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衣食住行「不能說的秘密」,用什麼來打破那些「潛規則」

衣、食、住、行、玩等商業領域,關係到千千萬萬個消費者,監管部門決不可因為爆料並非正式投訴就無所作為,任其發展。

雖然「潛規則」一詞早已為人熟知,但正因為「潛」著,那些「規則」到底是什麼,局外人難免霧裡看花。所以,當日前19多萬人一起參與微博討論,紛紛曝光自己所在行業的潛規則時,這些洋洋大觀的行業機密,確實教人漲知識了。

有些知識漲得讓人脊背發涼:火鍋店裡的羊肉卷,那紅白相間的可能並不是羊肉,而是你根本想象不到的肉類;在藥店里向營業員諮詢,他們推薦給顧客的並非最有效的藥物,而是提成最多的;不管是半糖還是微糖飲料,喝下去的結果都是越來越胖。從前不知道,倒也落個眼不見心不煩;如今聽說了,下次消費時候,心裡該有多少陰影、糾結和不安?

然而人們無處躲藏。消費者在明處,潛規則在暗處。這些被曝光的行業機密,覆蓋了衣、食、住、行、玩各個領域,讓人防不勝防。當然,也不排除這種可能:網友爆料未必屬實,也許只是謠言抹黑。沒錯,這些「行業機密」目前還鮮有業內回應,信源僅僅局限於並不權威的「網友爆料」。然而,結合日常經驗,人們能夠因為「爆料無法證實」就放心釋慮,就一笑而過,假裝它們並不存在嗎?

衣、食、住、行、玩等商業領域,關係到千千萬萬個消費者,監管部門決不可因為爆料並非正式投訴就無所作為,任其發展。這些爆料,應當通過調查有個權威的說法。若確屬信口開河,那麼及時闢謠才能打消民眾的憂慮。如果真有那些灰色甚至黑色的「不能說的秘密」,就需要法律和商業倫理雙管齊下,才能祛除形形色色的行業潛規則。

商業首先需要法治。法律作為外在的規範和制約力量,可以用強制力來保障商業活動的秩序。以往很多被查實曝光的潛規則,毫無疑問都屬於違法行為,在法律方面都有明確的相關規定。然而,它們為什麼還能夠普遍地、長期地存在呢?

因為僅有法律規定還不夠,還要有嚴格的監管與執法。如果法律不被嚴格執行,那它就有可能淪為一紙空文。放在過去,當潛規則秘不示人的時候,除去少數腐敗分子暗中包庇,搞利益輸送,大多數情況下執法者確實難以掌握實際線索和證據,依法打擊潛規則可能成本高昂、困難重重。到了現在,互聯網的普及大大提高了各行各業的透明度,藉助於網路信息的便捷發布,每位有良心的從業者都可能成為本企業、本行業的「深喉」,將那些涉嫌違法的潛規則公之於眾。同樣,每位遭遇不公的消費者也可以成為舉報投訴者,把自己遭遇的行業潛規則提供給監管部門。這次19多萬人參與微博討論就是一個很好的例子,網友們在討論中提供了大量違法違規的線索。監管部門是否應該多一些互聯網思維,善用新技術手段,主動利用網路來搜集線索乃至證據,並查清背後有沒有貓膩?與傳統的例行檢查相比,「順藤摸瓜」也許更有針對性,也更具有效性。

當然,行政監管和執法的能力和效力畢竟還是有限的,很難覆蓋到商業活動的全部領域、全部環節。在嚴格執法、依法打擊行業潛規則的基礎上,還必須要有商業倫理、職業道德去制約和規範商業活動。

跟群眾日常生活的衣、食、住、行、玩密不可分的領域,如果各行各業都存在「不能說的秘密」,那就說明它們跟現代商業倫理的要求、現代商業文明的要求還存在距離。商業潛規則存在的最大驅動力當然是逐利。用便宜的肉類冒充高價的羊肉來出售,在廣告宣傳和實際售賣中使用不同版式的服裝,以及美髮店裡高價染髮劑的暴利,都源於逐利的動力壓倒了商業倫理的約束力。商業倫理的培育,有許多可供利用的思想文化資源。的社會主義核心價值觀體系,應該在社會主義商業倫理的建設中發揮基礎性作用。在傳統社會裡,人們在經商中形成了如貨真價實、童叟無欺等一些樸素的規矩和信條,也可供今天繼承發揚。除此之外,西方商業社會一些比較成熟的職業道德、商業文化構建方式,也可資借鑒。

在市場經濟中,法治和商業倫理相輔相成。法治強制力的規範和懲罰,可以避免「劣幣驅逐良幣」的狀況,使健康文明的商業倫理實現正向反饋機制。商業倫理自我規範、自我約束的功能,則能夠在法律底線的基礎上,建立起更高層次的商業文明。只有法治建設和商業倫理培育雙管齊下,才能使各行各業擺脫潛規則的陰影。沒有了那麼多「不能說的秘密」,商業就能夠在透明、陽光的市場環境里良好運行、健康發展。

題圖來源:視覺 圖片編輯:項建英



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