中行、工行面試半結構化題型及解題技巧

半結構化面試

一、含義：

半結構化面試是對人才測評要素、評價標準、確定評價人員、實施程序和部分試題統一要求的基礎上，評價人員基於職位勝任特徵和應試者特點嚮應試者追加提問的面試方法。

二、常考題型：

1.資歷評價：自我介紹、求職動機

2.職業核心能力：人際溝通能力和團隊合作能力、反應能力與應變能力、分析判斷能力、組織協調能力、專業能力

三、答題技巧：

(一)資歷評價

1.自我介紹：

(1)考查形式：

①直接考查：請做一個簡單的自我介紹。

②要素限制：請結合你的性格特點、興趣愛好、家鄉風物做一個自我介紹。

③時間限制：請做一個一分鐘的自我介紹。

(2)高分點撥：

①基本內容：

基本信息：姓名、年齡、家庭、民族等。

教育經歷：教育歷程、教育程度(畢業院校、學歷學位)、學業成就等。

實踐經歷：校園實踐(社團活動)經歷、實習實踐經歷、工作經歷等。

個性特徵：性格、愛好、理想、願望、信仰、職業興趣、職業願景、求職動機、職業規劃等。

②基本思路

自我介紹的基本框架是：現在--過去--未來

(3)例題展示：

請做一個簡單的自我介紹。

【思路點撥】好的自我介紹一定是能夠正確理解考官的要求，所以，要求應試者要明確自我介紹的時間、內容等的要求，在規定之內將自己儘可能全面的呈現給考官，並且能夠適當結合未來的工作性質，恰當挖掘自己的能力和特長，向考官加以展示，證明自己是在同等能力者中的最佳人選。

【參考答案】各位考官大家好，我是xx號應試者。今天有機會與各位考官交流，我倍感榮幸。我應聘的是貴行的櫃員一職。通過大學四年會計學專業知識的學習，具備了紮實的專業基礎知識，並且取得了會計從業資格證等相關的證書。

為了彌補應屆畢業生缺乏經驗的不足，寒暑假期間，我還積极參加各種社會實踐活動。其中對我影響最大的就是2014年參加人民銀行與西南財經大學聯合舉辦的家庭金融調查。我被分配在湖北調查大隊，負責調查、收集數據的工作。在50天時間裡，我和隊友走過11個區縣，走進3572個家庭，曾經為了保證一個家庭475個數據的真實性、可靠性和有效性，我抱著電腦跟著老太太去菜市場逛了一個多小時。也曾經在鄉間田埂上，守著耕田老伯伯2個半小時，只為勸說他接受調查。這一次調查增強了我的溝通協調能力，培養了我吃苦耐勞的精神。

我希望能夠加入到"您身邊的銀行，值得信賴的銀行"中來，用自己的知識和力量為貴行的發展添磚加瓦。

2.求職動機：

(1)考查形式：

①直接考查：請做一個簡單的自我介紹。

②間接考查：請介紹一下你的學習經歷或工作經歷。

③綜合考查：你的興趣愛好是什麼?你的優點和不足是什麼?

(2)高分點撥：

清晰的職業認知：了解銀行、了解崗位

客觀的自我評價

(3)例題展示：

為什麼選擇報考銀行?

【思路點撥】此類題型旨在考查應試者對所報考崗位和自我的認知程度。只有對自己所報考的崗位的工作性質、工作職責等有所了解，並清楚的知道自己對未來的規劃、自己的周邊環境等才能夠真實傳達自己的想法，並在真情實意中得到考官的青睞。所以，對於崗位和自我的認知非常重要。應試者要真正問一問自己擇業的期許，對未來的規劃，做到真實有效。

【參考答案】

各位考官好，我之所以選擇報考銀行，一方面是由於專業對口，在銀行工作能夠充分發揮我的專業優勢。因為父母經商，所以從小受家裡環境的影響，我對於錢、對於經濟就比較感興趣，會經常關注一些財經類的報道，在大學期間也自然而然的選擇了經濟學專業，並且在校期間也取得了比較理想的成績，具備了較為紮實的理論知識。另一方面，我還積极參与學校的各種社團活動，充分利用寒暑假參與到社會實踐中，提升自己的綜合素質。我曾經在銀行有過一個月的大堂經理助理實習經驗，在實習中更加深刻的了解到具體的工作環境和工作流程，也更加堅定了我想要進入銀行的決心。如果有幸能夠成為銀行的一員，我一定會充分發揮自己的優勢，保證工作的更好開展。

(二)職業核心能力：

1.人際溝通能力和團隊合作能力：

(1)考查形式：通過設置一些和日常工作場景相關的人際間的衝突，考查應試者解決問題，確保工作正常開展的能力。

(2)高分點撥：

①尊重他人，理解他人，有效傾聽;

②虛心請教，求同存異，坦誠相見;

③堅持原則，講究方法，靈活變通;

④.建立和運用有效的工作聯繫網路，防止庸俗。

(3)例題展示：

剛參加工作不久，你經常向同事老李請教問題，他給你跟多指導。但過了一段時間后，他經常在領導和其他同事面前對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產生懷疑，你怎麼辦?

