一家7-11門店中，顧客可以直接到店裡提貨。阿里創辦的「河馬鮮生」也是這樣。阿里在上海金橋一帶開出了1萬平米的大賣場，在賣場里，大約只有2000張訂單來自於門店本身，另外還有4000張訂單是來自於線上的。目前，這家賣場的年度營收為約為2億。同時我們看到，在同樣面積的情況下，永輝最好的門店的年度營收也只有1億左右。我們把這樣一種承接線上、線下訂單的門店叫做全渠道商店。

從十九世紀人類的第一家雜貨鋪誕生以來，到今天已經發生了天翻地覆的變化。1萬年以後的實體店會是怎樣的？我們是否有這方面的認知？在我看來，實體店是人類、尤其是女性宣洩情感的一種場所。她們開心的時候、沮喪的時候，可能都會選擇逛店。實體店的功能不僅僅在於售賣，更重要的是已經成為了一個社交中心和體驗中心。今天我們看到的所謂社群電商、微店、微商、網紅、直播，以及各種各樣的電商渠道，其實都是全渠道體系中的一個分子而已。而在未來的五年、十年，或者更長的時間裡，當電商的「硝煙」散去，實體店將會成為一個更加慘烈、更加血腥的主戰場。甚至可以毫不客氣地說，除非人類消亡，否則，實體店將永遠生生不息。

新零售產生於兩大新紅利——

人口紅利與技術紅利

➤ 消費升級與人口紅利

首先是人口的新紅利，發生了根本性的改變。今天，社會以80后、90後人群為中堅力量的新中產階級已經形成，年收入達到9萬人民幣的人口大概達到了2億人。同時，在廣闊的農村市場，6億農業人口的龐大基數托起了進城打工后又返鄉的新的消費力量，我們稱之為「藍領中產階級」。去年，跨境電商的銷售額達到了7000億，並且這個數字還在大幅度地增長。城市中產階級使得開始成為了跨境電商最重要的消費市場。同時，新的藍領中產階級的需求也不容小覷。儘管他們的積蓄還不足以在城市紮根立足，但都市打工的經歷，使他們養成了跟城裡人一樣的消費需求、消費習慣和消費品味。消費升級，是人口帶來的新紅利，形成了一個10萬億級的風口，並促成了一個新的市場的誕生。

我的客戶匯通達集團曾經做過調研，在廣闊的農村市場，儘管農民群體的相對收入是最低的，但是他們買到的家電卻是最貴的。以一台空調為例，從工廠到鄉鎮家電的銷售網點，經過層層轉運、層層分銷之後，到達農民消費者手裡的價格往往是最貴的，這顯然違背了天理。因此，匯通達提出，要讓鄉下人像城裡人一樣，享受物美價廉的物資供應。它順應了「風口」，使企業形成了自己差異化的市場。

➤ 產業升級與五大技術紅利

當前，有五個新的技術正在席捲而來：

一是人工智慧。曾經的工業文明把人類變成了流水線上的「機器」，使人類機械地完成一道又一道的工序。但是，AI卻把機械變成了人。剛才說到，認知是一種非常重要的能力。所以我認為，AI技術極有可能成為繼蒸汽機、電器、互聯網之後，第四個被全人類的生活、被每個行業重新賦能的基礎設施，或者是一個基礎產業。它具有劃時代的意義。

今天的AI為什麼會有這麼大的進步？我們都知道，有史以來，機器第一次戰勝了人類。阿爾法狗以4:1的優秀戰績，戰勝了世界上最厲害的棋手李世石。在這次持續數周的「戰鬥」中，李世石也曾小勝一盤，為我們人類捍衛自己的尊嚴留下了一分希望。但是在今年1月份，這個希望破滅了。阿爾法狗偽裝成為master，一路過關斬將，先後打敗了包括聶衛平在內的六十多個世界級圍棋大師。這些大師為什麼輸給機器？因為他們無法像阿爾法狗那樣，在腦袋裡裝入從古至今的三千多萬個經典棋譜。這就是充足的數據帶來的優勢，但是這還不夠。更為驚人的是，AI技術擁有深度學習的演算法，使機器可以進行自主的學習。我們曾經認為，學習能力是人類的特權，但是在今天，機器也具備了這種能力。

更為重要的是AI晶元的誕生。今天，AI晶元的算力可能會達到目前手機算力的五十倍以上，同時，它的功耗可能只有後者的1/10。由於這種晶元的功耗很低，誰擁有它，誰就能夠統治移動互聯網的市場。所以我們看到，阿里收購了位於深圳的一家晶元公司，從而佔據了手機晶元90%的市場份額，並使英特爾徹底失去了這個市場。但是英特爾並不甘心落後，也斥資100多億美金收購了一家晶元公司，試圖進入自動駕駛的領域。這一切背後的動因都在於晶元的演算法和運力的巨大的改變。

