你不會真的以為，樊勝美是高情商吧？【文末有節日福利】

文 |趙曉璃

寫在前面的話：

要說在《歡樂頌》里，很多人都認為樊勝美的情商高。

她是HR老司機，深諳辦公室政治，在關關和小蚯蚓面前，更是以大姐自居，對她們的困惑分析的頭頭是道。

比如「交男朋友要矜持，別上杆子貼」，比如「處處踩著領導的心，實習好通過」等等。

然而，如果我們仔細分析就不難發現，樊勝美的情商，真的讓人堪憂。

本文將著力分析以下三個問題：

1、到底什麼才是高情商？

2、高情商的人都具備哪些特質？

3、反觀樊勝美案例，帶你剖析高情商的處世之道。

01

到底什麼才是高情商？

其實最開始並沒有「情商」這個詞，在「情商」之前，這樣東西被稱為「情緒智力」。

情緒智力（emotional intelligence）的概念是由美國耶魯大學的薩洛維(Salove)和新罕布希爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指「個體監控自己及他人的情緒和情感，並識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力」。

情緒智力具體包括哪些能力？

1、認識自身情緒的能力

認識自身情緒，就是能認識自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、慾望和基本的價值取向等，並以此作為行動的依據。

2、妥善管理自身情緒的能力

妥善管理自身情緒，是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗能夠自我認識、自我協調。比如，自我安慰，主動擺脫焦慮、不安情緒。

3、自我激勵

自我激勵，指面對自己欲實現的目標，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專註和自製。如此，使自己有高度的辦事效率。

4、認識他人的情緒

認識他人的情緒，指對他人的各種感受，能「設身處地」地、快速地進行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能作出適度的反應。在人際交往中，常從對方的語言及其語調、語氣和表情、手勢、姿勢等來作判斷。

5、人際關係的管理

人際關係的管理，這是指管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、人際和諧程度都和這項能力有關。深諳人際關係者，容易認識人而且善解人意，善於從別人的表情來判讀其內心感受，善於體察其動機想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導群體走向共同目標。

02

高情商的人都具備哪些特質？

從情商最本源的定義中我們不難發現，擁有高情商並不僅僅意味著「做個好人」，在關鍵的時刻，個體有時還需要扮演「黑臉」的角色。

1、情商高的人，並不會時時刻刻都讓對方舒服

從情商最原始的定義中我們不難發現，情商最終指向的是行為層面，指的是我們該如何感知自己與他人的情緒，減少衝動或不必要的表達，以方便我們控制自己的行為，並做出恰當的決策。

注意，這裡有一個非常重要的概念，叫「減少不必要的表達」。

在這一點上，安迪絕對是個表率。

有一集的劇情是這樣的，安迪正在和其他人開會，包奕凡的媽媽在門口偷窺，發現有個男的走近安迪貌似很親密的樣子，包太太立即沖了進去，對他們大放厥詞。

此時的安迪走上前去，直接把老太太推向門外。

她態度鮮明地告訴老太太，我這是在開重要的會議，您老人家去大廳想和喝什麼隨便點，我買單（言下之意，哪兒涼快哪兒呆著去）。

在這裡，安迪採用的策略就是「減少不必要的表達」。

減少不必要的表達里，一個最有效的辦法就是亮明自己的態度。

很吃驚，對嗎？

2、情商高的人，往往善於表達自己的情感

曾幾何時，人們都認為「善於隱藏情感」=「高情商」。

大錯特錯。

我們常常會提及一類人，該類人有一個非常厲害的能力，叫做「喜怒不形於色」。

然而這不表示這類人不表達情感，而是這部分人有掌控情緒的能力，並能尋找合適的時機與方式將情感表達出來。

有趣的是，情商低的人更傾向於隱藏自己的情感，因為他們害怕一旦開始表達，由於自己對情緒缺乏控制理論，反而會暴露自己的缺點，讓自己倍感不安全。

比如樊勝美在和王柏川的關係處理上，就不太擅長表達自己的情感。

有一個橋段，當樊勝美得知王柏川送給包奕凡的樣品沒有通過檢測之後，她內心是焦慮的，此刻她內心的真實想法是，樣品沒有通過檢測，勢必對王柏川的事業產生不好的影響；而王柏川的事業萬一遇到了麻煩，他們的買房大計就此耽擱，加之過年的時候王柏川母親找過她勸她離開王柏川，背負壓力的樊勝美難免異常敏感，然而要命的是，在表達情感的時候，樊勝美選擇了不恰當的時機，採用了不恰當的表達方式。

