不一樣的兒童節

最美的客服代表們像向花兒一樣開放，充滿著新生的朝氣。6月1日，北京聯通10010客服呼叫中心給他們過了一個特殊的「六·一」兒童節。在忙碌的月初帳期，一根小小的棒棒糖，送上一份大大的甜蜜，是釋壓也是懷念他們剛剛過去的兒童美好時光。

每月月初，是最繁忙的時候，客戶集中來電諮詢，日人工請求量達到十餘萬呼。這些年輕的舞者，傾聽著用戶的疑慮、不滿、抱怨，耐心的安撫著客戶，用心地解答著問題。千餘項業務、十幾個系統，他們要純熟掌握。也許解答詞藻並不華麗，但卻要比詩句更加動聽；也許工作色彩並不濃重，但卻要比油畫更加沁人心脾。

其實，他們只是活潑的90后，也有00后。

「您好，很高興為您服務。」

有這樣一群人，每天都用這樣的起始符開始一天的工作。而這樣的起始符，每天都要重複幾百次，甚至於同一個業務政策也要重複數十次。

就是這看似枯燥乏味的工作，他們卻仍然以最大的熱情堅持著。隨著電話鈴聲響起，他們一如既往用自己甜美的聲音迎接每一位客戶，用自己的專業知識幫助客戶解決難題。這些隨著電話鈴音輕舞的聲音舞者，就是北京聯通10010熱線的客服代表。

請記住：

有這樣一個工作——普通、簡單、枯燥；

有這樣一群人——熱情、耐心、向上；

有這樣一個部門——樂觀，積極，進取。