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幹掉實體店再自己開,互聯網巨頭亞馬遜這樣侵佔線上線下!

幹掉實體店再自己開,互聯網巨頭亞馬遜這樣侵佔線上線下!

自馬雲提出「新零售」后,無論是線上還是線下的企業,都感到莫名惶恐,生怕一時疏忽,就被這極速變化的時代拋在了後頭。

在線下商業發達的美國,實體店的大佬們可能更加惶恐——零售巨頭亞馬遜的市值已超過美國排名前八大的傳統實體零售商市值的總和!

如今的亞馬遜已不再是只賣書的電商,通過多年的公司收購、技術研發等動作,亞馬遜擁有了遍及書、電子閱讀設備(Kindle)、音樂、影視、雲服務、手機、電腦、機器人、語音識別平台(Alexa)在內產品的多樣化業務。

這樣的亞馬遜擁抱線下,會發生怎麼的化學反應?它能玩出什麼新花樣?

2016年年底,在美國西雅圖第七大街2131號,亞馬遜開了它的第一家實體超市AmazonGo。這個被稱為「徑直出門」的超市既沒有收銀員,也沒有結賬的手續。顧客進門后,打開手機上的AmazonGo軟體,從貨架上拿取自己想要的商品,就能徑直出門了——消費賬單將自動在手機上生成並自動扣取費用。

與此同時,老牌實體零售巨頭們卻正處於一個尷尬的衰落期。

近日,美國最大連鎖百貨公司梅西百貨傳出被收購的消息。此前,梅西百貨宣布將在2017年關閉100家門店,這大概占它門店總數的15%。西爾斯百貨計劃在2017年4月之前關閉30家Sears和Kmart門店。美國最大的藥品零售商CVS也宣布將關閉70家門店。

瑞士信貸分析師尤金·克萊克(Eugene Klerk)上個月發布的份報告中提到,總部位於西雅圖的零售巨頭亞馬遜現在的市值接近3900億美元,超過了美國排名位於前八大的傳統實體零售商市值的總和。

該八大傳統實體零售商分別是百思買(Best Buy,BBY)、梅西百貨(Macy』s,M)、Target(TGT)、JCPenney(JCP)、諾德斯特龍(Nordstrom,JWN)、沃爾瑪(WMT)、科爾士百貨公司(Kohl』s,KSS)和西爾斯百貨(Sears,SHLD)。

這似乎意味著實體零售業已風光不再了。然而,亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯卻宣布,亞馬遜超市(AmazonGo)仍將計劃在未來十年內開設2000家店。

如今的亞馬遜已不再是只賣書的電商,通過多年的公司收購、技術研發等動作,亞馬遜擁有了遍及書、電子閱讀設備(Kindle)、音樂、影視、雲服務、手機、電腦、機器人、語音識別平台(Alexa)在內產品的多樣化業務。

亞馬遜擁抱線下,意圖何在?通過其技術積累,它能玩出什麼新花樣?

從線上走到線下:亞馬遜用了20年

1994年,一位叫傑夫·貝索斯的美國人開了一家叫Cadabra的網上書店。一開始,他通過網路折價出售書籍,大多數訂單直接從分銷商發貨,或者從位於西雅圖的倉庫發貨。具有遠見的他很快看到了互聯網的潛力——當實體的大型書店提供20萬本書時,網路書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。

因此,貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名,於1995年7月重新開張。作為電子商務的先驅,亞馬遜一開始創立的網路購物功能至今被其它電商沿用。例如,一鍵式購物、圖書預覽、用戶評論(好評或差評),以及個性化的願望清單。

20年後,通過建立起強大的物流系統和成本控制,亞馬遜成為了市值超3900億美元的電商巨頭。

根據亞馬遜最新發布2016年第四季度財報,除了AWS雲業務帶來的營收,亞馬遜其它綜合業務營收為21.7億,佔總額42.1%,同比增長24.3%,環比增長57.3%。

擁有了龐大的市場體量和科技實力,這也就不難理解,儘管踏足線下,亞馬遜背後的品牌營銷意味確鑿無疑,但在開線下實體店的確也折射出其亮點和自信——互聯網走向實體店有著核心的優勢:高科技和大數據。

以亞馬遜線下超市AmazonGo舉例,之所以能實現不用排隊結賬功能,背後是有亞馬遜技術的支持。按照亞馬遜在官網上介紹,AmazonGo超市使用的是最先進的購物科技,通過電腦視覺、深度學習、觸感混合等技術完成對消費者在店內消費的記錄。從顧客一進入超市的門開始,人工智慧就在記錄著人們的偏好和習慣。

把線上的服務延伸到線下

這並不是亞馬遜第一次涉足實體店。早在2015年11月份,亞馬遜第一家實體書店在美國西雅圖市中心以北的購物中心University Village(大學村)正式對外營業。

按照亞馬遜之前的宣傳,店內出售的書籍均按照讀者點評和網站預訂書單選出,只有評分在4星以上的圖書才有資格上架實體書店。對於消費者查找不便的痛點,書店中的工作人員還會手持小型攜帶型掃描儀來定位查找圖書。

目前亞馬遜一共開設三家實體書店,全部在美國西海岸。據外媒報道,亞馬遜今年將在美國東海岸紐約市開設第四家。

每本圖書下方黑牌上寫著該書評價,這是亞馬遜引以為豪的創新

在美國80%以上的零售銷售額仍然屬於線下交易的情況下,亞馬遜也許正在想辦法分一杯羹。

據一位業內人士分析,亞馬遜開設實體書店,其目的並不簡單是銷售更多圖書,而是將書店作為電子商務業務的一個觸角,吸引更多消費者成為Prime會員,從而推動網路零售業務。

從線上走向線下,更多的是一種競爭策略。線上企業的最大優勢是依託互聯網技術,為客戶帶來更多的選擇、更好的價格和更方便的購物過程。反之,傳統的零售企業有著豐富的零售經驗、品牌深入人心,從供應商那裡獲得最好的價格條款。亞馬遜線下開店更像是把線上的服務延伸到線下——目的或許不在於靠實體店賺錢。

「快於市場的增速只能維持那麼久,然後大數定律就會發生作用,」亞馬遜前產品經理斯科特•雅各布森曾經針對實體雜貨店表示,「你不得不進軍一些不同的市場——而這就是一個不同的市場。」

正如一位業內人士所言,在一兩年前,我們常說的是所謂的「試衣間效應」或「陳列室現象」,即實體店查看體驗產品,然後去價格更低的線上渠道購買這些商品。現在通過和一些從事零售行業的人接觸后發現,越來越多的人開始強調,逛街購物的體驗不可取代,死守線上或死守線下都不是出路。

在大洋彼岸的,阿里巴巴也開始了線下實體店的嘗試,提出了「新零售」。阿里巴巴於今年1月宣布計劃將百貨零售行業銀泰進行私有化。

儘管亞馬遜邁出實體店的步伐是謹慎的,但這些電商巨頭的所做所為揭示了——在這個越來越被互聯網所裹挾的時代,無論是線上還是線下,都將實實在在被更有頭腦的互聯網巨頭侵佔。

資料來源:FT中文網、第一財經、愛范兒、騰訊科技

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