【京華論壇】Surface 25%的故障率

這兩天IT界、科技圈發生了一件大事《消費者報告》（Consumer Reports）宣布將撤銷給予微軟Surface筆記本電腦和平板電腦的推薦，原因是Surface的故障率高達25%！如此新聞，不知元芳兄怎麼看？

元芳兄預計1小時後到達戰場，樓主還是先發表一下自己的看法吧，Surface 25%的故障率，你確定不是在逗我？是強行25%嗎？《消費者報告》此前也曾炮轟過蘋果的MacBook而且也取消了對其推薦，不過蘋果表示不服，反駁之後CR又恢復了對其推薦。What？竟然還有這種操作？CR還能不能有點原則！

《消費者報告》在對9萬名平板電腦和筆記本機主進行調查后發現，有大約25%的Surface用戶在第二年保修期結束后出現問題。具體來說，微軟Surface設備會出現死機、意外關機或觸摸屏相關問題。

那麼現在問題來了，這些故障到底是硬體原因，還是軟體原因，或者人為使用原因造成的呢？《消費者報告》並沒有給出明確分析呢。現在請大家想一想，你家的台式機有沒有死過機、藍過屏、自動關過機呢？好了，下面說點有用的吧，就具體問題，給大家具體解決一下,快誇我好嗎?

咳咳,前方高能,乾貨時刻,接好了我的寶寶們!

第一個問題：死機。這裡要區分一下是睡眠之後無法喚醒屏幕（既「睡死」），還是在運行軟體時卡死？當出現睡死現象時，如果紅外線指示燈已經亮了，可以按一下Win+P等待幾秒鐘后，再按一下Win+P，之後屏幕就會亮起。BUT如果你沒有鍵盤的話，就只能強制重啟了。其實這個現象不止是Surface啦，朋友的其他品牌筆記本也會睡死過去，而且風扇還轉的超級快。如果是在使用中運行軟體時卡死，就要具體分析了，有軟體的原因，也有內存原因，還有可能是你所運行的軟體對配置要求較高，別忘了Surface pro系列只是集顯。

第二個問題：意外關機。排除電量正常和突然斷電的因素外，這個問題其實很好解決，直接更新固件補丁233.1763.257.0就能修復。好了，下一個！~

觸摸屏問題大體分為兩類，一是閃屏和抖動，二是觸屏失靈或「幽靈屏」（莫名恐怖 ）。先說閃屏、抖屏問題吧，針對此類問題微軟也發布過固件升級，所以說還是要及時更新。另外可能是安裝了Startlsback之後與新系統不兼容的原因，可以通過安全模式的「控制面板」找到「程序與功能」把它卸載掉。接著說屏幕失靈的解決方法：先重啟看是否恢復，再嘗試從右側喚出設置鍵，點擊電源選擇睡眠，稍等片刻再按右上角的電源鍵喚醒Surface看一下能否解決。

說完這些具體問題，估計又要有黑粉開始吐槽微軟的售後問題了。我也承認微軟家的售後確實比較特（qi）殊（pa），因為除了一線城市你根本找不到實體售後維修點，只能通過官網聯繫客服，通過郵寄的方式來進行。但這裡要嚴重強調一下，微軟網上售後真的沒得黑！直接在官網下維修訂單即可，他們會用郵件聯繫你，裡面一有些注意事項照做之後，坐等聯邦快遞上門取件就行了。在維修期間微軟還會給你發郵件告知進度，修好之後會通知你取快遞。而且只要不是你人為損壞的，基本都能換新的，運氣好的話還能2代換3代，3代換4代。

別問我是怎麼知道的，不信的話隨便百度一下，不是我一個人享受過這種待遇！我就想問問大家，有這種送修換新還免費升級的好事，上哪兒說理去？