【2017鐵路春運】2017年鐵路春運客貨運輸同創新高 全國鐵路發送旅客3.57億人次

2月21日，為期40天的2017年春運圓滿收官，全國鐵路累計發送旅客3.57億人次，增長10.1%，創鐵路春運旅客發送新紀錄，其中高鐵發送1.8億人次，占國家鐵路發送人數的51.4%。國家鐵路貨運量完成3.16億噸，同比增加5583萬噸，增長21.4%，增幅創歷年春運新高。鐵路運輸安全平穩有序，實現了「平安春運、有序春運、溫馨春運」工作目標。

多項指標創春運歷史新高，圓滿完成春運任務目標。

鐵路部門始終堅持踐行以人民為中心的發展思想，堅決守住高鐵和旅客安全生命線，增加客運產品有效供給，加強鐵路與其他交通方式銜接配合，圓滿完成了春運各項任務。春運期間，全國鐵路累計發送旅客3.57億人次，同比增加3275.2萬人次，增長10.1%。日均發送旅客893萬人次，同比增加81.9萬人次，增長10.1%,旅客列車始發正點率達98.8%，終到正點率達92.4%。其中，動車組旅客發送量1.8億人次，同比增加3441.4萬人次，增長23.5%，高鐵旅客發送量首次超過普速旅客列車，成為春運旅客運輸的絕對主力。2月2日，全國鐵路旅客發送量達1096.6萬人，刷新了歷年春運單日發送量的最高紀錄。

科學統籌普速、高速鐵路運力資源，運能安排創歷年春運之最。

充分利用2016年新開通的滬昆高鐵貴陽至昆明段、南昆客專昆明至百色段、鄭徐高鐵等3200多公里新線和新投用的近400組動車組，發揮高鐵成網優勢，增加列車開行數量，進一步擴大運輸能力。根據客流動態變化，科學合理地做好基本列車運行圖、增開旅客列車運行圖和應急客車運行圖三級方案的運能安排，對節前的北京、廣州、滬寧杭等重點地區和川渝、雲桂等重點方向，安排直通客車1322對、同比增長9.6%，動車組771對、同比增長11.7%；對節后成渝、武漢、南昌、合阜、湖南等重點地區，安排直通客車625對、同比增長7.0%，動車組273對、同比增長7.9%，保障春運各時段和突發情況下的旅客出行需要。在節前和節后又分別增加了運輸能力。

購票體驗進一步改善，網路購票成為主渠道。

鐵路總公司進一步優化完善售票組織，大力實施互聯網售票，強化服務功能，提升售票系統處理能力，合理設置車票預售期，進一步改善旅客購票體驗。2017年春運，全國鐵路通過互聯網累計發售車票32006.4萬張，佔總售票量72.8%，同比增長8.6%，75%以上車次取消驗證碼環節。積極擴充線下售取票終端能力，部分大站設立取票和退票專區，旅客購、取、退票更加方便快捷。進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，廣大旅客普遍反映今年春運購票更加快捷，購票體驗好於往年。

緊盯安全關鍵環節，確保旅客平安出行。

鐵路總公司領導帶隊，組成多個專業檢查組，圍繞設備質量、行車組織、現場作業、防火防爆、人員培訓、應急處置等重點，深入一線檢查指導春運工作。各鐵路局強化分片包保檢查，加強幹部盯控，狠抓作業控制，加強站車自燃品、易燃固體、易燃液體查堵，確保了現場安全穩定可控。提前制定惡劣天氣應急預案，強化除冰除雪和站車客流組織，積極做好應急處置工作，最大限度減小了極寒天氣對運輸安全和秩序的影響。加大設備檢修維護力度，春節假日期間組織50萬職工對行車設備進行了全面排查整修，確保了設備運用穩定可靠。加大反恐和治安防範力度，強化站前廣場、售票大廳等旅客聚集處所秩序維護，按照合理流線組織引導旅客進出站、上下車，確保旅客乘降安全有序。

不斷創新服務舉措，用心打造溫馨旅途。

進一步加大基本服務保障力度，實施車站暢通工程，加強換乘接駁配合，狠抓列車供水、餐飲、保潔等重點環節，站車服務面貌有了新的改善。加強重點旅客愛心服務，做好老幼病殘孕旅客進出站接送和乘車服務，全力保證學生、務工人員出行需求，開行學生和務工人員專列，在各大車站開展青年志願者服務活動，旅客春運旅途更加溫馨舒適。12306網站與首汽約車、滴滴出行合作，接入網約車服務功能，方便旅客出行「最後一公里」。12306客戶服務平台開展重點旅客預約服務，暢通旅客諮詢、求助渠道，春運期間累計接聽旅客來電355.8萬次，接通率98.33%，旅客滿意率達到98.6%。武漢鐵路局在主要車站設置醫療服務點，在各次旅客列車上配備「愛心醫藥箱」，為旅客提供緊急醫療救助服務。瀋陽鐵路局在部分車站開展高鐵便捷換乘服務，旅客可根據引導，自助集結到換乘地點，通過專用通道進入候車室，旅客換乘更加快捷高效。西安、南寧、成都等鐵路局連續多年開行達州、宣漢、百色等地前往廣州、上海等方向的扶貧務工專列，服務地方經濟發展，方便了外出務工旅客出行。廣泛組織開展志願者服務春運「暖冬行動」，全國近300個重點火車站，2.2萬名鐵路春運志願者，為旅客提供引導諮詢、秩序維護、重點幫扶和應急救援等志願服務，溫暖旅客春運旅途。

打造智慧春運模式，提供透明便捷的信息服務。

部分車站開通機器人問詢服務，旅客可以通過機器人交流，了解旅客列車時刻、購票信息、地點指引等信息。北京站推出室內導航和客運綜合服務系統，旅客可以使用微信「搖一搖」功能，快捷地獲得站內導航、呼叫輪椅或「小紅帽」服務。深圳站提供微信預約重點旅客服務，為老弱病殘孕及其他重點旅客開展一對一重點幫助，暢通旅客回家路。北京、上海、廣州、西安等地火車站推出自動驗票機「刷臉」進站，進站僅耗時3秒，大範圍開通智能檢票口，替代人工檢票，有效減少了旅客乘車等待、周轉的時間。通過打造「智慧春運」，讓旅客實現了春運「走得了」向「走得好」轉變，顯著改善了旅客春運出行體驗。

服務國計民生，保障重點物資運輸。

堅持「以客為主、客貨兼顧」的原則，鐵路部門科學調度運力資源，加強電煤、油品、糧食重點物資和節日物資運輸組織，為保障市場供應和百姓生活需要提供了可靠運力支持。春運期間，裝車、貨運量均實現大幅增長，國家鐵路貨運量完成3.16億噸，同比增加5583萬噸，增長21.4%，增幅創歷年春運新高。國家重點物資運輸得到保證，煤炭日均裝車完成59730車，同比增長18.7%；糧食日均裝車完成3257車，同比增長127.5%；集裝箱日均裝車完成10488車，同比增長53%。