【思路點撥】在解答人際關係類的題目中，首先要注意的就是關於明確題干中的衝突都有哪些，並根據自己在題干中的身份信息，採取恰當的態度和方法化解各方矛盾，最後以此為鑒，在以後的工作中避免類似情況的發生。

【參考答案】剛參加工作不久，很多工作還不是很熟悉，非常感謝老李對我的指導和幫助。工作中我會始終本著謙虛謹慎的態度，多向領導和同事學習，使自己能夠更好地勝任工作需求。

老李在領導和其他同事面前對我指指點點，我會保持平和心態，絕不影響工作。同時虛心接受他所提的意見和建議，反思自己工作中的漏洞和不足，擇其善者而從之，以改進我的工作方式，提高工作效率，努力提高自己的業務水平。

至於對於同事和領導對我的工作能力產生懷疑的問題，我相信這只是暫時的。只要我在自己的工作崗位上兢兢業業地做好每一項工作，並不斷提高自己的業務能力和素質，相信領導和同事會改變對我的看法和態度的。

總之，無論在什麼情況下，保持和諧的人際關係是非常重要的，和諧的人際關係是工作的助推器，同事之間更應該互相幫助、互相體諒。

2.反應能力與應變能力：

(1)考查形式：通過設置一些和日常工作場景相關的具有危機和壓力的情景，考查應試者對於突發事件的解決處理能力。

(2)高分點撥：

①客戶至上;

②權責定位;

③堅守原則，靈活處理。

(3)例題展示：

銀行最近裝修改造，大量停車位不能使用，很多同事把私家車停在了附近單位的車位上，導致附近的單位很有意見，紛紛來投訴。領導讓你負責解決亂停車的問題，你是單位負責人，你會怎麼辦?

【思路點撥】在解答反應能力和應變能力的題目過程中，要懂得結合自己的身份，在堅持原則的前提之下採用靈活的方式使得問題得以解決，重要的是要符合實際的解決方法，不可太天馬行空，也不可只講大道理沒有具體的措施。

【參考答案】對於這件事，我會以人性化的角度去思考同事的權益，積極想辦法解決停車難的問題，努力創造一個和諧的服務環境。具體我會從以下幾個方面應對：

首先，在單位內部發布公告，號召所有同仁在銀行裝修改造期間，盡量減少開車，嚴令禁止亂停車的行為，呼籲大家共同維護銀行的外部環境。誠懇地向前來投訴的外單位人員道歉，並表示一定會儘快解決這個問題。

其次，想方設法解決銀行同事停車難的問題。一方面，合理規劃現有車位，更好地利用現有空間;另一方面，考察銀行附近社區是否有可以利用的車位，如果有與社區物業工作人員協商，在工作時間可以讓員工把車停到社區，銀行也可給予一定的資金補貼。

最後，在上下班的高峰期，安排專人負責對私家車停放的引導，對於不配合的同事，以耐心和真誠的態度向其說明佔用外單位車位的利害關係，求得諒解和支持。向領導申請，對不開車的員工給予一定的交通補貼，以鼓勵大家乘坐公共交通工具。

3.分析判斷能力：

(1)考查形式：

哲理類：寓言故事、名人名言、原理效應等。

時政類：社會現象、熱點等。

(2)高分點撥：

思路：提出問題——分析問題——解決問題

(3)例題展示：

"無規矩不成方圓"，然而強調規矩有時又不利於創新，請談談"規矩"和"創新"二者之間的辯證關係。

【思路點撥】分析判斷類的題目旨在考查應試者看待問題的角度所體現的人生觀和價值觀，判斷應試者看待問題的角度是否全面，有見解。在回答這類題目的過程中一定要多角度分析，但不可凡事只求全而沒有自我認知的體現。