同時，我們也都知道「啤酒+尿布」的故事，這是一個經典的商場銷售數據分析案例。AI對於零售業又意味著什麼呢？AI會成為新零售的大腦，這意味著，大數據能夠幫助我們去發現新零售的基因圖譜。螞蟻金服市值能夠逼近800億美金，很大程度上是由於大數據變成了最堅挺的資產，它的價值要遠遠超過資產負債表中的那些固定的資產。這也是我們經常講到的，在零售行業要推動供應鏈金融，推動消費金融的道理。

二是互聯網+。互聯網從消費環節進入到了每一個行業，從每一個產業鏈的最下游一路升到了最上游，並佔據了這個鏈條中的每一個環節。這意味著，互聯網已經變成了水和空氣一樣的存在，把我們從消費互聯網牽引到了產業互聯網中。

三是物聯網+。在Yahoo、Google、百度、新浪的時代，人跟信息建立了完美的連接。而在微信、Facebook和Twitter的時代，人跟人的連接實現了。那麼，到了物聯網時代，我們發現，萬事萬物都已經被鏈接了起來。

四是區塊鏈技術。所謂區塊鏈，就是把互聯網從過去基於TCP/IP的單純的網路信息傳遞，變成了一個能夠傳遞價值、交換價值的價值互聯網。它好比是一個賬本，但不是由「財務人員」創建的，而是有每個人的共同參與和記錄。

比如，我們都知道航海日誌。過去，航海日誌只能由船長一人進行簡單的記錄，由於各種各樣的原因，這本帳的可信度並不能達到100%。但是，由於區塊鏈技術的應用，相當於船上所有的船員和乘客在共同記錄這本日誌。再比如，在某一個村莊，你家原本有1000頭豬，我家有200頭。我從你家買入了200頭豬，這個賬要怎麼記？過去是你家一本帳，記錄原始數量、賣出數量和剩餘數量；我家一本帳，記錄新增數量和當前實數。這筆只有你我兩家人知道的交易是很容易做假的。你去銀行貸款，完全還可以用1000頭豬做抵押。但是，如果有了區塊鏈的賬本，這一切就會發生改變。它相當於我們倆在交易的同時向外界發布了消息，使村裡的家家戶戶參與了記賬。

這就是區塊鏈的技術，它能夠使所有的信息得到高度印證，從而構建出了一個高度誠信的世界，並能夠依託技術建立起一個共享信用的社會。未來，由區塊鏈技術武裝起來的物聯網為我們收集了大量真實的數據、真實的資產。我們的每一筆交易，都將由區塊鏈技術進行全方位記錄，並能夠收集到消費者在消費軌跡里所產生的所有數據。當這些數據只被一家企業所擁有的時候，它並不值錢。但是，如果我們能夠建立起一個消費的「星空聯盟」，實現大數據共享的時候，它會產生巨大的商業價值。

最後一個是生物納米技術，這可能是繼信息科學之後的，在生物科學領域的又一個新的浪潮。

新零售——打造賦能型的產業路由器

➤ 從互聯網到消費互聯網，再到產業互聯網

蒸汽機誕生以後，在英國曾經引發了馬車車夫的大規模抗議。英國政府無奈之下，出台了《紅旗法案》，要求每台汽車至少要配備五個人，除了司機本人，還要有一個人拿著紅旗在前面指揮，一個人負責燒煤炭，一個人負責監管，保證車速不能高於馬車等等。我們看到，政府往往扮演了新技術應用時最大的敵人。

我手裡有兩張圖片，一張是2005年，梵蒂岡教皇對著他的教眾們演講的畫面。那時，教眾們手中拿的都是諾基亞手機。但是在八年後，在同樣的場景下，教民們高高舉起的都是蘋果手機。這是移動互聯網對整個人類社會的滲透。根據最新數據顯示，大概有10億手機用戶，佔全球用戶的1/4左右。同時，移動互聯網像水一樣漫過大街小巷。據說，菜市場里的乞討者都有了收款的二維碼。

所以，在消費互聯網時代，馬雲就曾經說過：當我扛上了機關槍，大多數企業家還仍然在耍大刀。可見，馬雲在七年前就已經把用技術武裝起來的自己跟眾多在實體經濟中摸爬滾打的企業家對立了起來。所以，當阿里迅速成長為一個巨人的時候，人們難免會對它愛恨交加。在欽佩一家偉大公司的同時，很多媒體也在不停對它進行口誅筆伐。但這些都是徒勞，馬雲的產業互聯網帝國崛起了。

現在我們知道，AI已經可以應用於很多環節了。就在上個月，美國成功製造出了世界上第一台性愛機器人。這意味著，未來我們可以跟機器人結婚，跟合成人結婚，甚至不再分得清我們的戀愛對象到底是人還是機器人。儘管未來還不盡可知，但是，通過可以明確看到的互聯網的變化，通過消費互聯網一步步過渡到產業互聯網的過程，可以看到時代潮流的浩浩蕩蕩。

