泰理財：互金進入深水區，如何做出讓用戶感動的產品？

自2013年餘額寶開啟互金大門之後，四年多的時間裡，互聯網金融（以下簡稱互金）平台層出不窮，從最初的野蠻生長到當前的回歸理性，互金領域已逐漸進入了深水區。

據網貸之家最新數據顯示，截止2017年5月，互金平台的運營數量是2148家，相比2016年1月份接近3500家的數量，下降了38%，三分之一的平台退出或轉型。

究其原因，一方面是因為史上最嚴網貸監管政策出爐，銀行存管、ICP備案等門檻成為了必備條件，另一方面也因為長時間內互金平台的良莠不齊，給用戶帶來了很大困擾和不良影響，因此如何安全穩健運營平台，做出讓用戶感動的產品已成為互金領域的核心競爭力！

「互聯網金融相比傳統金融核心的優勢主要體現在兩個方面：一是從模式上提高了金融效率，用戶一個手機即可隨時隨地開啟理財之旅，二是人性化地解決了用戶的長期以來的理財痛點，打破了傳統財富管理領域只針對中產階級這一理財壁壘。」泰理財平台產品總監在談到互金行業這麼說道。

據悉，泰理財平台自去年七月份誕生以來，發展迅速，不僅得到了中房集團和國泰君安的戰略入股，更是吸引了數十萬用戶註冊投資，平台還款0逾期，累計為用戶賺取了數千萬收益，而這小小成績的背後，做出了用戶感動的產品功不可沒！

「一個好的產品一定是可以幫用戶解決用戶痛點的同時用細節感動用戶，以我們泰理財為例，在風險、安全、收益、投資流程等這些比較大的用戶痛點沒有任何含糊的，會以最完美的體驗帶給用戶，這一點很多平台也都能做到。」

產品總監說到：「但產品真正比拼內力的全在細節，舉個例子，我們用一個公司的產品，出現什麼問題或者想要諮詢的時候，總是要打公司客服電話，然後經過七轉八轉才能達到目的，這對用戶來說體驗極差，甚至嚴重點可以說是「流氓」行為，其根源只是為了公司處理問題更方便，角度不是在用戶身上。而我們是怎麼做的呢？我們在APP內、微信公眾號內直接開了一個對話框，用戶隨時隨地都可以發文字或語音諮詢問題，通過關鍵詞和幾乎24小時在線的人工客服，可以幫助用戶第一時間解決問題，體驗極佳，得到了很多用戶的讚美，而且我們最近還有計劃接入AI系統，這樣AI+人工可以解決用戶幾乎99%的問題。」

對每一個用戶來說，到一家互金平台投資理財是自己本身的剛需，但能否一直留下來，產品可能佔了50%的原因，如何做出讓用戶感動的產品，本身只有兩點：一是真正的轉變思維，以用戶的痛點強迫平台去改變，二是有一顆真誠的心，把用戶當做一個個朋友，尊重他們服務他們。

如果一家互金平台不能具備服務用戶的思維，不能解決用戶痛點，那與傳統金融還有什麼區別？還怎麼應該稱之為互聯網金融平台？