櫃員熱情服務，客戶當場表揚

交行連雲港解放西路支行櫃員熱心、耐心、貼心為客戶服務，客戶當場書寫表揚信。3月14日，八十多歲的汪老先生在櫃檯辦理完業務后熱淚盈眶，當場向大堂經理要來紙和筆，書寫一封表揚信，並附上自己的名片，表達自己對交行櫃員徐恆梅同志感謝。

據悉，汪老先生家距解放西路支行較遠，當日下午，他初次來到支行辦理存摺開戶存款的業務，接待櫃員徐恆梅經查證后發現老先生已經開過一本存摺，根據人民銀行新規，自2016年12月1日起，同一位客戶在同一家銀行只能開立一個I類賬戶，所以老先生不能再重新開立新的存摺。汪老先生已年逾八旬，早就不記得自己有過交行的存摺，存摺遺失已久，密碼也都忘記了。老先生非常焦急，此時櫃員徐恆梅在耐心解釋后建議老先生辦理存摺掛失補辦業務，老先生欣然接受。

業務辦理過程中，老先生因年歲已高，動作遲緩，多次在電子屏幕上輸入密碼超時，簽名不成功，急的老先生滿頭大汗。櫃員徐恆梅一直耐心安撫老先生，讓他不要著急，慢慢來，並笑著讚揚老先生思路非常清晰，看著也很硬朗，一點也不像八十多歲的人，在徐恆梅耐心指導下，老先生逐漸放鬆心態，最後順利地辦理完業務。最後在起身送別時，徐恆梅還提醒老先生換季多注意身體，並祝願老先生身體健康，壽比南山。

老先生離開支行前堅持要寫表揚信，並對支行工作人員說到：「我是原市委退休的老幹部，這是我第一次來你們這裡辦理業務，沒想到服務這麼好，以後我一定會經常來。」

百年交行，客戶為本，服務為先。交通銀行的每一位櫃員都日復一日地堅守三尺櫃檯，他們熱情服務每一刻，優質服務每一天，為客戶提供最好最快最優質的服務。（王雁凌）