所以，當我第一次來到冰封的貝加爾湖畔小住，並於一個冰雪消融的清晨離開的時候，我所產生的頓悟是：在不知不覺之中，互聯網已經由一個端機關槍、充滿了火藥味兒的猛男，變成了一位柔情似水的女子。它不但滲透到了各行各業，並且開始善解人意，可以與我們彼此「溫柔地相待」。

➤ 蘋果、GE開啟互聯網為產業賦能的時代

在這樣的時代背景之下，產業互聯網第一次獲得了互聯網的賦能。當互聯網能夠為每一個產業賦能的時候，就會成為一個未來支柱。剛才談到，蘋果公司為什麼能獲得整個市場90%的利潤？因為它建立了一個「產業路由器」，通過apple store，可以把整個行業里100多萬名程序員團結起來。而當這些程序員通過為iPad寫程序賺錢的時候，蘋果公司不但不會支付工資，還有可能收取一定的費用，這相當於建立起了一個眾包的市場。因為這樣的市場，當華為津津樂道於自己偉大的硬體有多麼優秀的時候，其實只賺到了每一台硬體背後的一次性毛利。但是，蘋果的每一位用戶的年度平均貢獻卻在二十美金以上。通過apple store、雲服務，蘋果在2016年創造了200多億美金GMV的市場規模，蘋果從這些收入當中分得了大概85億美金的收益，而這其中的邊際成本卻趨近於零。蘋果的這種模式在發展之初並未引起大家的「警覺」，人們甚至覺得iPhone是一件難以理解的產品。然而，正是這種思維模型，第一次打破了傳統的互聯網理念。

GE公司是最早提出工業互聯網概念的偉大公司，並逐漸構建起了產業互聯網的理念。儘管如此，在工業互聯網時代，GE公司並沒有因此而盈利。後來，他們將工業互聯網團隊從「玉米地」里趕出去，讓「種水稻」的人們去開闢專門的稻田。他們把這個團隊趕到了矽谷，建立起了一個Predix的工業雲平台。通過這套操作系統，GE開始滲透到了多個產業。如今，它可以將全球5萬多架飛機的引擎每一秒鐘的工作狀態，以及所有重要數據收集起來，並連接全球各地的維修工廠和維修工人，在人和設備之間建立起偉大的連接。在這種連接的背後，通過人工智慧演算法，它能夠預測一架飛機在什麼時候該修，如何在保證運力與保證安全之間進行合理地安排？這是多麼重要的舉措！沒有新技術的支撐，一架飛機如果在空中停機，可能會毀掉一家老牌飛行公司的聲譽，甚至付出很多乘客生命的代價。Predix所創造的價值是不可估量的。

現在，GE又在進行更多的開發和設計。在圍棋領域，開發出了比阿爾法狗更「精明」的棋手；在醫療行業，它開發的機器人讀片的準確率可達99%，遠遠高於資深醫學專家70%的準確程度。同時，速度也完全不是人腦能夠比擬的，這是非常一個重大的變化。

➤ 產業路由器——產業互聯網與零售的連接

產業互聯網的誕生，包括人工智慧、物聯網、產業互聯網等等，我們正在親歷一個時代的偉大變化。所以，當我們提出新零售這一概念，把產業互聯網與零售連接起來的時候，我們發現，「產業路由器」具有如此重大的意義。

仍然以7-11為例，通過物聯網，它把全日本的19000多個夫妻店、175個工廠和140個配送中心連接起來。7-11沒有一家自己的實體店、沒有一個自己的工廠和物流中心，但是，它建立了這樣一個產業路由器，實現了多方的連接。它既不賺中間的進銷差價，不賺通道費和廣告費，唯有免費的連接。但是，通過這個產業路由器，與眾多產業鏈上夥伴合作，創造出了一個最偉大的市場，形成了最深的價值窪地。這個價值窪地幫助它完成了一次偉大的飛躍。

新的紅利——包括人口的紅利，白領中產階級和藍領中產階級的誕生，以及技術紅利，相當於從兩翼切入到了市場當中。在這樣的進程中，一定會誕生很多基於互聯網的偉大產業，我們稱之為賦能型的共享經濟。這會使新零售變得更加清晰可知。

電商時代結束了，實體店會永遠存續下去。同時，它將會成為下一個最為慘烈、最為血腥的主戰場，成為眾多企業寸土必爭的對象。

微商大發展、小程序上線、無人零售超市的出現，給各種以銷售為主的專營企業帶來了巨大衝擊；同時也給自媒體引流、小程序成交的新運營模式帶來新的商機。

新零售時代的到來，將給這些產業帶來新的發展機會。

落地自媒體加小程序下的新零售，有效帶動產業升級，諮詢聯繫：耿老師18001303888（手機微信同號）。