【參考答案】

創新和守規矩不是矛盾對立的，而是緊密聯繫，辯證統一的，問題的關鍵在於"度"的把握，如何在規矩和創新間把握好這個度。

"沒有規矩不成方圓"的本意是說做事要講究規矩、要有約束，否則就不可能做好。這是多年來人們總結出的一種工作經驗，有著積極的現實意義，它強調了做事和為人必須要遵循的基本原則和要求，現實中的許多事例都證明了這一俗語的正確性。但是如果過分強調規矩，就可能成為束縛人們思想和行為的緊箍咒，導致人們做任何事循規蹈矩，按部就班，毫無創新和發展。古人云"天下之事，因循則無一事可為;奮然為之，亦未必難。"有些時候，我們也要勇敢地突破"規矩"的限制，堅持"與時俱進"。

因此，處理好規矩與創新之間的關係就顯得非常重要，我認為，做任何工作，處理任何問題必須遵循必要的規矩，但是面對具體問題和工作中的複雜性，又要敢於打破常規，勇於創新，關鍵是辯證地運用，掌握合適的度，任何割裂兩者關係的做法都是錯誤的。

作為一名新人，我們要在堅持原則、服從上級領導的前提下獨立思考，在工作中充分發揮個人創造性，堅持實事求是。積極向領導學習、向實踐學習，儘快掌握工作技巧和練就熟練的工作藝術，創造性的促進工作有效開展。

4.組織協調能力：

(1)考查形式：宣傳、會議、培訓、調研等。

(2)高分點撥：

①目的明確;

②主題鮮明;

③內容豐富;

④形式多樣;

⑤開展有序。

(3)例題展示：

你是學校就業辦工作人員，領導讓你就大三學生校外兼職情況開展一次調查活動，你打算怎麼做?

【思路點撥】這類題目在設計的過程中或者與未來的工作情景為背景，或者和曾經的大學、工作活動相結合，旨在考查應試者的組織協調能力和統籌規劃能力。在做這類題目的過程中應試者一定要明白不是單純的程序的呈現，更多的是在內容的展現，體現其可操作性。

【參考答案】大學生課外兼職是大學校園裡的一種普遍現象，針對大三學生校外兼職情況開展調查有助於準確了解學生的社會實踐情況，為引導大學生就業提供依據。我打算採用問卷調查和訪談調查兩種形式相結合的方法開展調查工作。

首先，徵求各方意見，擬定調查問卷，其基本內容要涵蓋5個部分：兼職活動的原因、獲得兼職的途徑、兼職工作的特點、兼職活動中的安全問題、兼職活動的目的和收穫。在校內網上發布通知，要求所有學生積极參与調查工作。聯繫各個學院負責人，讓他們把問卷分發給大三各個班級的輔導員，讓他們統一發放並回收問卷。

其次，在學校就業辦設立一間辦公室，開展訪談工作。訪談我會分別找大三年級不同院系不同專業的同學進行交流，確保樣本的普適性、層次性和差異性。對於所有參與調查的同學門發放小禮物作為回饋。

最後，調查后及時對調查問卷和訪談內容進行整理分析，得出數據獲得結果。對於學生的社會實踐情況以及存在的問題形成調查報告上交領導，同時有針對性的撰寫關於開展大學生就業報告會的思路，為下一步就業指導課程的展開打下良好的基礎。

5.專業能力：

(1)考查形式：專業基礎理論、與專業相關的熱點或現象。

(2)高分點撥：

①紮實的專業功底;

②理解性的陳述;

③工作、社會的結合。

(3)例題展示：

什麼是存款保險制度?

【思路點撥】本題考查應試者對存款保險制度的理解。在作答本題時，還要充分認知到建立存款保險制度的意義和作用。

【參考答案】存款保險制度又稱存款保障制度。市場經濟條件下，存款保險制度是保護存款人權益的重要措施，是金融安全網的重要組成部分。目前，世界上已有110多個國家和地區建立了存款保險制度。實踐證明，存款保險制度在保護存款人權益、及時防範和化解金融風險、維護金融穩定中發揮了重要作用，已成為各國普遍實施的一項金融業基礎性制度安排。

存款保險制度建立后，一是有利於更好地保護存款人的權益，維護金融市場和公眾對銀行體系的信心，推動形成市場化的金融風險防範和化解機制，建立維護金融穩定的長效機制;二是有利於進一步加強和完善金融安全網，使風險早發現和少發生，增強金融業抵禦和處置風險的能力;三是有利於強化市場紀律約束，創造公平競爭的市場環境，為加快發展民營銀行和中小銀行、加大對小微企業的金融支持保駕護航。