百度外賣提升行業安全新高度 發布4大標準20條軍規

7月17日，百度外賣重磅推出「安全騎士標準」——4大標準20條軍規，明確規定了平台管理、騎士資質、硬體配置、行為規範等內容。據了解，百度外賣「安全騎士標準」的推出提升了送餐員的門檻，同時通過對送餐員的嚴格管理有效提升了服務體驗，可以讓消費者體驗到真正的「安全外賣」。

隨著網路外賣的快速發展，配送安全問題成為全社會關注的焦點。近段時間，各類配送安全的事件不斷見諸各類媒體，包括送餐員騎車撞人、發生事故后逃逸、用戶點餐遭騷擾、餐箱被做手腳等惡性事件。物流專家指出，外賣行業正在高速發展過程中，部分外賣平台為了擴張業務並沒有對送餐員進行嚴格的入職審查，同時缺乏對送餐員的統一培訓和監管，使得送餐服務水平參差不齊，各種侵犯消費者權益乃至撞傷行人的事件屢屢發生，長此以往將嚴重侵害外賣市場的健康發展。

為了解決外賣配送過程中的安全問題，百度外賣率先發起「4大標準20條軍規」，從平台管理、騎士資質、硬體配置和行為規範四大方面保障用戶的安全，全面推動網路外賣市場的安全標準升級。在平台管理方面，百度外賣建立動態騎士信用檔案庫，同時為騎士提供交通安全、服務意識、行為規範等系列培訓；在騎士資質方面，百度外賣將對入職騎士進行嚴格資質審核，確保騎士持健康證上崗，同時確保無犯罪記錄、無涉毒；在硬體配置方面，要求車輛、餐箱整潔乾淨，定期清洗、消毒；在行為規範方面，要求騎士嚴格遵守交通規則，同時餐箱不離身，攜帶餐箱取餐及上門配送。

「百度外賣的『安全騎士標準』將通過100%查驗騎士的無吸毒、無犯罪記錄等措施進行嚴格的背景審查；確保每一名騎士都持健康證上崗；定期對車輛消毒和對騎士進行體檢；自動隱藏用戶手機號碼等個人信息，嚴格保護用戶及其家人隱私」，百度外賣負責人表示，百度外賣承諾為用戶提供先行賠付服務，針對在服務過程中出現的意外傷害直接賠付，從而構建了全方位的外賣服務安全體系。

百度外賣通過推出「安全騎士標準」走差異化的高端路線，將送餐員門檻提高，構築自己的競爭壁壘。業內人士分析認為，外賣O2O方興未艾，市場競爭日趨激烈，百度外賣率先推出「安全騎士標準」，標誌著外賣競爭已經從簡單的價格競爭上升到服務和安全的競爭。百度外賣也將通過安全升級進一步構築外賣競爭壁壘，並推動國內外賣市場發展。

附：百度外賣騎士4大標準20條軍規

百度外賣以用戶為中心，從平台管理、騎士資質、硬體配置、行為規範等四個方面入手，針對外賣騎士提出了一套嚴格的標準，以保障良好用戶體驗。同時，我們倡導「正直自強、用戶至上」的核心價值觀，以4大標準20條軍規定義外賣騎士精神，推動行業健康發展。

一、平台管理標準：

1、建立動態騎士信用檔案庫，實時更新保存所有騎士信用記錄。

2、為騎士提供交通安全、服務意識、行為規範等系列培訓。

3、為騎士提供完備的保障體系。（例如公益基金。）

4、建立完備的騎士獎懲考核制度並規劃長遠的職業發展路徑。

5、建立完備透明的公眾監督、投訴反饋機制。

二、騎士資質標準：

1、身份審核：確保無犯罪記錄、無涉毒，需通過系統身份審核排除在逃涉案人員及違法犯罪前科人員。

2、健康證明：必須擁有食品衛生健康證，持證上崗。

3、專業技能：熟練掌握兩輪或三輪車輛騎行技能、熟練使用智能手機。

4、整潔的儀容儀錶：無明顯體味，頭髮、手指甲必須清潔、整齊，男生不能留過長鬍鬚。

三、硬體配置標準：

1、車輛合法、合規，符合上路條件。（例如機車必須有牌照，電動車保證電源充足，無安全隱患。）

2、車輛、餐箱整潔乾淨，定期清洗、消毒。（每個送餐箱應配有杯托及隔溫板，餐箱除了餐品不得存放其他物品。）

3、車輛、餐箱定期報廢更新。

4、工作中通訊設備保持電量充足和信息暢通。

5、騎士配送必須穿著工裝、佩戴頭盔及護具，攜帶工卡及健康證。

四、行為規範標準：

1、禮貌待人，任何人不能以任何理由與顧客發生爭吵，嚴禁辱罵顧客、發生肢體衝突 。（與顧客溝通使用專業禮貌用語，嚴禁與友商員工發生衝突。）

2、送餐時不得進入顧客房內 。

3、餐箱不離身，攜帶餐箱取餐及上門配送。

4、文明取餐、嚴格核餐。（排隊取餐，不得大聲喧嘩，取餐時禁止將餐箱放在地上。商家出餐完畢后，應將餐品與訂單一一對照，檢查無誤后再打包，以防多送、少送、誤送、漏送等情況發生。）

5、送餐途中禁止穿拖鞋、吸煙、飲酒、吃零食、隨地吐痰等。

6、嚴格遵守交通規則。（不逆行、不闖紅燈、不亂插亂穿、禮讓行人、不得在駕車過程中接聽電話。）