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蘇寧未來店8月開啟 無人店分級系統首度出爐

「沒有收銀員、沒有導購員、沒有服務員」一場無人店的零售革命已然轟轟烈烈拉開帷幕。然而從無人自動售貨機,到無人便利店、無人超市,再到無人智能零售店,他們都有什麼區別呢?無人店的本質究竟是什麼?近日,蘇寧雲商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭接受媒體專訪時首次拋出無人店分級系統概念,這是業界第一次對無人店進行了系統梳理和分級。

(繽果盒子無人店)

無人店浪潮來襲 眾巨頭爭相入局

自去年底美國亞馬遜測試Amazon Go起,無人零售店這一概念被不斷炒熱,在智慧零售成為未來趨勢的大背景下,國內有關無人零售店的話題也是高潮迭起。隨著今年「繽果盒子」、「淘咖啡」等零售新業態的相繼落地,消費者們體驗到了強大智能技術帶來的消費新體驗,越來越多的巨頭們紛紛搶灘,布局線下無人店。

連鎖巨頭沃爾瑪推出了自助雜貨售賣亭;北京居然之家宣布將開設無人便利店EAT BOX;阿里在其淘寶造物節上發布了淘咖啡;蘇寧計劃在8月推出完全商用的無人店。同時,零售領域之外的乳業巨頭伊利和飲品界大佬娃哈哈都相繼公布對無人店的相關計劃。

撥雲見月 蘇寧首次為無人店分級

隨著無人店的日益火爆,各種無人店模式與形態紛紛出爐,媒體與消費者均感應接不暇。只要沒有店員就是無人店嗎?各種無人店之間有什麼異同呢?會帶給消費者哪些不同便利和體驗?

致力於智慧零售變革,在線下零售擁有極大優勢的蘇寧並沒有急於投身於無人店的「炮製」和「量產」中,而是根據國內外市面上不同形態的無人店展開了調研和分析,在進行了深入研究后,率先提出了無人店分級系統。

據蘇寧雲商IT總部執行副總裁向江旭介紹,在蘇寧的無人店分級系統下,無人店根據其智能化程度,可以被歸為非智能、半智能以及全智能三大類,並設置了從Level 0-Level 4五個等級。其中第一級Level 0是非智能,即傳統的有人店,而無人店根據智能化程度不同,分為Level 1-4這四個階段。

Level 1對應無人店中「便利蜂」和自動售賣機一類的初級智能化模式,這一等級下的無人店實現了無人售賣、將店員的工作交由消費者自助完成或通過機械進行部分自動化處理,但是它不夠智能,對用戶的好惡、行為一概不知,因此帶來的消費體驗往往欠佳。

Level 2這一等級的無人店在Level 1基礎上有了更佳智能的提高,比如通過人臉識別、計算機視覺等技術,將部分面向消費者的環節,進行了智能化處理,相關的感應器可以了解到消費者在店內買了什麼、無需人工干預即可自如結賬離開,消費體驗相對智能化,但用戶體驗上某些方面還有待改進,比如身份識別和支付環節還沒達到人工服務的自然流暢。像蘇寧「未來店」、阿里「淘咖啡」等都屬於這一級別。

再上一層樓,到Level 3,則以Amazon Go和Take Go為代表,它們採用了更加智能化的手段和技術,能夠知道誰進了店、在店裡做了什麼、與哪些商品發生交互、還能了解消費者的好惡,整個購物體驗與有人店幾乎一致,一定程度上甚至超過有人店,而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

在蘇寧分級下, Level 4的無人店將是未來無人店的終極形態,能在Level 3的基礎上實現再突破,通過語音、姿勢、或其他方式與消費者進行交互,為其提供服務,從而方便消費者諮詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等,而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數都將毫無限制。

不只是未來店 蘇寧無人店布局有待揭曉

無人店浪潮紛涌,但向江旭表示,「它是一種新生事物,但不會完全取代線下所有店的形態。它更適合針對某些品類、某些位置、某些特定的客戶人群提供這種無人的服務。」蘇寧希望所提出的關於無人店的分級系統能夠給行業做一個參考和借鑒。

據了解,除了8月即將推出的未來店之外,蘇寧關於無人店還有更多布局和具體舉措,據向江旭透露,未來,蘇寧會在無人店不同層級做相應布局。



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