雲軟ImCC助力歐派實現多終端一體化全渠道管理

歐派家居集團股份有限公司創立於1994年，2009年成立「廣東歐派集團」，2013年更名為歐派家居集團股份有限公司。歐派是全國工商聯櫥櫃專業委員會會長單位、國家《住宅廚房》和《住宅整體衛浴間》標準編製單位，共獲得環境標誌認證產品等國內外權威部門授予的60餘項認證和榮譽稱號。

隨著移動互聯網快速發展，社交平台的增多，用戶與企業的溝通方式也越來越多，除傳統的電話、郵件、PC端的客服服務渠道，APP、微信、微博等溝通渠道也不斷出現,為給用戶提供更及時、全面化的客服服務和對公司實現統一管理，歐派攜手雲軟ImCC全渠道統一營銷服務平台，實現一體化服務和管理。

通過將歐派官網、微信、微博等多個客戶服務渠道統一接入雲軟ImCC在線客服平台受理，使得客服人員不再局限於多個渠道間地來回切換，只需登錄雲軟ImCC平台，就可以查看和處理來自各個平台渠道的客戶消息，極大的簡化了客服服務流程，並倚靠雲軟ImCC平台強有力的技術支撐，採用全球領先的機器人全程參與服務過程，實現智能應答，大幅度解放了人力，人機的有效結合服務，保證了服務的質量的最優化，提高了工作效率；對於客戶來說，不管選擇的是哪種渠道，在任何地方、任何時間、通過任何設進行問題諮詢，都能夠即時有效地得到解決，大大提高了的體驗感和滿意度，從而提升了品牌形象；對於企業來說，全渠道的融合，改變了不同客服負責不同渠道的服務，有效了節省了人力，降低了人工成本，使得歐派企業不遺漏任何一個平台的客戶信息，不錯過每一個商機，實現了降本增效！

從管理的層面看，全渠道的接入，有效地實現了內外部的統一管理。各個渠道的客戶信息統一接入到雲軟ImCC平台上，猶如一個輕量型的CRM管理系統，進行一體化管理，企業管理人員可隨時導出用戶數據，查看信息來源，為業務的開展對接和平台的後期運營奠定了基礎；不僅如此，還可通過後台的實時監控和客服數據，可清晰了解每一位客服的工作具體情況和內容，並進行考核評估，提升企業內部客服人員服務水平。

此次雲軟ImCC與歐派的聯手合作，不僅助力歐派實現多終端一體化全渠道管理，而且還提升了企業客服的整體水平，達到營銷及二次營銷的目的，相信在不久的將來，歐派的發展會越來越好！