這個不恰當的時機就是，你樊勝美有多大的焦慮，都不應該選擇在王柏川開車的時候說，因為人在開車的時候需要注意力高度集中，完全可以在兩人吃飯的時候，把這件事說開。

而不恰當的表達方式，常見於很多女性在衝突中的慣性思維，那就是，在該表達情感的時候，偏要急於闡述觀點。

如果是高情商的人，此時應該採用這樣的表達方式——

情感先行，說出自己的情感，盡量陳述事實，不要急於揣測，更無須評判，看對方反應再做進一步溝通。

換到這個情境里，樊勝美如果真是個高情商的人，她應該這樣表達：

「柏川，我無意中得知你的樣品沒有通過檢測這件事，說實在的，我有些擔心。我吧平時只知道上班，對生意的事情一竅不通，也不知道問題出在哪裡，然而我就是擔心，這件事對你今後的生意會不會有什麼不好的影響？你知道的，我之所以如此在意，是因為我們現在是一根繩上的螞蚱，我總想為你分憂，可每到這個時候總有種深深的無力感。」

如果小美說出這樣一番話，王柏川更容易感受到她真實的情感，從而對小美做出一番寬慰，並願意進一步告知小美相關的來龍去脈。

樊勝美最讓人唏噓的地方就在於，她和王柏川發生的每一次衝突，都是因為她不懂得選擇適當的時機採用適當的方式表達自己的真實情感，導致矛盾不斷升級，彼此的隔閡越來越深。

3、情商高的人，很少會遭遇「忍氣吞聲」的場景

在《高效能人士的七個習慣里》，作者指出：「在外界的刺激和我們的反應之間，存在距離。這種距離，是幸福的關鍵所在。」

《7個習慣》強調說：人是有主動性的，針對同樣的外界刺激，你可以選擇不同的反應。

舉個例子，如果被狗咬了一口，你可以選擇咬狗一口；選擇走開；選擇去打一個預防針。都只是不同的選擇。

對於各種外界因素，高情商的人能主動選擇自己的反應；而低情商，表現為被動的接受——後者往往覺得自己「不得不生氣」、「不得不沮喪」、「不得不傷心」。

如果老闆罵了你：

「老闆罵了我，我當然要傷心啦」——這是低情商；

「老闆罵了我和我傷心是兩件事。我可以選擇傷心，但似乎傷心無濟於事；我也可以選擇不傷心，好好反思一下，是不是我哪裡做的沒有讓老闆滿意。」——這是高情商。

經過一番改進，你依然沒有讓老闆滿意，再次被罵了一頓：

「天啦嚕，老闆是不是針對我啊？這工作沒法做了，明天就辭職！」——這是低情商；

「老闆再度不滿意和我是否辭職是兩件事。我可以選擇辭職，但問題是我這樣一走還是不知道問題出在哪裡；我也可以選擇留下，另外我還可以約老闆好好談談，看到底是哪裡出了問題，是不是我自己沒有意識到。」——這是高情商。

放到樊勝美的案例中，當王母試圖勸說樊勝美對王柏川放手的時候，樊勝美顯然選擇了忍氣吞聲的回應方式，並且滿腹委屈。

如果是高情商，她應該這樣思考——

「王母勸我分手和我是否與王柏川分手是兩回事。我可以選擇承諾分手，但這種承諾顯然是違心的，假如今後和王柏川結了婚，王母一定會認為我出爾反爾；我也可以選擇不作出承諾，因為按照目前的情況，我和王柏川並沒有到談婚論嫁的時候。」

想清楚這一點后，樊勝美應該做出這樣的回應——

「王太太，您好。我知道您的內心是多麼盼望我做出承諾，恨不能明天我就和您的兒子分手，但我實在無法做出這樣的承諾，因為我愛他。同時我相信您一定明白，感情的事不是靠我一個弱女子承諾就可以決定的，所以請您不要在我這裡枉費心思了。另外我還有一個小小的提議，我希望您下次不要再偷看您兒子的手機了，實在有失您端莊得體的高貴身份。」

這番話說出之後，就看王母是否具備足夠高的情商，去化解自己的情緒了。

03

在人群中，情商的分佈也遵循鐘形曲線定律。

也就是說，中間的人占多數，很出色或者很差的佔少數。

他們是社會的主流。

綜上所述，高情商體現在對情緒的感知和控制上，以及做決策的時候考慮到情緒的影響程度，做出理性的行為，它最終指向的是理性。

所以，高情商不論在你我的職場或生活中，都是一項絕對的核心競爭力。

端午節福利來啦！

端午節給大家準備的這本書，是潘新民老師的《世界500強人力資源總監管理筆記實操版》。

本書主要是按六大模塊分別介紹了人力資源管理所遇到的各種問題，並介紹了相關辦公室常態與生存技能，通過真實職場的透析，教你如何解決人力資源管理中遇到的各種具體問題。

此書在京東有售，感興趣的夥伴們也可自行購買。

統計截止時間：